CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.1. Nâng cao yếu tố sự hài lòng
Kết quả khảo sát được ghi nhận tại Bảng 5.1 cho thấy điểm trung bình là từ 3,78 đến 3,92 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ). Với số liệu trên cho thấy dịch vụ khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã có những ảnh hưởng đáng kể đến doanh nghiệp nộp thuế trên địa bàn. Tuy nhiên, với kết quả khảo sát này cũng chưa thật sự làm hài lịng doanh nghiệp mà có thể nói là chỉ tạm hài lịng, có vài doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hài lịng và trung bình 28% doanh nghiệp được khảo sát trả lời mức độ 3 tức là giữ quan điểm trung lập. Ngoài ra, các doanh nghiệp hồn tồn hài lịng về dịch vụ kê khai thuế ở mức thấp trung bình khoảng 8%.
Bảng 5.1: Thống kê mơ tả yếu tố sự hài lịng
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử giống như tôi mong đợi.
0 1,0 32,7 58,9 7,4 3,73 Doanh nghiệp chúng tôi sẽ tiếp tục sử
dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp.
0 0,5 27,7 63,9 7,9 3,79
Tơi sẽ nói tốt về dịch vụ kê khai thuế điện tử nếu như có doanh nghiệp khác hỏi tôi.
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử
0 0 19,8 68,3 11,9 3,92
Sự hài lịng 3,8
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
Ban lãnh đạo Cục Thuế cần quan tâm đến vấn đề này, các giải pháp được đưa ra sẽ phải cụ thể, thiết thực, mang tính khả thi chứ khơng chung chung, nặng về hình thức, phải làm thế nào phát huy được những điểm mạnh và cải thiện những mặt còn yếu kém. Xây dựng giải pháp dựa trên mong muốn của đại đa số tổ chức nộp thuế để mang lại nhiều lợi ích và thuận lợi cho họ chứ khơng phải chỉ ưu tiên làm thế nào để giảm tải công việc cho cơ quan thuế. Lấy tổ chức, cá nhân nộp thuế làm trung tâm phục vụ, là bạn đồng hành thân thiết của cơ quan thuế để thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng và qua đó tạo sự hài lịng, tin tưởng từ phía người nộp thuế, góp phần đẩy mạnh cơng tác kê khai thuế qua mạng của Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng và tồn ngành Thuế nói chung.