BẢNG CÂU HỎI KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phần 1:
Xin quý Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của các anh/chị về mức độ quan trọng của các yếu tố sau đến công ty Sony Electronics Việt Nam bằng cách đánh dấu “x” vào con số được chọn cho từng yếu tố sau.
1. Hồn tồn khơng quan trọng 2. Ít quan trọng
3. Quan trọng trung bình 4. Khá quan trọng
5. Rất quan trọng
Các yếu tố mơi trường bên ngồi
1/ Thị trường tiềm năng lớn 1 2 3 4 5
2/ Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 1 2 3 4 5
3/ Nhu cầu giải trí tăng nhanh 1 2 3 4 5
4/ Điều kiện kinh tế ngày càng cải thiện 1 2 3 4 5 5/ Hệ thống mạng viễn thông và truyền thông
phát triển 1 2 3 4 5
6/ Chính trị và xã hội ổn định 1 2 3 4 5
7/ Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ 1 2 3 4 5
8/ Áp lực cạnh tranh gay gắt 1 2 3 4 5
9/ Chính sách thuế với hàng nhập khẩu 1 2 3 4 5 10/ Khách hàng đòi hỏi cao về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ tốt 1 2 3 4 5
11/ Sản phẩm mới thay thế 1 2 3 4 5
Các yếu tố môi trường bên trong
1/ Thị phần Sony lớn 1 2 3 4 5
2/ Sản phẩm có chất lượng cao và đẳng cấp 1 2 3 4 5 3/ Chiến lược Marketing của Sony mạnh 1 2 3 4 5
4/ Khả năng tài chính mạnh 1 2 3 4 5
5/ Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giỏi, giàu
kinh nghiệm 1 2 3 4 5
trường năng động và chính xác
7 Hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc
khách hàng rộng khắp và mạnh 1 2 3 4 5
8/ Hệ thống thông tin nhạy bén 1 2 3 4 5
9/ Chiết khấu cho đại lý chưa cao 1 2 3 4 5
10/ Các nhân viên bán hàng chưa thật sự nhiệt tình và thiếu kỹ năng ứng xử bán hàng chuyên nghiệp
1 2 3 4 5
11/ Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 1 2 3 4 5 12/ Cơ chế quản lý các công ty bảo hành ủy
quyền chưa tốt 1 2 3 4 5
13/ Khâu logistics của cơng ty cịn chậm 1 2 3 4 5
14/ Giá sản phẩm cao 1 2 3 4 5
Các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh
1/ Thị phần sản phẩm 1 2 3 4 5
2/ Uy tính thương hiệu 1 2 3 4 5
3/ Chất lượng sản phẩm 1 2 3 4 5
4/ Kiểu dáng sản phẩm 1 2 3 4 5
5/ Khả năng cạnh tranh về giá 1 2 3 4 5
6/ Hiệu quả của quảng cáo, khuyến mãi 1 2 3 4 5
7/ Dịch vụ hậu mãi 1 2 3 4 5
8/ Chính sách chiết khấu 1 2 3 4 5
9/ Mạng lưới phân phối 1 2 3 4 5
10/ Nguồn lực tái chính mạnh 1 2 3 4 5
11/ Lòng trung thành của khách hàng 1 2 3 4 5
12/ Tính đa dạng của sản phẩm 1 2 3 4 5
13/ Ứng dụng công nghệ trong sản phẩm 1 2 3 4 5 14/ Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng 1 2 3 4 5
Phân loại mức độ phản ứng của công ty Sony Electronics Việt Nam so với các yếu tố môi trường bên ngồi bằng cách đánh dấu “x” vào ơ phân loại sau.
1 là phản ứng ít, 2 là phản ứng trung bình, 3 là phản ứng trên trung bình, 4 là phản ứng tốt.
Số thứ
tự Các yếu tố mơi trường bên ngồi
Phân loại mức độ phản ứng
1 2 3 4
1 Thị trường tiềm năng lớn 2 Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh
4 Điều kiện kinh tế ngày càng cải thiện
5 Hệ thống mạng viễn thơng và truyền thơng phát triển
6 Chính trị và xã hội ổn định
7 Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ 8 Áp lực cạnh tranh gay gắt
9 Chính sách thuế với hàng nhập khẩu 10 Khách hàng đòi hỏi cao về chất lượng sản
phẩm và dịch vụ tốt 11 Sản phẩm mới thay thế
Phân loại điểm mạnh yếu của các yếu tố nội bộ của công ty Sony Electronics Việt Nam bằng cách đánh dấu “x” vào ô phân loại sau: 1 là điểm yếu lớn nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất và 4 là điểm mạnh lớn nhất
Số thứ
tự
Các yếu tố môi trường bên trong
Phân loại điểm mạnh yếu
1 2 3 4
1 Thị phần Sony lớn
2 Sản phẩm có chất lượng cao và đẳng cấp 3 Chiến lược Marketing của Sony mạnh 4 Khả năng tài chính mạnh
5 Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm
6 Các công tác dự báo và phản ứng với thị trường năng động và chính xác
7 Hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp và mạnh
8 Hệ thống thông tin nhạy bén 9 Chiết khấu cho đại lý chưa cao
10 Các nhân viên bán hàng chưa thật sự nhiệt tình và thiếu kỹ năng ứng xử bán hàng chuyên nghiệp
11 Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 12 Cơ chế quản lý các công ty bảo hành ủy quyền
chưa tốt
13 Khâu logistics của cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao
Phân loại khả năng cạnh tranh của công ty Sony Electronics Việt Nam ứng các yếu tố tác động bằng cách đánh dấu “x” vào ô phân loại sau.
1 là khả năng yếu, 2 là khả năng trung bình, 3 là khả năng trên trung bình và 4 là khả năng tốt
Phần 2: Đánh giá điểm hấp dẫn của các yếu tố môi trường bên trong và bên ngồi với các chiến lược của các nhóm chiến lược kết hợp S-O, W-O và W-T bằng cách đánh dấu “x” vào ô đánh giá sau sau.
1 là khơng hấp dẫn, 2 là có hấp dẫn đơi chút, 3 là khá hấp dẫn và 4 là rất hấp dẫn Số thứ tự Các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh Phân loại
Sony SamSung Toshiba LG 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Thị phần sản phẩm 2 Uy tính thương hiệu 3 Chất lượng sản phẩm 4 Kiểu dáng sản phẩm 5 Khả năng cạnh tranh về giá
6 Hiệu quả của quảng cáo, khuyến mãi
7 Dịch vụ hậu mãi 8 Chính sách chiết khấu 9 Mạng lưới phân phối 10 Nguồn lực tái chính mạnh 11 Lịng trung thành của khách hàng 12 Tính đa dạng của sản phẩm 13 Ứng dụng công nghệ trong sản phẩm 14 Năng lực đội ngũ tiếp
Nhóm chiến lược kết hợp S-O: Số thứ tự Các yếu tố quan trọng Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược xâm nhập thị trường 1 2 3 4 1 2 3 4
Các yếu tố bên trong
1 Thị phần Sony lớn
2 Sản phẩm có chất lượng cao và đẳng cấp 3 Chiến lược Marketing của Sony mạnh 4 Khả năng tài chính mạnh
5 Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm
6 Các công tác dự báo và phản ứng với thị trường năng động và chính xác
7 Hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp và mạnh
8 Hệ thống thông tin nhạy bén 9 Chiết khấu cho đại lý chưa cao
10 Các nhân viên bán hàng chưa thật sự nhiệt tình và thiếu kỹ năng ứng xử bán hàng chuyên nghiệp 11 Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 12 Cơ chế quản lý các công ty bảo hành ủy quyền
chưa tốt
13 Khâu logistics của cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao
Các yếu tố bên ngoài
1 Thị trường tiềm năng lớn 2 Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh
4 Điều kiện kinh tế ngày càng cải thiện
5 Hệ thống mạng viễn thông và truyền thơng phát triển
6 Chính trị và xã hội ổn định
7 Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ 8 Áp lực cạnh tranh gay gắt
9 Chính sách thuế với hàng nhập khẩu
10 Khách hàng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Nhóm chiến lược kết hợp W-O: Số thứ tự Các yếu tố quan trọng Chiến lược kết hợp về phía trước
Chiến lược thuê bên ngoài cho các khâu nhập kho và
phân phối sản phẩm 1 2 3 4 1 2 3 4
Các yếu tố bên trong
1 Thị phần Sony lớn
2 Sản phẩm có chất lượng cao và đẳng cấp 3 Chiến lược Marketing của Sony mạnh 4 Khả năng tài chính mạnh
5 Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm
6 Các công tác dự báo và phản ứng với thị trường năng động và chính xác
7 Hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp và mạnh
8 Hệ thống thông tin nhạy bén 9 Chiết khấu cho đại lý chưa cao
10 Các nhân viên bán hàng chưa thật sự nhiệt tình và thiếu kỹ năng ứng xử bán hàng chuyên nghiệp 11 Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 12 Cơ chế quản lý các công ty bảo hành ủy quyền
chưa tốt
13 Khâu logistics của cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao
Các yếu tố bên ngoài
1 Thị trường tiềm năng lớn 2 Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh
4 Điều kiện kinh tế ngày càng cải thiện
5 Hệ thống mạng viễn thông và truyền thơng phát triển
6 Chính trị và xã hội ổn định
7 Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ 8 Áp lực cạnh tranh gay gắt
9 Chính sách thuế với hàng nhập khẩu
10 Khách hàng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Nhóm chiến lược kết hợp W-T: Số thứ tự Các yếu tố quan trọng Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chiến lược cạnh tranh về giá 1 2 3 4 1 2 3 4
Các yếu tố bên trong
1 Thị phần Sony lớn
2 Sản phẩm có chất lượng cao và đẳng cấp 3 Chiến lược Marketing của Sony mạnh 4 Khả năng tài chính mạnh
5 Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm
6 Các công tác dự báo và phản ứng với thị trường năng động và chính xác
7 Hệ thống phân phối và hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp và mạnh
8 Hệ thống thông tin nhạy bén 9 Chiết khấu cho đại lý chưa cao
10 Các nhân viên bán hàng chưa thật sự nhiệt tình và thiếu kỹ năng ứng xử bán hàng chuyên nghiệp 11 Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 12 Cơ chế quản lý các công ty bảo hành ủy quyền
chưa tốt
13 Khâu logistics của cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao
Các yếu tố bên ngoài
1 Thị trường tiềm năng lớn 2 Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh
4 Điều kiện kinh tế ngày càng cải thiện
5 Hệ thống mạng viễn thông và truyền thông phát triển
6 Chính trị và xã hội ổn định
7 Sự phát triển của kỹ thuật công nghệ 8 Áp lực cạnh tranh gay gắt
9 Chính sách thuế với hàng nhập khẩu
10 Khách hàng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt