Tiêu chí Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình
THƠNG TIN HAI CHIỀU 3.30
Càng có nhiều cách liên hệ đa dạng với Fiditour (website, email, facebook…), mối quan hệ của tôi với công ty càng tốt hơn (TTHC2).
186 1,0 5,0 3,522
Nếu nhân viện cơng ty Fiditour nói rằng anh ấy/cơ ấy cũng là một khách hàng của công ty, mối quan hệ của tôi với công ty sẽ tốt đẹp hơn (TTHC3)
186 1,0 5,0 3,495
Công ty Fiditour luôn phản hồi kịp thời khi tơi có thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của tôi (TTHC4)
186 1,0 5,0 3,151
Mối quan hệ của tôi với công ty Fiditour phụ thuộc vào sự đa dạng sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp (TTHC1).
186 1,0 5,0 3,016
(Nguồn: kết quả tổng hợp số liệu spss)
Theo tổng hợp khảo sát yếu tố thơng tin hai chiều (bảng 2.5) có số điểm trung bình 3,30 với biến quan sát thấp nhất với số điểm 3,016 “mối quan hệ của tôi với công ty Fiditour phụ thuộc vào sự đa dạng sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp khách hàng sự đa dạng về sản phẩm sẽ giúp họ, có ấn tượng với công ty” (TTHC1) khách hàng đánh giá sản phẩm tại công ty chưa đa dạng theo nhu cầu của họ.
Và biến TTHC2 “Càng có nhiều các liên hệ đa dạng với Fiditour (website, email, facebook…), mối quan hệ của tôi với công ty càng tốt hơn” với điểm trung bình 3,522 phản ánh nhu cầu rõ nhất về khách hàng. Khách hàng quan tâm sự tiện lợi, nhanh nhất để có thơng tin du lịch từ công ty và điều khách hàng quan tâm là các phương tiên, kênh tương tác nào công ty cung cấp cho khách hàng để họ tiện sử dụng nhất.
Ngoài ra, nếu nhân viên tư vấn cho họ thấy được những trải nghiệm của mình khi sử dụng ngay sản phẩm của cơng ty, thì khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn (TTHC2) 3,495 điểm đây cũng là vấn đề của nghiên cứu.
2.2.3 Nhân viên chưa được đào tạo về chuyên môn thị trường thường xuyên nên việc tư vấn khách chưa tốt việc tư vấn khách chưa tốt
Bản thân nhân viên cũng có những chia sẻ khó khăn trong việc tư vấn khách hàng, để có một dịch vụ tư vấn tốt nhất. Kết quả phỏng vấn nhóm chỉ ra 3/10 nhân viên kinh doanh đều đề cập đến vấn đề bổ sung kiến thức về tuyến điểm, chưa tham gia các lớp đào tạo về kĩ năng bán hàng nên không tự tin để tư vấn khách hàng. Nhân viên chia sẻ thị trường đó chưa đi, mà phải bán hàng thị trường đó. Nhiều khi khách hàng liên hệ mà không biết trả lời như thế nào, mà chuyển bộ phân chun mơn thì lúc đó máy bận. Kết quả khảo sát khách hàng