CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.7. Nâng cao yếu tố Nội dung và hình thức website
Bảng 5.7: Thống kê mơ tả yếu tố nội dung và hình thức website
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Trang web kê khai thuế điện tử cung cấp đầy đủ các thông tin và các quy định liên quan đến nộp tờ khai thuế điện tử.
0 0 9,4 56,9 33,7 4,24
Trang web kê khai thuế điện tử được thiết kế giao diện trang nhã và có bố cục rõ ràng.
0 0 16,8 62,9 20,3 4,03
Các thao tác trên trang web kê khai thuế điện tử rất đơn giản, dễ dàng.
0 1,0 16,3 64,9 17,8 4,00 Dễ dàng liên kết với các trang web khác
liên quan đến kê khai thuế, đặc biệt là trang web của tổng cục thuế.
0 0,5 23,3 57,4 18,8 3,94
Nội dung và hình thức website 4,05
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
“Nội dung và hình thức website” là yếu tố ít quan trọng nhất so với các yếu tố khác đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,94 đến 4,24 cho thấy cao hơn mức đồng ý là 4 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 4,05 là yếu tố có điểm trung bình cao nhất. Như vậy mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận. Từ bảng 5.7 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Dễ dàng liên kết với các trang web khác liên quan đến kê khai thuế, đặc biệt là trang web của tổng cục thuế” (giá trị trung bình = 3,94), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát “Trang web kê khai thuế điện tử cung cấp đầy đủ các thông tin và các quy định liên quan đến nộp tờ khai thuế điện tử” (giá trị trung bình = 4,24).
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Cơ quan thuế khi thiết kế nội dung trang web cần đưa thêm nhiều đường link từ các trang web khác để doanh nghiệp khai thác thêm thơng tin. Hình ảnh trên trang web cịn đơn điệu, có rất ít hình ảnh hợp lý cho doanh nghiệp. Như vậy, khi thiết kế nội dung trang web cơ quan thuế nên đưa thêm nhiều hình ảnh hợp lý vào nội dung trang web. Cơ quan thuế khi thiết nội dung trang web yêu cầu doanh nghiệp khi sử dụng trang web này thực hiện theo đúng quy định như: sử dụng font chữ, ngày tháng,… Việc thiết kế giao diện, nội dung trang website phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thẩm mỹ của đại bộ phận người nộp thuế nhưng vẫn phân biệt được đây là một trang website của Chính phủ.