2.1.2 .1Hoạt động huy động vốn
2015
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông và marketing
Phát triển dịch vụ NHBL hiện nay không chỉ là các sản phẩm dịch vụ vào tận ngõ ngách, phố phƣờng thông qua mạng lƣới rộng khắp, mà còn phải xây dựng đƣợc hình ảnh sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong tâm trí ngƣời sử dụng – hay nói
64
cách khác là sản phẩm - thƣơng hiệu phải đi vào lịng ngƣời. Do đó, cần thiết phải đẩy mạnh tiếp thị, quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu ngân hàng, để khách hàng có thể dễ dàng nhận diện thƣơng hiệu của BIDV TG từ bảng biển, quầy giao dịch, đồng phục một cách đồng bộ về màu sắc và hình ảnh. Bên cạnh đó, chúng ta cần phải thƣờng xuyên tuyên truyền về các tiện ích trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho các tầng lớp dân cƣ. Mặc dù để thay đổi thói quen cũ (thói quen dùng tiền mặt) của ngƣời dân và giúp họ tự giác tiếp cận với dịch vụ hiện đại không phải dễ dàng nhƣng khách hàng dù là cá nhân hay doanh nghiệp sẽ đón nhận các dịch vụ thanh tốn khơng bằng tiền mặt nhƣ chuyển tiền, thẻ ATM…khi họ thực sự thấy đƣợc lợi ích của những hoạt động này đƣợc BIDV TG đáp ứng tốt các tiêu chí nhƣ nhanh chóng, chính xác, an tồn và tiện lợi.
Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng nhằm gia tăng và chiếm giữ thị phần cho các sản phẩm dịch vụ hiện có thơng qua các chƣơng trình quảng cáo quy mơ, các nỗ lực bán hàng, các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn, tập trung vào phân khúc thị trƣờng là khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp có quy mơ vừa và nhỏ.
Lợi thế của BIDV Tiền Giang trong việc thâm nhập thị trƣờng ở chỗ số lƣợng các hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ tƣơng đối nhiều, số lƣợng công nhân trong các khu công nghiệp cũng nhiều, nhu cầu về vốn vay của các doanh nghiệp về ngành xây dựng, chế biến thuỷ-hải sản, xuất khẩu gạo…gia tăng do đó đây là giai đoạn thích hợp nhất để thâm nhập vào thị trƣờng dịch vụ bán lẻ. Để thực hiện chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng và thu hút khách hàng, cần phải:
- Thực hiện các chƣơng trình quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ, trong đó có các sản phẩm mang tính chất đặc thù, riêng có của BIDV nhƣ : tiết kiệm tích lũ y bảo an, lớn lên cùng yêu thƣơng, chuyển tiền nhanh…Những chƣơng trình quảng cáo này mang tính chất nhắc lại nhiều lần để nhắc nhở nhằm gây cho khách hàng ấn tƣợng mạnh về những sản phẩm ngân hàng bán lẻ của BIDV TG, tạo đƣợc sự gần gũi giữa ngân hàng và khách hàng. Kênh quảng cáo cũng là một yếu tố quan trọng nhằm đạt đƣợc hiệu quả quảng cáo. Trên địa bàn Tiền Giang có thể quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình tỉnh Tiền Giang,
65
treo băng rơn, áp phích ở các tuyến đƣờng, hoặc tổ chức các buổi hội thảo trực tiếp dành cho các khách hàng tiềm năng… Cụ thể nhƣ sau:
+ Quảng cáo: Truyền hình: quảng cáo hình ảnh BIDV TG trên Đài phát thanh và truyền hình tỉnh Tiền Giang vào 18h45 hoặc 19h45 (trƣớc hoặc sau khi phát sóng thời sự Việt Nam) là thời điểm nhiều ngƣời xem nhất.
Báo chí: khi có các sản phẩm mới có thể quảng cáo trên báo tuổi trẻ, báo Ấp Bắc…
+ Quan hệ công chúng: tạo mối quan hệ với các ban ngành, cơ quan chính trị - đồn thể, trƣờng đại học trên địa bàn tỉnh Tiền Giang thông qua các trận đá banh, bóng chuyền, văn nghệ giao lƣu…
+Tổ chức sự kiện: tổ chức hội nghị khách hàng, chƣơng trình khuyến mãi, cơng bố sản phẩm mới…nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng
+Tài trợ: tài trợ cho các chƣơng trình trên địa bàn Tiền Giang nhƣ Nâng bƣớc tới trƣờng, Đƣờng đến vinh quang…
Tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi trực tiếp cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hoặc có chƣơng trình khuyến mãi ƣ u đ ãi phí dịch vụ cho khách hàng truyền thống, hoặc đối với dịch vụ thẻ ATM thực hiện mở thẻ miễn phí, đồng thời tặng khoản tiền duy trì tài khoản vào thẻ để thu hút khách hàng sử dụng trong giai đoạn đầu. Sau khi khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ tiện ích của ngân hàng, ngân hàng tiến vào giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ sẽ mang lại hiệu quả hơn đồng thời khẳng định đƣợc vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng ngân hàng của tỉnh.
Thành lập một phòng marketing với những chuyên gia, nhân viên giỏi phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh để có thể định hƣớng đƣợc chiến lƣợc marketing hiệu quả cho ngân hàng. Đồng thời những nhân viên marketing giỏi với cách làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp ngân hàng đối phó với những tình huống bất ngờ, chuyển bại thành thắng.
Trong giai đoạn hiện nay, tỉnh Tiền Giang đang có sự tham gia khai thác của các NHTMCP nhƣ : Sacombank, ACB, Vietcombank, Đông Á…những ngân hàng
66
này có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ. Vì vậy, BIDV TG cần có chiến lƣợc marketing thật hiệu quả để dần chiếm lĩnh thị phần.