STT Thang đo các yếu tố Mã hóa
biến Nguồn
I Tính dễ sử dụng SD Huỳnh Trọng Tín
(2015), Nguyễn Mai Hiền (2018)
1 Tôi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng.
SD1
2
Tôi thấy dễ dàng xác định thơng tin của mình mà tơi cần trong hệ thống khai thuế qua mạng.
SD2
3 Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt để tương tác.
SD3 4 Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng. SD4 II Sự an toàn và bảo mật AT Nguyễn Mạnh Hùng (2015), Nguyễn Mai Hiền (2018) 1 Dữ liệu thông tin trên tờ khai thuế
điện tử được mã hóa.
AT1
2
Hồ sơ khai thuế qua mạng được an tồn thơng qua hệ thống email tự động gởi các thông báo xác nhận khi khai thuế qua mạng.
AT2
3
Dữ liệu của người sử dụng trong trang web kê khai thuế được lưu trữ một cách an toàn.
AT3
4 Tơi cảm thấy an tồn khi đăng nhập kê khai thuế bằng chữ ký số.
AT4
III Sự hỗ trợ doanh nghiệp HT
Nguyễn Mạnh Hùng (2015)
1
Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy một sự quan tâm chân thành luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại của người nộp thuế trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng.
HT1
2 Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu
STT Thang đo các yếu tố Mã hóa
biến Nguồn
của người sử dụng.
3 Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng.
HT3
4
Các nhân viên hỗ trợ có khả năng truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng cho doanh nghiệp.
HT4
IV Sự tin cậy TC
Nguyễn Mạnh Hùng (2015)
1
Hồ sơ khai thuế qua mạng có tính pháp lý cao do
được pháp luật về thuế quy định.
TC1
2
Trang web kê khai thuế điện tử có thể truy cập vào bất cứ khi nào doanh nghiệp cần.
TC2
3
Ứng dụng HTKK dễ sử dụng để lập tờ khai và được cập nhật thường xuyên phù hợp với chính sách thuế hiện hành.
TC3
4
Dữ liệu được cung cấp trên website chỉ được sử dụng với lý do kê khai thuế
TC4
5
Khi thực hiện khai thuế qua mạng thông tin và số liệu kê khai thuế được thực hiện nhanh chóng, chính xác, khơng bị sai sót, nhầm lẫn.
TC5
V Nội dung và hình thức website TK
Nguyễn Mạnh Hùng (2015)
1
Trang web kê khai thuế điện tử cung cấp đầy đủ các thông tin và các quy định liên quan đến nộp tờ khai thuế điện tử.
TK1
2
Trang web kê khai thuế điện tử được thiết kế giao diện trang nhã và có bố cục rõ ràng.
TK2
3 Các thao tác trên trang web kê khai thuế điện tử rất đơn giản, dễ dàng.
TK3
4
Dễ dàng liên kết với các trang web khác liên quan đến kê khai thuế, đặc biệt là trang web của tổng cục thuế.
STT Thang đo các yếu tố Mã hóa
biến Nguồn
VI Tính hiệu quả HQ
Nguyễn Mạnh Hùng (2015)
1 Chi phí phát sinh của dịch vụ khai thuế qua mạng hợp lý và phù hợp.
HQ1
2
Khai thuế qua mạng thuận tiện và nhanh chóng hơn (khơng giới hạn về không gian, thời gian nộp hồ sơ khai thuế) so với việc nộp tờ khai thuế bằng giấy.
HQ2
3
Khi thực hiện khai thuế qua mạng cổng thông tin tiếp nhận hồ sơ khai thuế thơng thống không bị quá tải vào các ngày hạn chót nộp tờ khai.
HQ3
VII Sự hài lòng HL
Nguyễn Mạnh Hùng (2015), Nguyễn Mai
Hiền (2018) 1 Chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện
tử giống như tôi mong đợi.
HL1
2
Doanh nghiệp chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử mà Ngành thuế đang cung cấp.
HL2
3
Tơi sẽ nói tốt về dịch vụ kê khai thuế điện tử nếu như có doanh nghiệp khác hỏi tôi.
HL3
4 Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử
HL4
(Nguồn: Tác giả đề xuất)