- Tính tạo ra giá trị: Rõ ràng, chất lượng dịch vụ thẻ gắn liền với các giá trị
HÀ NỘI (VIETCOMBANK HÀ NỘI)
2.4.1.1 Phát hành đa dạng sản phẩm thẻ với nhiều tiện ích nổi trộ
Hiện nay Vietcombank phát hành 7 loại thẻ và là “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam” được bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008. Sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank, khách hàng có thể lựa chọn từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa thông dụng Vietcombank connect24, thẻ ghi nợ quốc tế: Vietcombank Connect24 Visa, Vietcombank Mastercard hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu nổi tiếng toàn thế giới: Visa, Mastercard và đặc biệt là thẻ tín dụng American Express và Vietcombank Vietnam Airline American Express – đây là loại thẻ cao cấp với những tiện ích nổi bật mà Vietcombank đã ký độc quyền phát hành và thanh toán thẻ với tổ chức thẻ quốc tế American Express. Sở hữu thẻ American Express, chủ thẻ trở thành khách hàng đặc biệt tại rất nhiều ĐVCNT trên toàn thế giới với những ưu đãi bất ngờ khẳng định đẳng cấp của chủ thẻ. Bên cạnh đó chủ thẻ được bảo hiểm miễn phí với mức bảo hiểm tối đa 5000 usd và được hưởng dịch vụ du lịch của các văn phòng du lịch của American Express trên khắp thế giới.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội không chỉ tập trung đa dạng hoá các sản phẩm thẻ mà còn không ngừng nỗ lực gia tăng các tiện ích mà dịch vụ thẻ đem lại cho khách hàng. Ngoài những tiện ích thông dụng của thẻ như rút tiền mặt, chuyển khoản tại ATM, truy vấn thông tin, … chủ thẻ còn có thể sử dụng thẻ để mua sắm, chi tiêu tại các ĐVCNT, qua mạng internet, thanh toán phí bảo hiểm, điện nước, cước điện thoại, trả tiền taxi …Vietcombank không ngừng tìm kiếm và chọn lựa đơn vị hợp tác nhằm gia tăng tiện ích dịch vụ thẻ được cung cấp. Hiện nay Vietcombank đã ký thoả thuận và triển khai dịch vụ thanh toán qua hệ thống ATM với các tổ chức như: Điện lực Việt Nam, Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, Các công ty bảo hiểm: AIA, Prudential, Liberty … Ngoài ra Vietcombank còn ký kết các thoả thuận hợp tác với các ĐVCNT là các cửa hàng, siêu thị, khách sạn, hãng hàng không, hãng taxi thực hiện giảm giá, ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ Vietcombank khi sử dụng thẻ thanh toán tại các ĐVCNT này. Điển hình như chương trình triết khấu 3% doanh số mua vé may bay trực tuyến khi thanh toán bằng thẻ Vietcombank
connect24 (15/04/2011-15/05/2011), chiết khấu 10% giá trị giao dịch khi mua sắm tại Parkson từ 02/07/2011 – 01/09/2011 khi mua sắm bằng thẻ Vietcombank American Express, …
Bên cạnh đó Vietcombank cũng rất chú trọng phát triển dịch vụ hiện đại gắn liền với dịch vụ thẻ nhằm tăng tiện ích cho chủ thẻ Vietcombank. Từ năm 2002 tới nay, Vietcombank đã lần lượt cho ra đời các dịch vụ điện tử như hệ thống ATM đầu tiên tại Việt Nam (2002), ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking (2005), ngân hàng trực tuyến qua Internet VCB-iB@nking (2006), thanh toán chuyển khoản qua Internet. Tính chất trọn gói bao hàm năng lực tích hợp có hệ thống các công nghệ internet, viễn thông, điện tử được xem là điểm đặc biệt, cho phép khách hàng tiếp cận các dịch vụ của Vietcombank bất kỳ ở đâu và khi nào có nhu cầu bằng nhiều cách khác nhau. Năm 2009, Vietcombank cũng cho ra đời dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB - eB@nking và Trung tâm dịch vụ khách hàng phục vụ 24x7. Gói dịch vụ này bao gồm dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua Internet VCB-iB@nking, dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn di động VCB-SMS B@nking và dịch vụ ngân hàng qua điện thoại VCB-Phone B@nking, dịch vụ ngân hàng qua hệ thống máy ATM tự động VCB-ATM (gồm cả hệ thống ATM của các ngân hàng liên minh). Thông qua đó, khách hàng của Vietcombank có thể rút tiền, thanh toán hóa đơn cho nhiều dịch vụ hoặc cập nhật các thông tin mới nóng một cách dễ dàng và thuận tiện.
Trong thời gian tới Vietcombank tiếp tục phát triển các tiện ích gắn liền với thẻ nhằm đem lại cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank.