Tiêu chí Mẫu Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá trị trung bình
THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN 3.14
Tôi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour luôn thể hiên sự tận tâm từ lúc tôi chưa quyết định mua sản phẩm (TD1)
186 1,0 5,0 3,253
Tôi cảm thấy mối quan hệ của tôi với công ty Fiditour phụ thuộc vào việc quản lý cấp cao luôn sẵn sàng cho các cuộc hẹn (TD5).
186 1,0 5,0 3,091
Tôi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour quan tâm đến nhau như một gia đình chặt chẽ (TD2).
186 1,0 5,0 3,065
(Nguồn: kết quả tổng hợp số liệu spss)
Theo nghiên cứu (Nguyễn Võ Kim Cương, 2013) đã đề cập thái độ của nhân viên đối với khách hàng có thể ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến chiến lược dịch vụ của một cơng ty. Ngồi ra, thái độ người lao động sẽ định hình phản ứng của họ và hình thành mối quan hệ với khách hàng.
Kết quả nghiên cứu (bảng 2.3) cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng về yếu tố thái độ nhân viên có điểm trung bình 3,14 cho thấy khách hàng chưa đánh giá tốt về thái động của nhân viên. Trong đó yếu tố đo lường thấp nhất có số điểm trung bình 3,065 là TD2 “Tơi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour quan tâm đến nhau như một gia đình chặt
chẽ” ta nhận thấy khách hàng cảm thấy nhân viên Fiditour chưa quan tâm đến nhau. Với điểm 3,253 yếu tố TD5 “Tôi cảm thấy mối quan hệ của tôi với công ty Fiditour phụ thuộc vào việc quản lý cấp cao luôn sẵn sàng cho các cuộc hẹn” chỉ ra rằng nhu cầu tư vấn sâu hơn ở khách hàng là cần thiết cho sự tin tưởng và dịch vụ sản phẩm (TD5) và được khách hành đánh giá tốt hơn là TD1 “Tôi cảm thấy nhân viên công ty Fiditour luôn thể hiên sự tận tâm từ lúc tôi chưa quyết định mua sản phẩm” cho thấy khách hàng vẫn cảm thấy sự nhiệt tình của nhân viên.