- Trả lời người tố cáo về nội dung tố cáo, kết quả giải quyết tố cáo khi người tố cáo yêu cầu
2.3.2.1. Về công tác tiếp công dân, bước đầu của công tác giải quyết tố cáo
quan đến khiếu nại, tố cáo, quy định quy trình giải quyết tố cáo; Luật khiếu nại , tố cáo năm 1998, sửa đổi bổ sung năm 2004, 2005 và Nghị định 136/NĐ-CP hướng dẫn thi hành.
Việc giải quyết tố cáo của cơng dân do cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố thực hiện đảm bảo đúng nguyên tắc chính xác, khách quan, trung thực, kịp thời, thận trọng, đúng nội dung, đối tượng, tuân thủ các quy định của pháp luật, đúng quy trình nghiệp vụ Luật khiếu nại, tố cáo năm 1998, sửa đổi năm 2004, 2005, Thông tư 01/2009/TT-TTCP quy định. Trong trường hợp cần thiết, người giải quyết tố cáo, cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân được giao xác minh tố cáo đã thực hiện và phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền để thực hiện các biện pháp bảo vệ người tố cáo, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật theo quy định.
2.3.2. Những tồn tại, hạn chế
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác giải quyết tố cáo của công dân do cơ quan hành chính nhà nước thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội còn nhiều hạn chế, tồn tại sau đây:
2.3.2.1. Về công tác tiếp công dân, bước đầu của công tác giải quyếttố cáo tố cáo
Việc tiếp công dân, người tố cáo, tiếp nhận đơn tố cáo ở một số quận, huyện, xã, phường cịn mang tính hình thức, kém hiệu quả, chưa đạt được mục đích đề ra, chưa thực hiện đúng quy định, yêu cầu tại Thông tư 07/2011/TT-TTCP. Chưa hướng dẫn công dân thực hiện quyền tố cáo đúng quy định pháp luật, chất lượng đối thoại của cán bộ tiếp dân còn hạn chế. Cán bộ tiếp dân chưa thực hiện đúng quy định Điều 4 Thông tư 07/2009/TT-TTCP về trang phục, thái độ, trách nhiệm của người tiếp cơng dân. Tình trạng hứa hẹn, né tránh hoặc giải quyết quá chậm làm cho người tố cáo bức xúc, thiếu
niềm tin. Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước chưa trực tiếp tiếp cơng dân theo quy định Điều 30, 31 Thông tư 07/2009/TT-TTCP khiến người dân phải đi lại nhiều lần, gây tâm lý bức xúc đối với chính quyền. Một số thủ trưởng và cán bộ các cơ quan tham mưu chưa làm tốt trách nhiệm trong tiếp công dân (thờ ơ, thiếu tôn trọng, trả lời thiếu chu đáo, cặn kẽ và thiếu chính xác; khi gặp vụ việc phức tạp thì cịn đùn đẩy, lúng túng, thấy sai nhưng khơng sửa, thậm chí cịn thách đố dân...nên dẫn đến khiếu kiện vượt cấp). Việc tiếp nhận các thông tin, tài liệu, bằng chứng do người tố cáo cung cấp còn chưa được lập giấy biên nhận. Xử lý đối với khiếu tố đơng người ở nhiều đơn vị cịn lúng túng, bị động. Cán bộ tiếp dân còn tùy tiện, trong nhiều trường hợp cần thiết nhưng không ban hành văn bản hướng dẫn, trả lời công dân.