- Vốn đầu tư cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tăng lên nhưng
3.2.1Đa dạng hóa sản phẩm thẻ gắn liền với phát huy tính tiện ích của dịch vụ thẻ một cách hiệu quả
CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.2.1Đa dạng hóa sản phẩm thẻ gắn liền với phát huy tính tiện ích của dịch vụ thẻ một cách hiệu quả
dịch vụ thẻ một cách hiệu quả
Hiện nay, Vietcombank là ngân hàng có nhiều sản phẩm thẻ nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng, Vietcombank cần phát hành các loại thẻ với những lợi ích thiết thực đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Là chi nhánh của Vietcombank, Vietcombank Hà Nội trực tiếp cung cấp dịch vụ thẻ đến khách hàng, có điều kiện tìm hiểu, nắm bắt, tiếp nhận ý kiến cũng như yêu cầu của khách hàng về dịch vụ thẻ. Vì vậy, Vietcombank Hà Nội cần chủ động tìm hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu từ khách hàng về sản phẩm thẻ và đề xuất ý kiến lên Trung tâm thẻ nhằm gia tăng lợi ích cho thẻ đã phát hành và tạo ra thẻ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
trung vào tính hữu dụng của sản phẩm. Tránh việc phát triển các loại sản phẩm thẻ tràn lan thiếu định hướng chỉ mang tính số lượng mà không quan tâm đến chất lượng của sản phẩm thẻ. Để thực hiện được điều này hoạt động nghiên cứu sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng. Ngân hàng cần phân nhóm đối tượng khách hàng để phát hành loại thẻ thích hợp với từng nhóm đối tượng. Sự thích hợp được xem xét cả về tính năng, hình thức, quy trình phát hành, cách thức sử dụng thẻ, … đối với nhóm đối tượng mục tiêu. Nhóm đối tượng này phải được tính với số lượng lớn khách hàng tránh tình trạng phát hành loại thẻ chỉ cho một số ít khách hàng làm lãng phí nguồn đầu tư và chủng loại sản phẩm trở nên vụn vặt. Điển hình Vietcombank phát hành thẻ SG 24 – là loại thẻ có các tính năng như thẻ Vietcombank connect24 nhưng được tích hợp thêm tính năng thanh toán cước điện thoại, cước truyền hình cáp, internet của SCTV/VCTV và được hưởng ưu đãi ở một số ĐVCNT. Có thể thấy các tính năng mới của thẻ SG24 so với thẻ Connect24 là rất nhỏ vì vậy hầu như khách hàng không phân biệt được sự khác biệt giữa hai loại thẻ này. Kết quả là loại thẻ này không được ưa chuộng và hiện nay Vietcombank không còn phát hành nữa.
Bên cạnh việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng cũng phải chú trọng đến việc giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn cho khách hàng các tiện ích hiện có của thẻ Vietcombank. Từ đó, khách hàng dễ dàng hiểu và chọn lựa loại thẻ phù hợp nhất với nhu cầu của mình, sử dụng thẻ một cách có hiệu quả với tất cả các lợi ích được cung cấp. Để làm được điều này, Giao dịch viên của Vietcombank Hà Nội cần phải hiểu rõ về sản phẩm thẻ của ngân hàng và tư vấn chi tiết cho khách hàng kèm theo bản hướng dẫn cụ thể về từng loại thẻ với những tiện ích nổi bật. Ngoài ra Chi nhánh phải thường xuyên cập nhật các thông tin mới về tính tiện ích của thẻ và thông báo đến khách hàng qua email hoặc gửi thư để chủ thẻ nắm bắt. Trên thư phải nêu rõ số điện thoại liên hệ trong trường hợp khách hàng có nhu cầu muốn tìm hiểu thêm. Thực trạng chung hiện nay tại hầu hết các ngân hàng là chỉ chú trọng đến việc đa dạng hóa các loại thẻ và quảng bá rầm rộ đến khách hàng nhằm khuyếch trương vị thế, tuy nhiên thực tế khách hàng không hiểu rõ về sản phẩm thẻ đó, việc sử dụng
nó như thế nào, các tiện ích mà thẻ đem lại có phù hợp với nhu cầu và được khách hàng sử dụng hết hay chưa thì chưa được quan tâm đúng mức. Điều này gây ra sự lãng phí và thiếu hiệu quả trong việc triển khai phát triển sản phẩm của Ngân hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ được cung cấp. Vì vậy Vietcombank Hà Nội cần phải chú trọng vào việc phát huy lợi ích của thẻ đến khách hàng như đã đề cập ở trên.