CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.4. Nâng cao yếu tố sự hỗ trợ doanh nghiệp
Bảng 5.4: Thống kê mô tả yếu tố sự hỗ trợ doanh nghiệp
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy một sự quan tâm chân thành luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại của người nộp thuế trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng.
0 12,9 26,2 31,2 29,7 3,78
Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu của người sử dụng.
0 12,4 24,8 39,6 23,3 3,74
Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức để trả lời câu hỏi của người dùng.
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Các nhân viên hỗ trợ có khả năng truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng cho doanh nghiệp.
0 10,9 28,2 34,7 26,2 3,76
Sự hỗ trợ doanh nghiệp 3,76
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
“Sự hỗ trợ doanh nghiệp” là yếu tố quan trọng thứ ba tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,74 đến 3,78 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 3,76. Như vậy mức độ hài lịng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận. Từ bảng 5.4 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Nhân viên hỗ trợ trực tuyến trả lời nhanh chóng, kịp thời các yêu cầu của người sử dụng” (giá trị trung bình = 3,74), đánh giá cao nhất đối với biến quan sát “Nhân viên hỗ trợ trực tuyến cho thấy một sự quan tâm chân thành luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại của người nộp thuế trong việc giải quyết vấn đề của người sử dụng.” (giá trị trung bình = 3,78) nhưng mức độ chênh lệch không đáng kể.
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Hiện nay trải qua nhiều năm thực hiện việc kê khai thuế qua mạng đa phần các doanh nghiệp lâu năm đã quen thuộc với hình thức kê khai thuế qua mạng. Tuy nhiên cũng còn nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa mới thành lập hay kế tốn cịn thiếu kinh nghiệm chưa thể tự kê khai được do đó cần được sự hỗ trợ từ Cục thuế để họ có thể dễ dàng kê khai trong thời gian tới. Thậm chí nếu cần thiết có thể cử cán bộ thuế kê sở đến trực tiếp doanh nghiệp để hướng dẫn một đến hai lần đầu cho doanh nghiệp thực hiện vừa thể hiện sự quan tâm của Cục thuế tới doanh nghiệp vừa giúp được Cục thuế giảm những câu hỏi không cần thiết của các doanh nghiệp này về sau như về cách tải biểu mẫu cách kê khai.
Bên cạnh đó, website cũng nên xây dựng một thư viện câu hỏi thường gặp khi thực hiện kê khai thuế qua mạng để khi phát sinh lỗi hoặc thắc mắc doanh nghiệp chỉ cần tra ngân hàng câu hỏi này là có thể tự giải quyết được.
Ngoài ra cục thuế cũng nên triển khai thêm nhiều kênh hỗ trợ khác nhau tùy vào mức độ quan trọng để phân loại nhằm trả lời nhanh chóng những thắc mắc của doanh nghiệp như: các câu hỏi có tính quan trọng cần thiết thì có thể trả lời trực tiếp thơng qua điện thoại, những câu hỏi ít quan trọng hơn có thể thơng qua email, thư tín, những câu hỏi thơng có thể chỉ người kê khai thuế tìm trong ngân hàng câu hỏi.