Yếu tố
Mã hóa
Thang đo sau hiệu chỉnh lần 1
Thang đo sau hiệu chỉnh lần 2 Nguồn Thái độ nhân viên TD1
Nếu các nhân viên công ty tôi đang giao dịch thể hiện sự hài lịng trong cơng việc, tơi sẽ có mối quan hệ tốt hơn với cơng ty đó
Tơi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour luôn thể hiên sự tận tâm từ lúc tôi chưa quyết định mua sản phẩm. Tổng hợp từ thảo luận nhóm TD2
Mối quan hệ của tơi với công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc vào việc nhân viên của cơng ty đó trơng giống như một gia đình chặt chẽ, quan tâm đến nhau và tổ chức
Tôi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour quan tâm đến nhau như một gia đình chặt chẽ. Tổng hợp từ thảo luận nhóm TD3
Mối quan hệ của tôi với công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc vào việc nhân viên của cơng ty đó thể hiện sự hạnh phúc và khơng có căng thẳng
Mối quan hệ của tôi với công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc và việc nhân viên cơng ty đó thể hiện sự hạnh phúc và khơng căng thẳng. Tổng hợp từ thảo luận nhóm TD4
Chất lượng dịch vụ của công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc vào mối quan hệ của tơi với cơng ty đó
Chất lượng dịch vụ của công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc và mối quan hệ của tôi với cơng ty đó. Tổng hợp từ thảo luận nhóm TD5
Mối quan hệ của tôi với công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc vào việc quản lý cấp cao luôn sẵn sàng cho các cuộc hẹn
Tôi cảm thấy mối quan hệ của tôi với công ty Fiditour phụ thuộc vào việc quản lý cấp cao luôn sẵn sàng cho các cuộc hẹn. Tổng hợp từ thảo luận nhóm
Kết quả (bảng 2.3a) chuyên viên phịng chăm sóc khách hàng nêu rõ ý kiến: Khách hàng phải được chăm sóc ân cần từ giây phút đầu tiên, và người nhân viên cảm thấy có trách nhiệm cũng như sự hài lịng với cơng việc mình đang làm như vậy khách hàng mới cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc.
Chuyên viên Marketing cho ý kiến việc khách hàng cảm nhận Fiditour là một gia đình quan tâm đến nhau, như vậy đã mang lại ấn tượng đẹp khách hàng.
Tổng giám đốc công ty Fiditour nhận xét việc quản lý cấp cao dành thời gian để lắng nghe khách hàng là điều rất quan trọng.
Các nhân viên thảo luận thống nhất điều chỉnh bảng câu hỏi về câu từ để phù hợp với ngành du lịch, cụ thể thay từ “khách hàng cảm thấy hài lòng” thay bằng “khách hàng cảm thấy sự tân tâm”.
Kết quả thảo luận về thang đo yếu tố Năng lực nhân viên