- Trả lời người tố cáo về nội dung tố cáo, kết quả giải quyết tố cáo khi người tố cáo yêu cầu
3.1.3. Yêu cầu cải cách hành chính mà trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính theo hướng phát huy dân
cải cách thủ tục hành chính theo hướng phát huy dân chủ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố Hà Nội
Thực hiện Đề án 30 của Chính phủ về cải cách hành chính, UBND thành phố Hà Nội ban hành Quyết định số 4621/2009/QĐ-UBND ngày 09/9/2009 kèm theo các bộ danh mục thủ tục hành chính về tiếp cơng dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại lần đầu, lần 2, giải quyết tố cáo ở các cấp chính quyền của thành phố; Quyết định số 13/2010/QĐ-UBND ngày 01/4/2010 về quy định tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thành phố Hà Nội để thống nhất thực hiện.
Như vậy, giải quyết tố cáo của công dân là một thủ tục hành chính mà các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn Hà Nội phải thực hiện theo quy trình quy định cơng khai. Cải cách hành chính cần đảm bảo về cả 4 nội dung: cải cách về thể chế, về bộ máy, về đội ngũ cán bộ, cơng chức, về tài chính cơng, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính. Các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố thực hiện thủ tục giải quyết tố cáo đảm bảo tinh gọn, hiệu quả, chất lượng. Đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết tố cáo cấn
đáp ứng yêu cầu chuyên nghiệp, kỹ năng thành thạo, tận tụy phục vụ nhân dân, đảm bảo công dân thực hiện quyền, chứ khơng phải cơ quan hành chính nhà nước ban phát, cho - xin với người tố cáo. Hệ thống hồ sơ, mẫu biểu, tài liệu do cơ quan hành chính nhà nước thực hiện trên địa bàn thành phố phải đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu, khoa học, thuân lợi để người tố cáo và cá nhân tổ chức liên quan thực hiện. Trong cải cách hành chính về cơng tác giải quyết tố cáo, cải cách thủ tục hành chính chiếm vị trí trọng yếu, các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn Hà Nội cần tập trung thực hiện các vấn đề chủ yếu sau:
- Cơ quan hành chính nhà nước phải rà sốt, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ các thủ tục hành chính, các khâu, các bước liên quan giải quyết tố cáo khơng phù hợp, gây khó khăn cho người tố cáo và các cá nhân, tổ chức có liên quan.
- Cơ quan hành chính nhà nước thực hiện cơ chế một cửa, ứng dụng công nghệ thông tin và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (ISO) trong thực hiện thủ tục hành chính giải quyết tố cáo.
- Thực hiện cơng khai hóa thủ tục hành chính giải quyết tố cáo và chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương trong việc thực hiện thủ tục hành chính giải quyết tố cáo.
- Cơ quan hành chính nhà nước tổ chức làm việc ngày thứ bảy để giải quyết một số thủ tục hành chính liên quan cơng tác giải quyết tố cáo của công dân.
- Cơ quan hành chính nhà nước thiết lập kênh thơng tin phản hồi giữa cơng dân và cơ quan hành chính nhà nước để người dân kịp thời phản ánh về thái độ phục vụ, trách nhiệm, hành vi của cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết tố cáo và kiến nghị sửa đổi những thủ tục khơng cịn phù hợp gây khó khăn cho cơng dân.
- Cơ quan hành chính nhà nước xây dựng và cơng khai trên mạng cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính giải quyết tố cáo tạo điều kiện thuận lợi cho công dân, tổ chức khai thác, sử dụng, giám sát việc thực hiện.
- Việc giải quyết tố cáo của cơ quan hành chính nhà nước thực hiện theo chuẩn mực pháp lý chung, đảm bảo cơng khai, minh bạch, đơn giản hóa, thuận tiện.