2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico
2.2.3.1 Quy trình khảo sát
Phân tích định tính: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các biến quan sát dùng
để đo lường các nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng tại Tico. Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các thành phần gồm 10 người đang công tác tại công ty cổ phần Tico và 2 quản lý của Unilever, P&G. Kết quả của nghiên cứu định tính đã khẳng định có 19 yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của chuỗi cung ứng, các yếu tố này được sử dụng làm biến quan sát để xây dựng bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng.
Khảo sát định lượng: nhằm đánh giá đúng các yếu tố tác động đến hoạt động chuỗi
cung ứng của Tico, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng. Bảng câu hỏi được đo lường bằng 19 biến quan sát đã xác định qua nghiên cứu định tính.
Phương pháp thu thập và cỡ mẫu
Thu thập dữ liệu thứ cấp: dữ liệu thu thập chủ yếu từ các báo cáo tổng hợp của công ty giai đoạn từ 2014 đến 2016.
Thu thập dữ liệu sơ cấp: tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin bằng cách gửi bảng câu hỏi cho khách hàng của Tico, phần trả lời câu hỏi được thu trực tiếp sau khi đã hướng dẫn khách hàng cách hiểu và trả lời. Bảng câu hỏi gồm 19 phát biểu trong đó 3 phát biểu về nhân tố lập kế hoạch, 4 phát biểu về nhân tố cung ứng nguyên vật liệu, 4 phát biểu về nhân tố sản xuất, 3 phát biểu về nhân tố phân phối và 5 phát biểu về nhân tố dịch vụ khách hàng.
Thang đo: sử dụng thang đo Likert 5 bậc: bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý; bậc 2: Khơng đồng ý; bậc 3: Bình thường; bậc 4: Đồng ý; bậc 5: Hồn toàn đồng ý.
Mẫu nghiên cứu: biến quan sát là 19, do đó mẫu điều tra phải thỏa mãn công thức: M>= n x 5 + 50. Dựa vào số biến quan sát trong nghiên cứu suy ra số lượng mẫu cần thiết là 145.
Mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Đối tượng khảo sát là khách hàng của Tico. Để phục vụ cho nghiên cứu, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu với kích cỡ mẫu khảo sát là 180. Có 180 phiếu khảo sát gửi cho khách hàng của công ty và thông tin phản hồi có 158 phiếu phản hồi, sau khi loại bỏ 13 phiếu không hợp lệ do bỏ trống nhiều hoặc đánh khơng chính xác, cịn lại 145 phiếu đạt yêu cầu được làm sạch và đưa vào phân tích dữ liệu thơng qua phần mềm SPSS.
Xử lý dữ liệu và đánh giá độ tin cậy của thang đo
Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS. Sau khi được mã hóa làm sạch, số liệu được phân tích đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.
Cụ thể gồm: kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, loại bỏ các biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng nhỏ. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo đề nghị hệ số từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được.
Bảng 2.5. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiêu chí Phân loại Cán bộ, công nhân viên
Tần số % Độ tuổi 20-30 38 26 31-40 59 41 41-50 40 28 >50 8 6
Phân loại đối tượng
Khách hàng nội bộ 25 17
Khách hàng bên ngoài 125 83
Khác 0 0
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)
Mẫu được chọn khảo sát có độ tuổi từ 18 trở lên. Độ tuổi từ 28 đến 30 là 38 người chiếm tỷ lệ 26%, độ tuổi từ 31 đến 40 là 59 người chiếm tỷ lệ 41%, độ tuổi từ 41 đến 50 là 4 người chiếm tỷ lệ 28%, độ tuổi trên 50 là 8 người chiếm tỷ lệ 6%. Về đối tượng khảo sát thì có 17% là khách hàng nội bộ trong công ty thuộc các bộ phận khác nhau, và khách hàng bên ngoài chiếm 83%.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo của 5 thành phần hoạt động chuỗi cung ứng tại Tico bằng hệ số Cronbach’s alpha cho thấy đều đạt yêu cầu (≥ 0,6); tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng đạt yêu cầu (≥ 0,3) nên khơng có biến quan sát nào bị loại. Hệ số Cronbach’s alpha của các thành phần lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, dịch vụ khách hàng lần lượt là 0,872; 0,885; 0,883; 0,885; 0,882 (phụ lục 6).
Bảng 2.6. Đánh giá của đối tượng khảo sát về hoạt động chuỗi cung ứng Tico Thành phần Biến quan sát Điểm trung bình Độ lệch chuẩn Lập kế hoạch
Cơng tác dự báo chính xác và đáp ứng tốt các đơn hàng
của khách hàng. 3,08 0,629
Thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn. 3,83 0,691 Bộ phận kế hoạch luôn thực hiện tốt kế hoạch giao hàng
trong tháng cho khách hàng. 3,70 0,518
Cung ứng NVL
Chất lượng nguyên vật liệu cung cấp cho công ty đúng
tiêu chuẩn. 3,37 0,734
Nhà cung cấp giao hàng đúng với thời gian cam kết. 3,03 0,606 Công ty luôn đảm bảo giữ mối quan hệ chặt chẽ với các
nhà cung cấp. 3,15 0,853
Nhà cung cấp uy tín, có thương hiệu. 3,85 0,505
Sản xuất
Các kế hoạch sản xuất đề ra đều được đáp ứng tốt 3,03 0,606 Đội ngủ cơng nhân lành nghề, dây chuyền máy móc của
cơng ty hiện đại, cơ sở sản xuất đầy đủ sạch sẽ. 3,85 0,505 Quy trình sản xuất của cơng ty đảm bảo hao hụt thấp. 3,59 0,595 Quy trình quản lý sản xuất theo các tiêu chuẩn về ISO
và Xử lý chất thải đúng tiêu chuẩn. 4,11 0,906
Phân
Hoạt động tiếp nhận và xử lý đơn hàng nhanh chóng,
phối Cơng ty giao hàng đúng số lượng, chất lượng và tiến độ. 3,72 0,620 Nhân viên giao hàng công ty rất chuyên nghiệp trong
lĩnh vực giao nhận hàng hóa, thái độ lịch sự. 3,70 0,518
Dịch vụ khách
hàng
Công ty thực hiện tốt hoạt động giao hàng cho khách. 3,28 0,510 Cơng ty ln xem trọng chính sách quan tâm chăm sóc
khách hàng. 3,22 0,493
Cơng ty có nhiều chính sách giá linh hoạt theo điều
kiện thanh toán cho khách hàng. 3,70 0,518 Công ty luôn tiếp nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp từ
khách hàng. 3,83 0,691
Luôn xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, gắng kết
chặt chẽ đơi bên cùng có lợi với khách hàng. 4,29 0,824
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của tác giả)