2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần Tico
2.2.3.2 Kết quả khảo sát thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng tạ
Nhân tố lập kế hoạch
Để đánh giá về hiệu quả của hoạt động hoạch định tác giả đã thực hiện khảo sát, và tiến hành đánh giá hệ số Cronpach’s Alpha của các nhân tố trong nhóm nhân tố hoạch định là 0,788 nên các nhân tố này được giữ lại để thực hiện thống kê mô tả:
Bảng 2.7. Kết quả điều tra nhóm nhân tố hoạch định
Thành phần Hoạch định Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Cơng tác dự báo chính xác và đáp ứng tốt các đơn hàng của khách hàng. 145 2 4 3,08 0,629 Thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận
Bộ phận kế hoạch luôn thực hiện tốt kế hoạch giao hàng trong tháng cho khách hàng.
145 3 5 3,70 0,518
Trung bình 3,54
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS, 2017
Yếu tố hoạch định được đánh giá với điểm trung bình là 3,54, yếu tố cơng tác dự báo và đáp ứng tốt các đơn hàng của khách hàng được đánh giá trung bình là 3,08 thấp hơn so với 2 yếu tố khác là do hiện tại công ty chủ yếu dự báo nhu cầu ngắn hạn theo các số liệu kinh doanh năm cũ và chủ yếu theo phương pháp định tính dựa kinh nghiệm của các cấp lãnh đạo. Yếu tố thời gian từ khi đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn cho thấy công tác lập kế hoạch của cơng ty phù hợp với tình hình sản xuất nên đáp ứng kịp thời đơn hàng của khách.
Hoạt động mua hàng, cung ứng nguyên vật liệu
Khi tiến hành đánh giá hoạt động cung ứng nguyên vật liệu của công ty, tác giả cũng đưa vào đánh giá độ tin cậy thang đo trước. Trong trường hợp này, hệ số Cronbach’s alpha = 0,885 nên các nhân tố trong nhóm này được giữ lại để thực hiện thống kê mơ tả:
Bảng 2.8. Kết quả điều tra nhóm mua hàng, cung ứng NVL
Thành phần Thu mua NVL Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Chất lượng nguyên vật liệu cung
cấp cho công ty đúng tiêu chuẩn. 145 2 5 3,33 0,606 Nhà cung cấp giao hàng đúng với
thời gian cam kết 145 2 5 3,03 0,734
Công ty luôn đảm bảo giữ mối quan
hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp 145 2 5 3,15 0,853 Nhà cung cấp uy tín, có thương hiệu 145 2 5 3,85 0,505
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS, 2017
Nhìn chung các nhà cung cấp của cơng ty có năng lực về đáp ứng các đơn hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của công ty được biểu thị qua đánh giá trung bình mức 3,35, tuy nhiên yếu tố nhà cung cấp giao hàng đúng với thời gian cam kết đạt điểm trung bình 3,03 thấp nhất so với các yếu tố khác là vì các ngun vật liệu chính của cơng ty chủ yếu là phải nhập khẩu, và vận chuyển bằng xà lan hoặc tàu container, nên đôi lúc không kiểm sốt được thời gian chính xác do 1 số nguyên nhân khách quan.
Công ty nên xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với nhà cung ứng chiến lược nhằm tìm ra những đặc điểm có thể tăng cường mối quan hệ trong khi vẫn đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên cơ sở đôi bên cùng có lợi và cùng nhau tăng cường khả năng tạo ra nguồn lợi nhuận mới.
Hoạt động sản xuất
Kết quả điều tra về nhóm nhân tố sản xuất như sau: Cronbach’s alpha = 0,893 Các nhân tố trong nhóm này đều thỏa điều kiện được giử lại để thực hiện thống kê mô tả với kết quả:
Bảng 2.9. Kết quả điều tra nhóm nhân tố Sản xuất
Thành phần Sản xuất Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Các kế hoạch sản xuất đề ra đều được
đáp ứng tốt. 145 2 5 3,03 0,606
Đội ngủ công nhân lành nghề, dây chuyền máy móc của cơng ty hiện đại, cơ sở sản xuất đầy đủ sạch sẽ.
145 2 5 3,85 0,505
Quy trình sản xuất của cơng ty đảm bảo
Quy trình quản lý sản xuất theo các tiêu chuẩn về ISO và xử lý chất thải đúng tiêu chuẩn
145 2 5 4,11 0,906
Trung bình 3,65
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS, 2017
Như kết quả trên thì nhân tố sản xuất được đánh giá ở mức trung bình khá 3,65, cơng ty có đội ngủ cơng nhân lành nghề, cơ sở sản xuất đầy đủ dây chuyền máy móc sản xuất hiện đại, tuy nhiên yếu tố các kế hoạch sản xuất đề ra đều được đáp ứng tốt thì chỉ ở mức điểm khá thấp so với các yếu tố khác, điều này cho thấy năng lực sản xuất của nhà máy vẫn chưa đáp ứng được kế hoạch đề ra. Cần tìm hiểu ngun nhân và có biện pháp khắc phục.
Hoạt động phân phối
Kết quả này được đánh giá thang đo với Cronbach’s alpha = 0,885 nên khơng có nhân tố bị loại.
Bảng 2.10. Kết quả khảo sát nhóm nhân tố giao hàng
Thành phần Phân phối Mẫu
Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Hoạt động tiếp nhận và xử lý đơn hàng
nhanh chóng, chính xác. 145 2 5 4,29 0,824 Công ty giao hàng đúng số lượng, chất
lượng và tiến độ. 145 2 5 3,72 0,620
Nhân viên giao hàng công ty rất chuyên nghiệp trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, thái độ lịch sự.
145 3 5 3,70 0,518
Trung bình 3,9
Công tác giao hàng được các nhân viên thực hiện khá tốt được khách hàng đánh giá với điểm số trung bình là 3,9, tỷ lệ giao hàng đúng hạn của công ty đạt gần 94%, do gặp một số vấn đề khách quan về công tác giao nhận, cũng như một số đơn hàng phân phối ra nước ngồi khó đáp ứng chính xác được thời gian.
Hoạt động dịch vụ khách hàng
Kết quả điều tra nhóm nhân tố dịch vụ khách hàng với hệ số đánh giá thang đo cronbach alpha = 0,882 các nhân tố được đưa vào thống kê mô tả như sau:
Bảng 2.11. Kết quả điều tra nhân tố dịch vụ khách hàng
Thành phần Dịch vụ khách hàng Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Công ty thực hiện tốt hoạt động giao
hàng cho khách hàng. 145 2 5 3,28 0,510
Cơng ty ln xem trọng chính sách quan
tâm chăm sóc khách hàng. 145 2 5 3,22 0,493 Cơng ty có nhiều chính sách giá linh
hoạt theo điều kiện thanh toán cho khách hàng.
145 3 5 3,70 0,518
Công ty luôn tiếp nhận các ý kiến phản
hồi, đóng góp từ khách hàng. 145 1 5 3,83 0,691 Luôn xây dựng mối quan hệ hợp tác bền
vững, gắng kết chặt chẽ đơi bên cùng có lợi với khách hàng.
145 2 5 4,29 0,824
Trung bình 3,66
(Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS, 2017)
Các khách hàng trong khảo sát là các nhà phân phối, doanh nghiệp nên họ đánh giá khá tốt về dịch vụ khách hàng mà chuỗi cung ứng của công ty mang lại với điểm
trung bình là 3,66. Tuy nhiên, với đặc trưng về ngành nghề cũng như sản phẩm nên đối với các khách hàng chiến lược, cơng ty nên có chính sách giá cả linh hoạt theo điều kiện, giá trị lơ hàng cũng như thời gian thanh tốn.
2.3 Phân tích các tiêu chuẩn đo lường hiệu quả thực hiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty