2.1.2 .1Hoạt động huy động vốn
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Tiền
2.2.4 Thực trạng khách hàng tại BIDV Tiền Giang
Hiện nay số lƣợng khách hàng đang quan hệ giao dịch tại BIDV TG trên 40.820 khách hàng trong đó số lƣợng khách hàng vay là 4595 khách hàng ( bao gồm hơn 240 KH doanh nghiệp và hơn 4350 là KH cá nhân), số lƣợng KH giao dịch tiền gửi 39.444 KH. Với chính sách tiếp thị tích cực cũng nhƣ quảng bá thƣơng hiệu trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng thì khách hàng của BIDV Tiền Giang khơng ngừng tăng qua các năm, đặc biệt là khách hàng cá nhân.
Hình 2.3 Biểu đồ số lượng KH cá nhân tại BIDV Tiền Giang từ 2007-2011
(Nguồn: báo cáo hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV Tiền Giang 2007- 2011)[2]
Số lƣợng khách hàng tại chi nhánh tƣơng đối nhiều nhƣng khách hàng VIP không nhiều (số lƣợng khách hàng VIP và thân thiết tại chi nhánh khoảng hơn 1000 ngƣời). Tần suất sử dụng sản phẩm trung bình/khách hàng là 2,273 cao hơn mức trung bình của hệ thống là 2,23 nhƣng thấp hơn mức trung bình của khu vực là 2,382. Đa số các khách hàng lớn đều có giao dịch ở các ngân hàng khác. Công tác phân đoạn khách hàng ở chi nhánh cũng chƣa đƣợc quan tâm đúng mức. Chủ yếu phân đoạn khách hàng chỉ để chăm sóc, tặng quà vào các dịp đặc biệt chứ chƣa có chính sách tiếp thị, các sản phẩm, giá cả… phù hợp với từng nhóm khách hàng.
19,286 24,889 27,129 31,590 40,435 - 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 2007 2008 2009 2010 2011
Số lượng KH cá nhân tại BIDV TG
Số lượng KH cá nhân tại BIDV TG
37
2.2.5 Nguồn nhân lực
Bảng 2.8 Tình hình lao động tại BIDV TG năm 2007-2011
Năm Tổng số lao động Dƣới đại học Đại học Trên đại học
2007 85 13 72 0
2008 92 13 78 1
2009 106 12 94 0
2010 109 11 97 1
2011 117 11 101 5
(Nguồn: Báo cáo lao động-tiền lương của BIDV Tiền Giang các năm 2007- 2011)[3]
Đến nay, tổng số lao động của Chi nhánh là 117 ngƣời, trong đó trình độ đại
học trở lên chiếm 90,6%, tuổi đời bình quân 32, khá trẻ so với các NHTM Nhà Nƣớc trên địa bàn, nên ƣu thế của nguồn nhân lực Chi nhánh là năng động, nhiệt quyết trong cơng tác, có khả đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc.
Tuy nhiên, BIDV Tiền Giang chƣa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, am hiểu sâu về nghiệp vụ NHBL mà phải tập trung từ các mảng hoạt động khác nhƣ tín dụng cá nhân, giao dịch viên…Điều này dẫn đến tình trạng nhân lực bán lẻ của BIDV Tiền Giang vừa thiếu vừa yếu.