Thang đo hiệu chỉnh sau thảo luận

Mã hóa

Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh Ghi chú

SD1 Tôi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng.

Tôi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng.

Không điều chỉnh

SD2

Tôi thấy dễ dàng xác định thơng tin của mình mà tơi cần trong hệ thống khai thuế qua mạng.

Không điều chỉnh

Mã hóa

Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh Ghi chú

SD3 Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt để tương tác.

Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt, ai cũng có thể tương tác tốt.

Bổ sung thêm từ ngữ

SD4 Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng.

Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng.

Không điều chỉnh

AT1 Dữ liệu thông tin trên tờ khai thuế điện tử được mã hóa.

Dữ liệu thơng tin trên tờ khai thuế điện tử được mã hóa.

Khơng điều chỉnh

AT2

Hồ sơ khai thuế qua mạng được an tồn thơng qua hệ thống email tự động gởi các thông báo xác nhận khi khai thuế qua mạng.

Không điều chỉnh

AT3

Dữ liệu của người sử dụng trong trang web kê khai thuế được lưu trữ một cách an toàn.

Dữ liệu của người sử dụng trong trang web kê khai thuế được lưu trữ một cách an tồn.

Khơng điều chỉnh

AT4 Tôi cảm thấy an toàn khi đăng nhập kê khai thuế bằng chữ ký số.

Tôi cảm thấy an toàn khi đăng nhập kê khai thuế bằng chữ ký số điện tử.

Bổ sung thêm từ ngữ

HT1

Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy một sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng.

Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy một sự quan tâm chân thành luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại của người nộp thuế trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng.

Bổ sung thêm từ ngữ

HT2

Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời kịp thời các yêu cầu của người sử dụng.

Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu của người sử dụng.

Bổ sung thêm từ ngữ

HT3 Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng.

Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng.

Không điều chỉnh

Mã hóa

Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh Ghi chú

HT4

Các nhân viên hỗ trợ có khả năng truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng cho doanh nghiệp.

Không điều chỉnh

TC1

Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao do được pháp luật về thuế quy định.

Không điều chỉnh

TC2

Trang web kê khai thuế điện tử có thể truy cập vào bất cứ khi nào doanh nghiệp cần.

Không điều chỉnh TC3 Ứng dụng HTKK dễ sử dụng để lập tờ khai và được cập nhật thường xuyên phù hợp với chính sách thuế hiện hành. Ứng dụng HTKK dễ sử dụng để lập tờ khai và được cập nhật thường xuyên phù hợp với chính sách thuế hiện hành.

Không điều chỉnh

TC4 Dữ liệu được cung cấp trên website chỉ được sử dụng với lý do kê khai thuế

Dữ liệu được cung cấp trên website chỉ được sử dụng với lý do kê khai thuế

Không điều chỉnh

TC5

Khi thực hiện khai thuế qua mạng thông tin và số liệu kê khai thuế được thực hiện nhanh chóng, chính xác, khơng bị sai sót, nhầm lẫn.

Khơng điều chỉnh

TK1

Trang web kê khai thuế điện tử cung cấp đầy đủ các thông tin và các quy định liên quan đến nộp tờ khai thuế điện tử.

Không điều chỉnh

TK2

Trang web kê khai thuế điện tử được thiết kế giao diện trang nhã và có bố cục rõ ràng.

Khơng điều chỉnh

Mã hóa

Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh Ghi chú

TK3 Các thao tác trên trang web kê khai thuế điện tử rất đơn giản, dễ dàng.

Các thao tác trên trang web kê khai thuế điện tử rất đơn giản, dễ dàng.

Không điều chỉnh

TK4

Dễ dàng liên kết với các trang web khác liên quan đến kê khai thuế, đặc biệt là trang web của tổng cục thuế.

Không điều chỉnh

HQ1 Chi phí phát sinh của dịch vụ khai thuế qua mạng hợp lý và phù hợp.

Chi phí phát sinh của dịch vụ khai thuế qua mạng hợp lý và phù hợp.

Không điều chỉnh

HQ2

Khai thuế qua mạng thuận tiện và nhanh chóng hơn (khơng giới hạn về không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) so với việc nộp tờ khai thuế bằng giấy.

Không điều chỉnh

HQ3

Khi thực hiện khai thuế qua mạng cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống không bị quá tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai.

Khi thực hiện khai thuế qua mạng cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thông thống khơng bị q tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai.

Không điều chỉnh

HL1 Chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử giống như tôi mong đợi.

Chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử giống như tôi mong đợi.

Không điều chỉnh

HL2

Doanh nghiệp chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp.

Khơng điều chỉnh

HL3

Tơi sẽ nói tốt về dịch vụ kê khai thuế điện tử nếu như có doanh nghiệp khác hỏi tơi.

Khơng điều chỉnh

Mã hóa

Thang đo nháp Thang đo hiệu chỉnh Ghi chú

HL4 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử

Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử

Không điều chỉnh

(Nguồn: Kết quả thảo luận nhóm)

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

Trước khi đưa vào khảo sát chính thức, bảng khảo sát đã được dùng để khảo sát sơ bộ 50 doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nhằm đánh giá nội dung và hình thức các phát biểu trong thang đo sơ bộ nhằm hoàn chỉnh để trở thành thang đo chính thức được dùng trong nghiên cứu chính thức. Trong đó nhiệm vụ quan trọng của bước này là đánh giá các đáp viên có hiểu được các phát biểu hay khơng và đánh giá độ tin cậy và giá trị của các biến quan sát với thang đo Likert 5 mức độ về sự hài lòng (Mức độ 1- Rất không đồng ý, Mức độ 2 - Không đồng ý, Mức độ 3 – Bình thường, Mức độ 4- Đồng ý, Mức độ 5 – Rất đồng ý) nhằm loại bỏ những biến không phù hợp và đưa ra bảng câu hỏi chính thức. Số liệu thu thập được xử lý, kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA). Khi thang đo đáng tin cậy, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng chính thức.

3.3.2. Nghiên cứu định lượng chính thức

Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện bằng phương pháp khảo sát các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ khai báo thuế qua mạng. Khi có kết quả, tác giả sẽ tiến hành tổng hợp thống kê, phân tích kết quả dựa trên những thơng tin thu được từ cuộc khảo sát. Nghiên cứu thực hiệnkiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết nghiên cứu bằng mơ hình hồi quy cũng bằng phần mềm SPSS 20.0.

3.4. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu

Kích thước mẫu bao nhiêu được gọi là lớn thì hiện nay chưa được xác định rõ ràng Hơn nữa kích thước mẫu cịn tùy thuộc vào phương pháp hồi quy sử dụng. Tuy vậy, Hair và cộng sự (1998) cho rằng, nếu sử dụng phương pháp hồi quy thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 quan sát. Hoelter (1983) lại cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 200 và cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần hồi quy (Bollen, 1989).

Theo Nguyễn Đình Thọ (2014), để sử dụng phân tích nhân tố EFA, chúng ta cần kích thước mẫu đủ lớn. Xác định kích thước mẫu nghiên cứu phù hợp là vấn đề khá phức tạp mà thường các tác giả dựa theo kinh nghiệm. Hair và cộng sự (2006) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu cần phải có là 50 mẫu, tốt hơn là 100 mẫu với tỷ lệ quan sát trên biến đo lường là 5:1, tức là 1 biến đo lường cần ít nhất là 5 quan sát, tốt nhất nên là 10:1 trở lên. Theo công thức này, với 28 biến quan sát (24 biến thuộc các yếu tố biến độc lập và 4 biến thuộc yếu tố biến phụ thuộc) thì mẫu nghiên cứu của đề tài này cần phải có là: n = 5 x 28 = 140 quan sát.

Kích thước mẫu cũng là một vấn đề đáng quan tâm khi thực hiện mơ hình hồi quy bội về mối quan hệ giữa các biến độc lập định lượng và biến phụ thuộc định lượng. Chọn kích thước mẫu trong hồi quy bội phụ thuộc nhiều yếu tố, ví dụ: mức ý nghĩa, độ mạnh của phép kiểm định, số lượng biến độc lập (Tabachnick và Fidell, 2007; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ, 2014). Cơng thức theo kinh nghiệm thường dùng để tính kích thước mẫu cho hồi quy bội đó là: n > 50 + 8 x p, với n là kích thước mẫu tối thiểu cần thiết và p số lượng biến độc lập trong mơ hình. Với 6 biến độc lập trong mơ hình, mẫu nghiên cứu cần tối thiểu cần có là: n = 50 + 8 x 6 = 98 quan sát.

Như vậy, kết hợp hai phương pháp xác định cỡ mẫu, cỡ mẫu tối thiểu cần thu thập để thực hiện nghiên cứu này phải là 140 quan sát. Tuy nhiên, nhằm giảm sai số do chọn mẫu, tiêu chí khi thực hiện khảo sát này là trong điều kiện cho phép thì việc thu thập càng nhiều dữ liệu nghiên cứu càng tốt, giúp tăng tính đại diện cho tổng thể. Do vật, kích thước mẫu hay số lượng doanh nghiệp ban đầu mà tác giả lựa chọn khảo sát dự kiến là 220 quan sát.

Phương pháp thu thập là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, số lượng doanh nghiệp sẽ được phân bổ theo tỷ lệ số doanh nghiệp mà Cục thuế tỉnh quản lý theo địa bàn.

Mơ hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình