Nghiên cứu của Văn Thúy Hằng (2011) về “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ công - nghiên cứu tình huống kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận” thì sự hài lòng của người nộp thuế đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận Phú Nhuận ảnh hưởng bởi 5 nhân tố: Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo và Sự đáp ứng. Tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1988) để làm nền tảng về mô hình cho nghiên cứu của mình và cũng có sự hiệu chỉnh các biến để cho phù hợp với lĩnh vực dịch vụ công trực tuyến mà cụ thể là dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Khảo sát trên 280 người nộp thuế thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sau khi kiểm định thang đo, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan và hồi quy của tác giả thì chỉ có 4 nhân tố thực sự có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế: Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng. Trong đó nhân tố Sự đảm bảo có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Trong khi đó, nghiên cứu của Phan Thị Thanh Thảo (2011) với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với việc kê khai thuế qua mạng
tại chi cục thuế quận Tân Bình” từ cơ sở lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng cho thấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: độ an toàn, mức tiện dụng, lợi ích, năng lực phục vụ, trang thiết bị cơ sở vật chất... Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu từ dữ liệu khảo sát thực tế tại Chi cục Thuế Quận Tân Bình cho thấy chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng do 4 nhóm nhân tố sau cấu thành và có mối quan hệ với sự hài lòng của tổ chức, cá nhân nộp thuế: Năng lực phục vụ và điều kiện vật chất; Những tiện lợi mang lại; Mức độ an toàn; Thủ tục và quy trình.
Tiêu Thị Hồng Mỹ (2015) với đề tài “Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - IHTKK tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang” đã xây dựng mô hình nghiên gồm 06 thành phần bao gồm an toàn, tiện dụng, lợi ích, đường truyền, năng lực phục vụ và cơ sở vật chất nhằm đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực kê khai thuế qua mạng. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu từ dữ liệu được khảo sát thực tế tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang cho thấy sự hài lòng của doanh nghiệp do 05 nhân tố cấu thành là: Mức độ an toàn; Cơ sở vật chất và chất lượng đường truyền; Năng lực phục vụ; Mức tiện dụng; Lợi ích mang lại. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Cơ sở vật chất và Chất lượng đường truyền có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp, thứ hai là nhân tố Mức độ an toàn, thứ ba là nhân tố Năng lực phục vụ, thứ tư là nhân tố Lợi ích mang lại và thứ năm là nhân tố Mức tiện dụng.
Nghiên cứu của Nguyễn Mạnh Hùng (2015) về đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh khi thực hiện khảo sát 221 doanh nghiệp. Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử căn cứ dựa vào giá trị trung bình của 27 biến quan sát. Phương pháp định lượng được sử dụng gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) dùng để đánh giá thang đo cùng với kỹ thuật phân tích hồi quy. Kết quả có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử là: Tính đáng tin
cậy, Sự tin tưởng, Tính hiệu quả, Hỗ trợ doanh nghiệp, Nội dung và hình thức Website. Trong đó, yếu tố Sự hỗ trợ doanh nghiệp có tác động mạnh nhất, trong khi yếu tố Nội dung và hình thức có mức tác động thấp nhất.
Nguyễn Mai Hiền (2018) thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại chi cục thuế quận 10 TP.HCM. Dựa trên nghiên cứu gốc của Gupta và cộng sự (2015), Mustapha và cộng sự (2015), Parasuraman và cộng sự (2005), Chen (2010) tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu gồm 07 yếu tố ảnh hưởng bao gồm: sự thuận tiện, nội dung dịch vụ Web, dễ sử dụng, chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, sự đáp ứng và độ an toàn và bảo mật. Khảo sát tiến hành với 315 doanh nghiệp hiện đang kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10, kết quả cho thấy có 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ khai thuế qua mạng được xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần như sau: Dễ sử dụng; Độ an toàn và bảo mật; Nội dung và hình thức dịch vụ Website; Chất lượng hệ thống và Sự đáp ứng.