Nghiên cứu dựa trên thang đo E-GovQual của Papadomichelaki và Mentzas (2012) và kế thừa kết quả nghiên cứu của tác giả trong nước bao gồm nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Hùng (2015) và Nguyễn Mai Hiền (2018) để xây dựng mô hình nghiên cứu. Nhằm phù hợp hơn với môi trường nghiên cứu tại Cục Thuế tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, giai đoạn nghiên cứu định tính là cần thiết nhằm điều chỉnh thang đo, đồng thời
đánh giá cách sử dụng thuật ngữ trong bảng câu hỏi, làm rõ hơn ý nghĩa của từng câu hỏi làm nển tảng xây dựng bảng khảo sát chính thức.
Nghiên cứu định tính được thực hiện theo phương pháp thảo luận nhóm với chuyên gia và đại diện doanh nghiệp. Tác giả thực hiện thảo luận nhóm gồm 10 người trong đó có 6 chuyên gia là các trưởng phòng của Cục thuế tỉnh có nhiều năm kinh nghiệm có kiến thức am hiểu về thuế cùng 4 người là giám đốc của doanh nghiệp mà Cục Thuế hiện đang quản lý nên những ý kiến từ họ sẽ là những thông tin thực tế hết sức quan trọng để đạt được mục tiêu nghiên cứu. Mục đích của phần này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, đồng thời thu thập thêm thông tin, bổ sung thang đo, điều chỉnh bảng khảo sát, xây dựng bảng khảo sát sơ bộ để tiến hành nghiên cứu định lượng tiếp theo.
Kết quả thảo luận nhóm cho thấy, những người tham gia thảo luận nhóm đều hiểu rõ nội dung về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Hơn 2/3 thành viên nhóm thảo luận cũng cho rằng 6 yếu tố mà tác giả đã đề cập trong quá trình thảo luận là khá đầy đủ về nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp. Danh sách thảo luận nhóm được tác giả nêu trong Phụ lục 1, dàn bài thảo luận nhóm trong Phụ lục 2 và kết quả thảo luận nhóm được nêu trong Phụ lục 3.