Tỉnh thành Số đại lý Hồ Chí Minh 64 Hà Nội 54 Quảng Nam 17 Đồng Nai 10 Quảng Ngãi 10 Cần Thơ 9 Hải phòng 7 Đà Nẵng 6 Dak Lak 6 Quảng Ninh 6 Và các tỉnh thành còn lại 97
(Nguồn: Báo cáo của phòng bán hàng năm tài chính 2012)
Phân phối: Các hệ thống kênh phân phối hiện nay trải rộng khắp 53 tỉnh thành với tổng 286 đại lý chính thức tăng 10% so với năm 2011.
Theo số liệu các đại lý ở các tỉnh thành, đại lý của SEV chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, tỉnh lớn đang phát triển, do vậy, các tỉnh cịn lại là những nơi có tiềm năng khai thác, mở rộng các đại lý ở đây trong khi ở các tỉnh thành lớn đã gần như phát triển ổn định.
Các kênh phân phối chủ yếu là các kênh phân phối trực tiếp vì vậy việc giao dịch bán hàng trực tiếp với khách hàng đặc biệt quan trọng và phổ biến khi kinh doanh các sản phẩm điện tử đòi hỏi mức độ tác động, giao tiếp giữa người bán và
người mua cao. Vì thế, SEV sử dụng kênh phân phối này đã tương tác được với người tiêu dùng thông qua những người bán hàng ở các đại lý. Mỗi một nhân viên bán hàng của cơng ty phải có trách nhiệm quản lý các đại lý bán hàng này, theo dõi thông tin , nguyện vọng cũng như nhu cầu của khách hàng và báo cáo cho bộ phân quản lý bán hàng nhằm có những đáp ứng và chiến lược phù hợp. Các kênh phân phối được trải rộng khắp trên cả nước thông qua các trung tâm điện máy và các trung tâm trưng bày sản phẩm của Sony.
Cơ chế quản lý các đại lý là mỗi nhân viên bán hàng của SEV sẽ quản lý một hoặc nhiều đại lý, sau một năm sẽ hốn đổi vị trí quản lý giữa các nhân viên một lần nhằm để tất cả các nhân viên bán hàng có cơ hội tiếp cận thực tế các thị trường và nắm bắt các hoạt động ở các đại lý tốt hơn. Các đại lý sẽ cử người bán hàng đại diện của đại lý để họp hằng tuần với nhân viên bán hàng trực thuộc tại văn phòng đại diện của công ty SEV để nắm bắt tình hình kinh doanh, thị hiếu của khách hàng cũng như việc phổ biến các sản phẩm mới cho các đại lý.
Bộ phận logistics của SEV cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc cung ứng các sản phẩm đến các đại lý trên toàn quốc. Hiện tại, số người làm ở khâu logistics là 10 người, nhưng số người quản lý là 6 người, nên đã nẩy sinh nhiều vấn đề trong điều hành và thực hiện các công việc nhập hàng, lưu kho, phân phối hàng hóa đến các đại lý. Sự chồng chéo trong quản lý của bộ phận Logistics đã làm giảm hiệu quả công việc và chậm các tiến trình của cơng việc nên đã bị những đại lý than phiền rất nhiều vì hàng hóa giao trễ so với ngày hẹn.
Đối với dòng sản phẩm điện thoại của Sony, SEV đã không thông qua các cơng ty phân phối điện thoại nữa vì phải mất 2 ngày mới đến được các đại lý. SEV phân phối trực tiếp đến các đại lý nên thời gian chỉ còn 1 ngày, rút ngắn được thời gian nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ điện thoại ngày càng tăng như hiện nay.
Năm 2012, hàng hóa được nhập từ Malaysia về Việt Nam bằng đường biển và được nhập vào kho ở Thành phố Hồ Chí Minh mất 7 ngày, sau đó hàng hóa được di chuyển đến Hà Nội mất thêm 4 ngày là 11 ngày. Nhưng sau đó, SEV đã thiết lập
nhập hàng từ Malaysia trực tiếp về Hà Nội, thời gian chỉ mất 9 ngày, rút ngắn được thời gian và chi phí cho việc vận chuyển hàng hóa đến Hà Nội.
Khuyến mãi:
Quảng cáo: các sản phẩm của Sony trên các kênh truyền hình, trên báo giấy như Tuổi trẻ, Thanh niên, Hà Nội mới, Lao động, Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần. Trên các trang website của Vnexpress.net, 24h, dân trí, mp3.zing, số hóa, mạng lưới của Google, các trang công nghệ tin tức và giải trí khác…Ngồi ra, các bảng quảng cáo sản phẩm của Sony cịn được treo trên các nơi cơng cộng của các tỉnh thành lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội với những lời nhắn gửi ý nghĩa và sinh động.
Thông qua các đại lý ở các tỉnh thành, SEV đã tăng cường các hoạt động quảng bá sản phẩm ở các đại lý bằng trang trí, bố trí các bảng quảng cáo, các chương trình làm mới sản phẩm thông qua các thông điệp về sản phẩm. Ngoài ra, SEV cũng tổ chức các ngày L-DAY để trang trí các cửa hàng của Sony tại các địa lý thêm hấp dẫn, mới lạ kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Các chương trình L-DAY này được tổ chức mỗi năm 4 lần vào tháng 5, tháng 9, tháng 12 và tháng Tết âm lịch.
Các hoạt động kèm bán hàng: Rút thăm trúng thưởng, thư tín điện tử, dịch vụ cao cấp VAIO, các khóa huấn luyện miễn phí cho các sản phẩm, ưu đãi tháng sinh nhật, gói bảo hành mở rộng.
Các hoạt động tài trợ: Sony tài trợ cho bóng đá FIFA, tài trợ các chương trình vì trẻ em khuyết tật, tham gia và tài trợ các chương trình quỹ từ thiện Terry Fox hằng năm. Ngoài ra, SEV cịn tổ chức các khóa huấn luyện tìm hiểu khoa học như lắp ráp loa và lắp ráp thiết bị ghi âm cho các em học sinh bậc phổ thông trung học ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
2.4.5 Văn hóa cơng ty
Cơng ty SEV là cơng ty có văn hóa cơng ty độc đáo vừa mang đậm văn hóa cơng ty Nhật và văn hóa cơng ty Việt Nam, đó là sự kết hợp giữa hai văn hóa để phát huy sức mạnh tồn diện của cơng ty một cách triệt để nhất.
Tiền thân của SEV hiện nay là công ty VTB liên doanh với cơng ty Sony, trong đó VTB là cơng ty mang đậm nét văn hóa cơng ty nhà nước, cịn cơng ty Sony mang đậm văn hóa của Nhật. Về quản lý, SEV có phong cách quản lý của các công ty Nhật là mỗi bộ phận đều có người quản lý người Nhật quản lý, tất cả các quy trình quản lý, quy trình hoạt động đều được quy định rõ ràng và có lưu trữ bằng các văn bản.
2.4.6 Ứng dụng công nghệ thông tin
Trong quản lý nhân sự, SEV đã sử dụng các trang mạng điện tử của Sony Đông Nam Á như iHR dùng để: lưu trữ các thơng tin cá nhân, kiểm sốt giờ giấc làm việc của nhân viên, đăng ký các chế độ nghỉ phép, đăng ký hưởng các chế độ phúc lợi. Tất cả các hoạt động liên quan đến đăng ký, chấp thuận đều được thực hiện trên iHR nên rất nhanh chóng và tiện lợi vì hệ thống iHR sẽ gửi email tự động đến những người liên quan nhằm nhắc nhở thực hiện các bước cần thiết của hệ thống.
Trong quản lý kế hoạch và điều hành, SEV sử dụng PAWS của Sony Đông Nam Á để quản lý đăng ký MBO, đăng ký duyệt các yêu cầu xin lắp đặt thiết bị, yêu cầu mua hàng, yêu cầu thanh tốn các khoản chi phí, …. Tất cả các nhân viên sử dụng mã số nhân viên của mình để vào hệ thống nhằm thực hiện tra cứu, đăng ký, ký duyệt dù ở bất cứ nơi nào, thời điểm nào.
Các phần mềm quản lý hàng hóa của Sony Đơng Nam Á cũng được dùng để quản lý hàng hóa nhập kho, tồn kho, hàng hóa bán ra, số lượng các mặt hàng, …. Nhằm hỗ trợ cho các phịng ban có được các số liệu tin cậy và tức thời để có kế hoạch nhập hàng, xuất hàng cũng như bán hàng hợp lý.
2.4.7 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
Xây dựng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE sử dụng phương pháp chuyên gia như sau: Từ các phân tích về các yếu bên trong trên, đưa ra 16 yếu tố bên trong, sau đó kết hợp với sự tham khảo ý kiến chuyên gia để loại bỏ các yếu tố khơng phù hợp cịn lại 14 yếu tố bên trong (Phụ lục 2).