Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2 Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Phát triển hoạt động NHBL là xu hƣớng của các ngân hàng thƣơng mại trên thế giới. Để tồn tại và phát triển một cách bền vững, các ngân hàng thƣơng mại ngày nay đều hƣớng tới việc củng cố và phát triển một nền khách hàng vững chắc đặc biệt là các khách hàng cá nhân, kết hợp và sử dụng một cách hiệu quả nhất các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ, là hoạt động mang lại doanh thu chắc chắn, hạn

12

chế và phân tán rủi ro. Hoạt động NHBL luôn đƣợc coi là hoạt động cốt lõi, nền tảng từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng.

Để phát triển dịch vụ NHBL một cách mạnh mẽ và nhanh chóng, ngƣời ta thƣờng chú ý tới các yếu tố sau:

1.2.2.1 Giá trị thƣơng hiệu

Có thể nói rằng thƣơng hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng, đặc biệt là trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay thì xây dựng một thƣơng hiệu mạnh đang là mục tiêu hàng đầu của các ngân hàng thƣơng mại. Xây dựng thƣơng hiệu trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ cần sự khác biệt bên ngoài mà cần cả sự khác biệt bên trong, đó chính là chất lƣợng các sản phẩm, dịch vụ.

Thực tế đã chứng minh rằng thƣơng hiệu tốt sẽ là một lợi thế rất lớn của các ngân hàng thƣơng mại. Đặc biệt khi thị trƣờng tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay thì thƣơng hiệu sẽ là nhân tố mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng của bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào. Để có một thƣơng hiệu tốt, không phải chỉ ngày một ngày hai đạt đƣợc mà thƣơng hiệu chỉ đƣợc hình thành qua một thời gian trải nghiệm và đƣợc khách hàng công nhận.

Trong lĩnh vực bán lẻ, thƣơng hiệu không chỉ ở dịch vụ mà còn ở sự khác biệt về công nghệ, con ngƣời và các giá trị gia tăng khác. Tạo dựng một thƣơng hiệu khơng chỉ quan tâm đến các hình ảnh bên ngồi mà còn phải tạo đƣợc các giá trị cốt lõi bên trong thông qua các yếu tố:

 Phù hợp: chính là phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Chỉ khi nào một thƣơng hiệu xuất phát từ mong đợi của khách hàng, đáp ứng đƣợc những kỳ vọng của khách hàng thì mới có cơ may đƣợc khách hàng để ý đến.

 Khác biệt: chính là sự khác biệt giữa ngân hàng chúng ta với các ngân hàng khác có cùng đối tƣợng khách hàng. Trong thị trƣờng có nhiều ngân hàng cùng cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ chọn ngân hàng đem lại các giá trị khác biệt với các ngân hàng khác và phù hợp với nhu cầu.

13

 Tin cậy: ngân hàng nào tạo dựng đƣợc niềm tin với khách hàng sẽ duy trì đƣợc sự gắn bó, lịng trung thành của khách hàng. Và chỉ có lịng trung thành của khách hàng mới giúp ngân hàng đứng vững trên thị trƣờng.

Để xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu mạnh các ngân hàng nên chú ý đến các mục tiêu sau:

 Phải xác định đƣợc giá trị cốt lõi và định vị đƣợc thƣơng hiệu của từng ngân hàng trên thị trƣờng trong nƣớc cũng nhƣ quốc tế.

 Nhất quán đƣợc hình ảnh của ngân hàng từ các chi nhánh đến phịng giao dịch thơng qua hệ thống nhận diện thƣơng hiệu.

 Nhất quán đƣợc ý chí và hành động của từng cán bộ, lãnh đạo trong việc thể hiện ra bên ngồi hình ảnh của ngân hàng.

 Tạo cơ sở vật chất kỹ thuật tốt để quản trị thƣơng hiệu một cách có hiệu quả nhất.