1.2 Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.2.5 Nguồn nhân lực
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ muốn phát triển mạnh cần phải có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Nhân viên là ngƣời trực tiếp đƣa sản phẩm đến với khách
16
hàng. Khách hàng có thấy đƣợc ƣu điểm của sản phẩm dịch vụ hay không là tùy thuộc vào sự hiểu biết và tiếp thị của nhân viên bán hàng. Vì vậy muốn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì cần phải quan tâm phát triển nguồn nhân lực và không chỉ đáp ứng cho nhu cầu nhân lực trong hiện tại mà quan trọng hơn là phải có tầm nhìn trung dài hạn để đáp ứng nhiệm vụ lâu dài.
Phát triển nguồn nhân lực ngân hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ cần chú ý đến các vấn đề sau:
Phải đáp ứng nhu cầu mở rộng nhanh chóng mạng lƣới hoạt động ngân hàng. Điều này đòi hỏi nhu cầu lao động rất lớn trong khi khả năng đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực chất lƣợng cao từ các cơ sở đào tạo còn nhiều hạn chế.
Các sản phẩm ngân hàng ngày càng đa dạng và tác động lẫn nhau hình thành nên các sản phẩm phức hợp địi hỏi nhân viên phải am hiểu sản phẩm và có những kỹ năng hỗ trợ nhƣ kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán…mới có thể tiếp thị và bán đƣợc sản phẩm.
Phải thỏa mãn đƣợc các nhu cầu của ngƣời lao động đối với công việc. Ngày nay ngƣời lao động khơng chỉ địi hỏi thỏa mãn với tiền lƣơng mà họ còn cần thỏa mãn những điều khác nhƣ cơ hội thăng tiến, cơ hội học tập và các lợi ích khác. Có nhƣ vậy, họ mới phát huy hết khả năng, sức sáng tạo để làm việc một cách tốt nhất.