CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.3. Nâng cao yếu tố sự an toàn và bảo mật
Bảng 5.3: Thống kê mô tả yếu tố sự an toàn và bảo mật
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Dữ liệu thông tin trên tờ khai thuế điện tử được mã hóa.
0 12,4 27,7 33,7 26,2 3,74 Hồ sơ khai thuế qua mạng được an tồn
thơng qua hệ thống email tự động gởi các thông báo xác nhận khi khai thuế qua mạng.
0 11,4 23,3 36,1 29,2 3,83
Dữ liệu của người sử dụng trong trang web kê khai thuế được lưu trữ một cách an toàn.
0,5 11,4 32,2 26,7 29,2 3,73
Tơi cảm thấy an tồn khi đăng nhập kê khai thuế bằng chữ ký số điện tử.
0 10,4 24,8 32,2 32,7 3,87
Sự an toàn và bảo mật 3,79
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
“Độ an toàn và bảo mật” là yếu tố quan trọng thứ hai tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,74 đến 3,87 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 3,81. Như vậy mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận. Từ bảng 5.3 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Dữ liệu của người sử dụng trong trang web kê khai thuế được lưu trữ một cách an tồn” (giá trị trung bình = 3,73), đánh giá cao nhất đối
với biến quan sát “Tơi cảm thấy an tồn khi đăng nhập kê khai thuế bằng chữ ký số điện tử” (giá trị trung bình = 3,87).
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Việc mã hóa theo quy định của cơ quan thuế làm cho dữ liệu ban đầu thay đổi thành cấu trúc khác mà các phần mềm đơn thuần không thể đọc được. Từ đó giúp bảo mật thơng tin, dữ liệu tối đa. Ngồi ra, doanh nghiệp thường hay quên mật khẩu khi đăng nhập vào trang web kê khai thuế. Do vậy, khi kích hoạt trở lại phải chờ một thời gian để cơ quan thuế gởi mã xác thực lại để đăng nhập lại. Chính sách bảo mật, bảo vệ thông tin, dữ liệu của người nộp thuế phải được thông tin giao dịch kê khai điện tử phải được thông báo rõ ràng cơ quan thuế cần đảm bảo cho người nộp thuế thực hiện giao dịch đều có thể dễ dàng đọc và hiểu rõ chính sách bảo mật khi kê khai thuế qua mạng. Khi người nộp thuế nhận thức rõ chính sách bảo mật khi kê khai thuế qua mạng, cảm nhận của họ về mức độ an toàn của việc kê khai thuế qua mạng sẽ tăng lên. Cuối cùng, chữ ký số là chuỗi thơng tin nhằm mục đích xác định người chủ của dữ liệu đó. Chữ ký số được hiểu và có ý nghĩa như con dấu điện tử của người nộp thuế, thậm chí các doanh nghiệp cần thiết có thể mua bảo hiểm cho dữ liệu mình kê khai với các đơn vị cung cấp chứng thư số như VNPT, Viettel, …