CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.5. Nâng cao yếu tố tính dễ sử dụng
Bảng 5.5: Thống kê mơ tả yếu tố tính dễ sử dụng
Biến quan sát Tỷ lệ mức độ đồng ý (%) Trung bình
1 2 3 4 5
Tôi thấy hệ thống khai thuế qua mạng dễ sử dụng.
0 1,0 38,1 52,5 8,4 3,68 Tôi thấy dễ dàng xác định thơng tin của
mình mà tơi cần trong hệ thống khai thuế qua mạng.
0 1,0 33,7 56,9 8,7 3,72
Hệ thống khai thuế qua mạng rất linh hoạt để tương tác.
0 1,5 37,6 54,0 6,9 3,66 Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua
mạng rất dễ dàng.
0 3,0 41,1 47,5 8,4 3,61
Tính dễ sử dụng 3,67
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
“Tính dễ sử dụng” là yếu tố quan trọng thứ tư tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Kết quả khảo sát điểm trung bình từ 3,61 đến 3,72 cho thấy cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Likert 5 mức độ) và trung bình là 3,67 khơng cao hơn 3 yếu tố trước. Như vậy mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thành phần độ tin cậy là chấp nhận được. Từ bảng 5.5 cho thấy, doanh nghiệp đánh giá thấp nhất đối với biến quan sát “Học cách sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng rất dễ dàng” (giá trị trung bình = 3,61), đánh giá cao nhất đối với biến
quan sát “Tôi thấy dễ dàng xác định thơng tin của mình mà tơi cần trong hệ thống khai thuế qua mạng” (giá trị trung bình = 3,72).
Để nâng cao sự hài lịng của doanh nghiệp thơng qua các yếu tố này tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị như sau:
Đối với doanh nghiệp kê khai tốt thì thấy việc kê khai dễ dàng vì nhân sự kê khai đã có nhiều kinh nghiệm cịn ngược lại nhiều doanh nghiệp thì thấy nhiều khó khăn, vướng mắc trong việc kê khai địi hỏi Cục thuế phải có chính sách tập huấn, hướng dẫn cho các doanh nghiệp thường xuyên hơn nữa và trả lời các khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp trong việc kê khai đặc biệt đối với doanh nghiệp nhỏ, rất nhỏ. Thêm vào đó, ngành thuế đã đưa các thơng tin trên trang website của Cơ quan thuế nhưng doanh nghiệp nhận thấy các thông tin này chưa nhiều. Để làm tốt điều này Ngành thuế cần đưa nhiều thông tin được cho phép lên các trang này như kết nối việc tra cứu hóa đơn, thơng tin doanh nghiệp, … để hạn chế và phát hiện các rủi ro trong quá trình kê khai thuế. Ngồi ra, q trình kê khai thuế phải làm theo tuần tự các bước trong kê khai đều này dẫn đến doanh nghiệp thường lúng túng trong cách kê khai. Ngành thuế khi phát triển website kê khai cần phải có những điều chỉnh hợp lý hơn nữa, mỗi khi nâng cấp phiên bản mới phù hợp với quy định thì cơ quan thuế thông báo và hướng dẫn kịp thời đến doanh nghiệp. Cuối cùng, trên trang website có hướng dẫn kê khai qua mạng một cách đầy đủ nhưng doanh nghiệp đánh giá chưa cao. Để học cách sử dụng kê khai thuế qua mạng được hiệu quả thì trước khi đưa vào sử dụng Cơ quan thuế tổ chức cho các đơn vị kiểm tra trước, rà sốt lại để tìm ra sai sót rồi chỉnh sửa lại cho phù hợp.