Đối với các mặt hàng bán thị trường nội địa, công ty giao hàng theo kế hoạch giao hàng của phịng bán hàng, vì một số điều kiện khó khăn khách quan thỉnh thoảng công ty giao hàng bị trể ngày, hoặc giao thiếu.
- Tỷ lệ giao hàng đúng yêu cầu khách hàng (Chất lượng và số lượng)
Bảng 2.12. Bảng tỷ lệ giao hàng đúng yêu cầu của khách hàng Năm 2014 2015 2016
Tổng số đơn hàng 1877 2062 2154
Tỷ lệ giao hàng đúng yêu cầu của khách hàng 89% 91% 93,5% Tỷ lệ giao hàng không đúng yêu cầu khách hàng 11% 9% 6,5%
(Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp của công ty)
Theo số liệu từ bảng thống kê nhận thấy rằng tỷ lệ giao hàng đúng yêu cầu của khách hàng tăng lên qua các năm. Tỷ lệ giao hàng không đúng yêu cầu khách hàng chủ yếu là do thiếu số lượng, hao hụt trong q trình giao hàng. Ngun nhân chính xảy ra tình trạng này là do đặc thù của các sản phẩm, và cơng ty vận chuyển hàng hóa đến cho khách hàng bằng xe tải chuyên dụng, thông qua các bồn chứa, nên việc hao hụt về số lượng là không thể tránh khỏi. Gần đây tỷ lệ đúng yêu cầu đã tăng lên cao do cơng ty đã tìm hiểu ngun nhân và có những biện pháp khắc phục. Nếu sai xót thiếu hụt xuất phát từ cơng ty thì cơng ty đã chủ động xử lý dung tích của sản phẩm trong bồn chứa ở mức tăng thêm một lượng để bù hao hụt, tuy nhiên nếu nguyên nhân xuất phát từ dung tích bồn chứa của khách hàng thì cơng ty cũng đã có giải đáp rõ ràng với khách hàng.
Trong hoạt động chuỗi cung ứng, chỉ tiêu giao hàng đúng hạn là một chỉ tiêu khá quan trọng đánh giá khả năng và tốc độ cung ứng hàng hóa của một doanh nghiệp. Theo số liệu tổng hợp từ phịng kho vận ta có bảng tỉ lệ giao hàng đúng hạn của công ty như sau:
Bảng 2.13. Số lượng đơn hàng của công ty năm 2016
Stt Đối tượng khách hàng Tổng số đơn hàng Số đơn hàng giao đúng hạn Tỷ lệ % 1 Khách hàng nước ngoài 150 139 92,6 2 Khách hàng nội địa 905 860 95 Tổng cộng 2154 2073 93,8 Nguồn: Phòng kế hoạch tổng hợp
Đối với các mặt hàng bán thị trường nội địa, công ty giao hàng theo kế hoạch giao hàng của phịng bán hàng, vì một số điều kiện khó khăn khách quan thỉnh thoảng công ty giao hàng bị trể ngày, hoặc giao thiếu.
Việc giao hàng đúng hạn của cơng ty có xu hướng được cải thiện nhưng vẫn còn chưa ổn định nhất là ở cơng tác giao. Cần có những biện pháp khắc phục việc giao hàng chậm trễ hoặc không đúng chất lượng từ nhà cung cấp. Nguyên vật liệu từ nhà cung cấp đến công ty, công ty cần quan tâm hơn nữa đến việc giao hàng của nhà cung cấp và giữa các mắt xích với nhau.
Như đã phân tích ở mục 2.2.2.4 về hoạt động phân phối của công ty Tico, ta có bảng tỷ lệ giao hàng đúng hạn của cơng ty trung bình ở mức 93,8%.