2.1.2 .1Hoạt động huy động vốn
2015
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền
3.2.3.2 Đối với khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng đƣợc chia thành 2 nhóm: khách hàng đang sử dụng dịch vụ của BIDV TG và khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ của BIDV TG.
Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của BIDV:
Đa số các khách hàng lớn đều sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng. Vì vậy, ngay cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của BIDV TG cũng có thể là khách hàng tiềm năng. Vì vậy, chi nhánh cũng cần quan tâm, chăm sóc nhóm khách hàng này. Một số biện pháp cụ thể nhƣ sau:
Thƣờng xuyên tìm hiểu, cập nhật thông tin của khách hàng để nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng. Trực tiếp đến tiếp thị đối với các khách hàng lớn để khách hàng nắm đƣợc các lợi ích khi sử dụng cùng lúc nhiều sản phẩm ở BIDV TG.
70
Thành lập tổng đài tin nhắn để giới thiệu kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới cùng với các chƣơng trình khuyến mãi mới để khách hàng dễ dàng chọn lựa.
Đối với khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ của BIDV TG:
Đối với khách hàng chƣa từng sử dụng dịch vụ của BIDV TG thì chi nhánh cần xác định rõ khách hàng tiềm năng của từng nhóm sản phẩm dịch vụ để có chính sách tiếp thị và tƣ vấn hiệu quả nhất. Ví dụ, đối với sản phẩm chuyển, nhận tiền kiều hối thì cần tập trung tiếp thị những gia đình có thân nhân ở nƣớc ngồi hoặc có ngƣời đi du học, xuất khẩu lao động... Đối với sản phẩm thẻ tín dụng thì cần tiếp thị nhóm khách hàng cơng nhân viên chức, doanh nhân có thu nhập cao… Những khách hàng này có thể là nhân viên các công ty đang quan hệ với BIDV TG, hoặc đối tác, bạn hàng của các cơng ty đó.
Sau khi xác định đƣợc khách hàng tiềm năng cho mỗi nhóm sản phẩm thì cần lên kế hoạch tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm cũng nhƣ những chính sách ƣu đãi nếu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV TG. Chi nhánh có thể tiếp thị bằng hình thức gửi thƣ hoặc gặp trực tiếp.
Chính sách dành cho khách hàng tiềm năng: tùy theo mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng mà phân loại khách hàng vào ba nhóm khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết và khách hàng phổ thơng để có chính sách phù hợp. Ngồi ra, cần có các chính sách đặc biệt dành cho khách hàng mới. Ví dụ nhƣ miễn, giảm phí phát hành thẻ tín dụng cho các khách hàng đăng ký phát hành mới theo nhóm.