Nghiên cứu sự hài lòng của công dân với Chính phủ điện tử là một đề tài không xa lạ trên thế giới. Nó được rất nhiều các học giả quan tâm và cũng có nhiều thang đo về sự hài lòng của người dân với Chính phủ điện tử như: EGOSAT, e-GovQual, ACSI,… Tại Việt Nam, trong những năm gần đây cũng đã có khá nhiều tác giả nghiên cứu về Chính phủ điện tử chủ yếu ở trong lĩnh vực thuế như: Văn Thúy Hằng (2011), Phan Thị Thanh Thảo (2011), Tiêu Thị Hồng Mỹ (2015), Nguyễn Mạnh Hùng (2015), Nguyễn Mai Hiền (2018). Mỗi tác giả sử dụng một mô hình khác nhau nhưng kết quả chung cho thấy việc xem xét và đo lường mối quan hệ giữa sự hài lòng của người nộp thuế và dịch vụ kê khai thuế là rất quan trọng.
Ra đời vào năm 2012, thang đo e-GovQual của Papadomichelaki và Mentzas (2012) được đánh giá khá tốt nhưng theo tác giả tìm hiểu tại Việt Nam vẫn chưa có ít tác giả nào sử dụng làm nền tảng nghiên cứu cho mình, tác giả thấy rằng mô hình e-GovQual khá phù hợp để xem xét đưa vào nghiên cứu về dịch vụ kê khai thuế qua
mạng tại Việt Nam với nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Chính phủ điện tử và đây là nghiên cứu gần nhất mang tính khái quát cao trong lĩnh vực này với 4 yếu tố Tính dễ sử dụng, Sự an toàn và bảo mật, Sự tin cậy và Tính hiệu quả. Bên cạnh đó, để bổ sung thêm kết quả nghiên cứu của Papadomichelaki và Mentzas (2012) tác giả cũng kế thừa kết quả nghiên cứu của tác giả trong nước bao gồm nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Hùng (2015) và Nguyễn Mai Hiền (2018) với 2 yếu tố Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Nội dung và hình thức website vì yếu tố không gian và thời gian phù hợp với điều kiện tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu cũng như đây là 2 nghiên cứu mới nhất về kê khai thuế qua mạng tại Việt Nam. Như vậy, sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ chịu tác động bởi 6 yếu tố sau: Tính dễ sử dụng, sự an toàn và bảo mật, sự hỗ trợ doanh nghiệp, sự tin cậy, nội dung và hình thức website và tính hiệu quả. Mô hình nghiên cứu của đề tài được đề xuất như sau:
Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất