2.1.2 .1Hoạt động huy động vốn
2015
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền
3.2.8 Nâng cao giá trị thương hiệu
Trong quá trình hội nhập với những cơ hội và thách thức mới, việc xây dựng một chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu có ý nghĩa rất quan trọng giúp BIDV TG nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới để tiếp tục giữ vững vị trí là một trong những ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam. Nói cách khác, xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng chính là tạo dựng hình ảnh tốt về ngân hàng trong suy nghĩ của khách hàng, gắn thƣơng hiệu ngân hàng vào từng sản phẩm để từ đó thƣơng
75
hiệu đi vào tâm trí của khách hàng. Vì vậy, chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của BIDV TG trƣớc mắt cần phải thực hiện:
Xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm cho việc truyền thông, quảng bá thƣơng hiệu một cách cụ thể từ chi phí hoạt động xã hội, từ thiện đến chi phí quảng cáo. Ngồi nguồn ngân sách hàng năm do Hội sở chính chuyển về, chi nhánh có thể huy động thêm nguồn từ cán bộ công nhân viên cho các hoạt động từ thiện. Các chƣơng trình từ thiện, hoạt động xã hội chi nhánh tham gia nên gắn với các cơ quan thơng tin đại chúng nhƣ đài truyền hình, báo chí… nhằm tạo sức lan tỏa lớn.
So sánh nhóm khách hàng của ngân hàng với thị trƣờng và khả năng cạnh tranh của ngân hàng để lựa chọn giải pháp phát triển thƣơng hiệu một cách thích hợp nhất phù hợp với mong đợi của khách hàng vì có đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng thì mới có cơ hội tồn tại. Đồng thời xây dựng thƣơng hiệu phải có tính khác biệt so với các ngân hàng khác. Hiện nay, nhóm khách hàng có khả năng phát triển lớn nhất tại chi nhánh là cán bộ công nhân viên của các cơ quan, doanh nghiệp vì chi nhánh đang chi lƣơng cho hơn 190 đơn vị. Chi nhánh có thể quảng bá thƣơng hiệu và sản phẩm của BIDV TG thông qua những buổi giới thiệu trực tiếp tại các đơn vị này. Sau buổi giới thiệu, có thể bố trí nhân viên tƣ vấn trực tiếp cho những ngƣời có nhu cầu sử dụng dịch vụ của BIDV TG.
Tăng cƣờng quan hệ công chúng, giao tiếp cộng đồng, tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị, đồn thể, các trƣờng đại học, tham gia hội chợ, triển lãm, chƣơng trình khuyến mãi, cơng bố sản phẩm mới…, tham gia các chƣơng trình xã hội, hoạt động từ thiện, tài trợ các gameshow truyền hình, quỹ học bổng khuyến học…
Thƣờng xuyên quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ các kênh truyền hình, báo chí hoặc trên các website…hay qua các kênh khác nhƣ hệ thống siêu thị, các hãng taxi, các trung tâm thƣơng mại, nhà hàng, khách sạn…
Xây dựng đội ngũ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm quảng bá thƣơng hiệu BIDV TG một cách chính xác và hiệu quả. Do quy mô của
76
chi nhánh cũng không lớn lắm, nhân viên chỉ khoảng 120 ngƣời nên có thể thành lập một tổ marketing (khoảng 3 nhân viên) thuộc phòng QHKH cá nhân nhằm tạo sự phối hợp tốt trong quá trình làm việc.
Phát động phong trào thi đua sáng kiến marketing – thƣơng hiệu cho toàn thể cán bộ nhân viên nhằm khai thác khả năng sáng tạo và am hiểu của cán bộ với các phƣơng thức quảng bá thƣơng hiệu BIDV TG.