1.2 Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2.2 Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm cũng là vấn đề đƣợc nhiều ngân hàng quan tâm trong chiến lƣợc phát triển dịch vụ bán lẻ của mình. Nếu có đƣợc một danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiện đại thì các ngân hàng sẽ thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng lớn.
Bên cạnh việc mở rộng, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, các ngân hàng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm kết hợp nhƣ ngân hàng- bảo hiểm, ngân hàng - chứng khốn…Điều này khơng chỉ có lợi cho khách hàng trong sử dụng các dịch vụ tài chính mà cịn thu hút đƣợc tiền gửi và phí bảo hiểm.
Hiện nay trên thị trƣờng, đa số các sản phẩm dịch vụ ở các ngân hàng đều na ná giống nhau. Vì vậy, các sản phẩm dịch vụ khơng chỉ phát triển đa dạng mà cần phải tạo đƣợc sự khác biệt về chất lƣợng để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các tiêu chí phản ánh chất lƣợng của sản phẩm chính là tính hiệu quả, độ an tồn, chính xác và nhanh chóng trong giao dịch.
Tính hiệu quả của một sản phẩm ngân hàng đƣợc thể hiện thông qua đặc tính của sản phẩm ngân hàng có mang lại lợi ích cho khách hàng khơng và mối
14
tƣơng quan giữa lợi ích này và chi phí để có đƣợc nó. Ví dụ, các đặc tính của tiền gửi dân cƣ phải đem lại lợi nhuận cao cho khách hàng, các loại kỳ hạn phù hợp với nhu cầu gửi và rút tiền của khách hàng. Đồng thời dịch vụ phải khơng mất nhiều chi phí. Chi phí ở đây khơng chỉ là chi phí vật chất mà bao gồm cả chi phí về tinh thần, thời gian, chi phí cơ hội…
Bên cạnh tính hiệu quả, khách hàng còn quan tâm đến tính an tồn, chính xác và nhanh chóng. Mức độ rủi ro của các sản phẩm ngân hàng là yếu tố khách hàng ln tính đến. Chỉ tiêu này đơi khi phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng với ngân hàng.