Kết quả Bảng 4.18 cũng cho thấy giá trị sig. (p - value) của các hệ số hồi qui β1, β2, β3, β4, β5, β6 đều nhỏ hơn 0,05 và hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) đều mang dấu dương nghĩa là 6/6 biến độc lập bao gồm SD (Tính dễ sử dụng), AT (Sự an toàn và bảo mật), HT (Sự hỗ trợ doanh nghiệp), TC (Sự tin cậy), TK (Nội dung và hình thức website), HQ (Tính hiệu quả) có ý nghĩa thống kê và có tương quan cùng chiều với biến phụ thuộc HL (Sự hài lòng). Cụ thể như sau:
+ Đối với yếu tố SD (Tính dễ sử dụng): β1 = 0,161 (Sig. = 0,001 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Tính dễ sử dụng tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,161 mức độ và ngược lại.
+ Đối với yếu tố AT (Sự an toàn và bảo mật): β2 = 0,310 (Sig. = 0,000 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Sự an toàn và bảo mật tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,310 mức độ và ngược lại.
+ Đối với yếu tố HT (Sự hỗ trợ doanh nghiệp): β3 = 0,307 (Sig. = 0,000 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Sự hỗ trợ doanh nghiệp tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,307 mức độ và ngược lại.
+ Đối với yếu tố TC (Sự tin cậy): β4 = 0,350 (Sig. = 0,000 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Sự tin cậy tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,350 mức độ và ngược lại.
+ Đối với yếu tố TK (Nội dung và hình thức website): β5 = 0,120 (Sig. = 0,000 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Nội dung và hình thức website tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,120
mức độ và ngược lại.
+ Đối với yếu tố HQ (Tính hiệu quả): β6 = 0,123 (Sig. = 0,000 <0,05) nghĩa là khi yếu tố Tính hiệu quả tăng thêm 1 mức độ thì sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng sẽ tăng thêm 0,123 mức độ và ngược lại.
Bảng 4.18: Kết quả hồi quy tuyến tính đa biến
Mô hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn
Beta Dung sai VIF
1 (Hằng số) -0,054 0,319 -1,169 0,866 SD 0,143 0,042 0,161 3,383 0,001 0,981 1,020 AT 0,183 0,031 0,310 5,882 0,000 0,804 1,243 HT 0,207 0,032 0,307 6,398 0,000 0,970 1,030 TC 0,229 0,034 0,350 6,822 0,000 0,849 1,178 TK 0,129 0,052 0,120 2,506 0,013 0,981 1,019 HQ 0,128 0,051 0,123 2,488 0,014 0,912 1,097 a. Biến phụ thuộc: HL
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
Như vậy, với 6 giả thuyết nghiên cứu ban đầu đặt ra, tất cả 6/6 giả thuyết được chấp nhận, kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được tổng hợp trong Bảng 4.19 như sau:
Bảng 4.19: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Kết quả
Sig. Kết luận
Giả thuyết H1: Tính dễ sử dụng dịch vụ kê khai
thuế qua mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
0,001 (<0,05)
Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
Giả thuyết Kết quả Sig. Kết luận
Giả thuyết H2: Sự an toàn và bảo mật dịch vụ kê
khai thuế qua mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
0,000 (<0,05)
Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
Giả thuyết H3: Sự hỗ trợ doanh nghiệp dịch vụ kê
khai thuế qua mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
0,000 (<0,05)
Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
Giả thuyết H4: Sự tin cậy dịch vụ kê khai thuế qua
mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp. 0,000 (<0,05) Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
Giả thuyết H5: Nội dung và hình thức website dịch
vụ kê khai thuế qua mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
0,013 (<0,05)
Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
Giả thuyết H6: Tính hiệu quả dịch vụ kê khai thuế
qua mạng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của doanh nghiệp.
0,014 (<0,05)
Chấp nhận giả thuyết ở mức ý nghĩa 5%
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả) Từ đó, phương trình hồi quy chuẩn hóa của nghiên cứu này là:
HL = 0,161*SD + 0,310*AT + 0,307*HT + 0,350*TC + 0,120*TK + 0,123*HQ
(Sự hài lòng = 0,161* Tính dễ sử dụng + 0,310* Sự an toàn và bảo mật + 0,307* Sự hỗ trợ doanh nghiệp + 0,350* Sự tin cậy + 0,120* Nội dung và hình
thức website + 0,123* Tính hiệu quả)
Trong đó yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến Sự hài lòng doanh nghiệp là Sự tin cậy dịch vụ, yếu tố đứng thứ hai là yếu tố Sự an toàn và bảo mật, thứ ba là yếu tố Hỗ trợ doanh nghiệp, thứ tư là yếu tố Tính dễ sử dụng, thứ năm là yếu tố Tính hiệu quả và cuối cùng là yếu tố Nội dung và hình thức website.
Tóm lại, ta có thể kết luận rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu nghiên cứu
và có 6/6 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận. Qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết ta được mô hình kết quả nghiên cứu như sau:
Hình 4.1: Mô hình kết quả nghiên cứu
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)