CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.2. Nâng cao yếu tố sự tin cậy
Bảng 5.2: Thống kê mô tả yếu tố sự tin cậy
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao do được pháp luật về thuế quy định.
0 11,4 34,2 20,8 33,7 3,77
Trang web kê khai thuế điện tử có thể truy cập vào bất cứ khi nào doanh nghiệp cần.
0 11,9 27,7 36,6 23,8 3,72
Ứng dụng HTKK dễ sử dụng để lập tờ khai và được cập nhật thường xuyên phù hợp với chính sách thuế hiện hành.
0 12,9 19,8 38,6 28,7 3,83
Dữ liệu được cung cấp trên website chỉ được sử dụng với lý do kê khai thuế
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Khi thực hiện khai thuế qua mạng thông tin và số liệu kê khai thuế được thực hiện nhanh chóng, chính xác, khơng bị sai sót, nhầm lẫn.
0 2,5 27,2 46,5 23,8 3,92
Sự sự tin cậy 3,81
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
Độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất trong mơ hình nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ khai báo thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,72 đến 3,92 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 3,81. Số liệu Bảng 5.2 cho thấy dịch vụ khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu với cấu trúc tỷ lệ mức độ hài lòng trở lên chiếm khá cao hơn 50% kết quả khảo sát. Như vậy mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận. Bước đầu khi thực hiện khai thuế qua mạng người nộp thuế đã cảm nhận được lợi ích vượt trội của hình thức khai thuế này so với hình thức truyền thống. Đây cũng là một tín hiệu tốt trong tương lai để người nộp thuế có thể dễ dàng chấp nhận với các hình thức của dịch vụ thuế điện tử. Tuy nhiên có một bộ phận người nộp thuế cũng chưa thấy được mặt tiện ích của dịch vụ này. Hiện nay vấn đề thường được doanh nghiệp phản hồi là tính ổn định của trang web kê khai. Đây là vấn đề được đánh giá hài lịng thấp nhất trong nhóm yếu tố sự tin cậy (điểm trung bình 3,72). Thật vậy, vì thơng thường việc kê khai mạng được các doanh nghiệp thực hiện vào ngày 15-20 hàng tháng do vậy trong những ngày này website thường hay bị quá tải khiến nhiều doanh nghiệp không thể truy cập được. Thậm chí nhiều doanh nghiệp phải thuê người kê khai để chờ trang web kê khai khi nào truy cập được thì kê khai cho họ, dẫn đến nhiều bất cập trong doanh nghiệp trong công tác kê khai.
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Tổng cục thuế nên xem xét việc cải thiện chất lượng của máy chủ nhưng vẫn đảm bảo khơng q tốn kém vì thực tế trong những ngày đầu của tháng thì website rất ít người truy cập sẽ gây ra tình trạng lãng phí. Cơng tác tun truyền một lần nữa cũng đóng vai trị quan trọng khơng kém vì một số doanh nghiệp thường khai báo chậm nên mới gây ra tình trạng website thường quá tải vào cuối tháng mà lại rất ổn định vào những ngày đầu tháng. Việc kê khai ngay khi phát sinh hóa đơn vừa giúp doanh nghiệp không phải sợ việc quá tải cuối tháng vừa giúp cơ quan thuế dễ quản lý website và giảm thiểu tối đa sự quá tải của máy chủ.