CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.6. Nâng cao yếu tố tính hiệu quả
Bảng 5.6: Thống kê mơ tả yếu tố tính hiệu quả
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Chi phí phát sinh của dịch vụ khai thuế qua mạng hợp lý và phù hợp.
0 0,5 36,1 59,9 3,5 3,66 Khai thuế qua mạng thuận tiện và nhanh
chóng hơn (khơng giới hạn về không
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) so với việc nộp tờ khai thuế bằng giấy. Khi thực hiện khai thuế qua mạng cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thông thống khơng bị q tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai.
0 0 36,1 60,4 3,5 3,67
Tính hiệu quả 3,65
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
“Tính hiệu quả” là yếu tố quan trọng thứ năm tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,61 đến 3,67 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 3,65 là yếu tố có điểm trung bình thấp nhất. Như vậy mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận được. Từ bảng 5.6 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Khai thuế qua mạng thuận tiện và nhanh chóng hơn (khơng giới hạn về không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) so với việc nộp tờ khai thuế bằng giấy” (giá trị trung bình = 3,61), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát “Khi thực hiện khai thuế qua mạng cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống khơng bị q tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai” (giá trị trung bình = 3,67).
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Với những rủi ro có thể xảy ra khi mới đưa hệ thống khai thuế qua mạng vao sử dụng như trường hợp doanh nghiệp không thể nộp hồ sơ khai thuế qua mạng đúng hạn vì lý do bất khả kháng như phát sinh sự cố hệ thống, khi không được xử lý kịp thời, doanh nghiệp có thể in hồ sơ khai thuế ra giấy và đến nộp cho cơ quan thuế trực tiếp quản lý hoặc được gia hạn thêm thời gian mà không phải chịu khoản tiền phạt do nộp hồ sơ khai thuế quá hạn. Trường hợp doanh nghiệp đã nộp hồ sơ khai thuế qua mạng nhưng chưa nhận được Thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế qua mạng Internet qua địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp hoặc Thông báo xác nhận nộp hồ
sơ khai thuế qua mạng Internet thông qua địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp có nội dung khơng đúng, thiếu chính xác (như thời điểm đã nộp hồ sơ, loại tờ khai thuế đã nộp...) cơ quan thuế cần xử lý linh hoạt, có trách nhiệm và kịp thời, khơng né tránh trách nhiệm và gây phiền hà cho doanh nghiệp.