1.2 Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2.6 Một số nhân tố khác
Quản trị điều hành:
Công tác quản trị điều hành tại các ngân hàng sẽ tác động trực tiếp khơng chỉ đến giá trị của ngân hàng mà cịn tới vị thế và uy tín của ngân hàng. Nói cách khác, công tác quản trị ngân hàng tác động đến khả năng chấp nhận rủi ro của ngân hàng, là thƣớc đo cho khả năng chống đỡ của ngân hàng trƣớc biến động của nền kinh tế. Vì vậy, nó ảnh hƣởng rất lớn đến thƣơng hiệu của một ngân hàng. Để phát triển tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì khả năng quản trị, điều hành của ngân hàng cũng phải tốt, tạo đƣợc lòng tin cho khách hàng.
17
Hiện nay hầu hết các ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam có mơ hình tổ chức theo kiểu truyền thống. Các phòng ban phân định theo loại hình nghiệp vụ khiến cho dịch vụ NHBL hiện nay không đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng, làm phân tán nguồn lực do không chuyên sâu nghiệp vụ, đặc biệt là cán bộ lãnh đạo. Do đó cần bố trị lại các phòng ban hợp lý theo đối tƣợng khách hàng, đảm bảo thông qua một cửa có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm khác nhau.
Công nghệ thông tin:
Hiện nay, cơng nghệ thơng tin là chìa khóa mở cánh cửa hội nhập ngân hàng. Không những đem lại những thay đổi về phƣơng thức phân phối sản phẩm dịch vụ, công nghệ thông tin sẽ cải tiến và phát triển sản phẩm, thay đổi phƣơng thức quản lý, hình thành hệ thống thơng tin khách hàng tập trung. Tác động của công nghệ thông tin đƣợc thể hiện qua:
Công nghệ là tiền đề cực kỳ quan trọng để lƣu trữ và xử lý cơ sở dữ liệu tập trung cho phép thực hiện các giao dịch trực tuyến.
Công nghệ hỗ trợ triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ bán lẻ tiên tiến nhƣ: các sản phẩm chuyển tiền tự động, các dịch vụ ngân hàng điện tử…
1.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số NHTM nƣớc ngoài và kinh nghiệm cho các NHTM ở Việt Nam