1.2 Tổ chức hoạt động của chuỗi cung ứng
1.2.2.4 Hoạt động phân phối và thu hồi sản phẩm
Là hoạt động tổng hợp bao gồm nhận đơn đặt hàng từ khách hàng; phân phối các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng đã đặt hàng. Hai hoạt động chính trong yếu tố phân phối sản phẩm/dịch vụ là thực thi các đơn hàng từ khách hàng và giao sản phẩm cho khách hàng.
Quản trị đơn đặt hàng
Quản trị đơn đặt hàng là q trình chuyển tải thơng tin đơn hàng từ khách hàng đến chuỗi cung ứng, từ nhà bán lẻ đến nhà phân phối để phục vụ cho nhà cung cấp và nhà sản xuất. Quy trình này này cũng bao gồm việc truyền đi các thông tin về ngày giao hàng theo đơn đặt hàng, các sản phẩm thay thế và thông qua chuỗi cung ứng trả lời đơn hàng của khách hàng.
Quá trình quản lý đơn hàng truyền thống có thời gian vận hành lâu bởi sự trao đổi dữ liệu qua lại trong chuỗi cung ứng diễn ra hết sức chậm chạp. Quản lý đơn hàng hiện đại chú trọng vào những ký thuật giúp cho quá trình trao đổi số liệu liên quan đến đơn hàng được nhanh chóng và chính xác hơn.
Do độ phức tạp của chuỗi cung ứng và những yêu cầu luôn thay đổi của thị trường nên quản lý đơn hàng là một quá trình biến đổi nhanh chóng.
Lập lịch trình giao hàng và thu hồi hàng hóa
Quy trình lập lịch biểu giao hàng diễn ra trong sự ràng buộc của những quyết
định về phương thức vận tải. Đối với hầu hết các phương thức vận tải thì có hai hình thức giao hàng là giao hàng trực tiếp và giao hàng theo lộ trình định sẵn.
Giao hàng trực tiếp: Giao hàng trực tiếp là phương thức giao hàng được thực
hiện từ địa điểm xuất phát đến địa điểm nhận hàng. Theo phương pháp này thì ta chỉ cần lựa chọn con đường ngắn nhất giữa 2 vị trí làm tuyến đường. Cơng tác lên kế hoạch giao hàng theo hình thức này liên quan đến những quyết định về số lượng hàng sẽ giao và tần suất giao hàng ở từng thời điểm
Giao hàng theo lộ trình định sẵn: Giao hàng theo lộ trình định sẵn là việc giao
hàng được tiến hành nhằm mang sản phẩm từ một địa điểm xuất phát duy nhất đến nhiều địa điểm nhận hàng khác nhau hoặc từ nhiều địa điểm xuất phát khác nhau đến một địa điểm nhận hàng duy nhất. Việc lên kế hoạch giao hàng theo lộ trình định sẵn là một nhiệm vụ phức tạp rất nhiều so với công tác hoạch định giao hàng trực tiếp. Doanh nghiệp phải đưa ra các quyết định về những lượng hàng cần giao của sản phẩm khác nhau, tần suất giao hàng và điều quan trọng nhất là về lịch trình và tuần tự thu gom và giao hàng.