2.1.2 .1Hoạt động huy động vốn
2015
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền
3.2.7 Đổi mới công nghệ
74
Đa dạng hóa các kênh sản phẩm dịch vụ, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng hàng đầu nhƣ dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chuẩn, chuyên nghiệp với độ tin cậy, dễ kiểm soát và đƣợc bảo mật cao. Các sản phẩm dịch vụ đƣợc cập nhật liên tục linh hoạt các nhu cầu của khách hàng.
Cải thiện chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hƣớng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng.
Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng. Trở thành cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng, hỗ trợ việc quảng bá các dịch vụ của BIDV TG. Chi nhánh nên lập tổng đài tin nhắn để tạo điều kiện thuận lợi trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ, thông tin tỷ giá kịp thời đến khách hàng bằng tin nhắn. Vì vậy, bƣớc đầu tiên bộ phận QHKH và GDKH cần cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, đặc biệt là số điện thoại. Sau đó, tổ điện tốn có trách nhiện lắp đặt thiết bị phần cứng và phần mềm để triển khai dịch vụ này.
Phòng kế hoạch tổng hợp và tổ điện toán cần phối hợp xây dựng chƣơng trình quản lý khách hàng của chi nhánh để có thể tổng hợp thơng tin của khách hàng một cách nhanh chóng khi cần thiết. Bên cạnh đó có thể biết đƣợc khách hàng nào đang sử dụng dịch vụ gì của chi nhánh nhằm có biện pháp tiếp thị đúng nhu cầu của khách hàng.