Yếu tố
Mã hóa Thang đo sau hiệu chỉnh lần 1
Thang đo sau hiệu chỉnh lần 2 Nguồn Năng lực nhân viên NL1
Mối quan hệ của tôi với công ty tôi đang giao dịch phụ thuộc vào việc nhân viên đó có thơng báo cho tơi đầy đủ về các sản phẩm và dịch vụ hay không.
Tôi cảm thấy nhân viên Fiditour luôn tư vấn đầy đủ thông tin về các dịch vụ trong sản phẩm du lịch. Tổng hợp từ thảo luận nhóm NL2
Nếu các nhân viên của công ty tơi đang giao dịch có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ cơng ty, tơi sẽ có một mối quan hệ tốt hơn với cơng ty đó.
Tơi cảm thấy nhân viên Fiditour có kiến thức sâu rộng về sản phẩm dịch vụ du lịch tại công ty.
Tổng hợp từ thảo luận nhóm
NL3 Mối quan hệ giữa tôi với công ty phụ thuộc vào việc
Tôi được nhân viên Fiditour tư vấn đầy đủ
Tổng hợp từ
Kết quả (bảng 2.4a) tổng hợp các chuyên gia thống nhất về nội dung dễ hiểu, và chỉ điều chỉnh cụ thể tên, sắp xếp câu trong thang đo
Kết quả thảo luận thống nhất đổi cấu trúc văn của câu hỏi để khách hàng dễ hiểu và phù hợp với ngành du lịch. Cụ thể: Cụm từ: “mối quan hệ của tổi với công ty” sẽ được thay bằng “ Tôi cảm thấy nhân viên Fiditour”
Kết quả thảo luận về thang đo yếu tố Thông tin hai chiều
Các chuyên gia marketing thảo luận cho ý kiến cần cụ thể rõ ràng các kênh giao tiếp giữa khác hàng và công ty để khách hàng dễ hiểu như sau: thêm các kênh như
các nhân viên có thơng báo cho tơi về chính sách và thủ tục cơng ty hay khơng
về các chính sách và thủ tục đăng kí. thảo luận nhóm NL4
Tơi sẽ có một mối quan hệ tốt hơn với công ty đang giao dịch nếu các nhân viên của cơng ty đó biết rõ quy trình cung cấp dịch vụ của cơng ty
Tơi sẽ có mối quan hệ tốt hơn với Fiditour nếu các nhân viên hiểu rõ quy trình cung cấp sản phẩm du lịch. Tổng hợp từ thảo luận nhóm NL5
Tơi sẽ có một mối quan hệ tốt hơn với cơng ty tơi giao dịch nếu các nhân viên có thể tư vấn cho tôi về sản phẩm và dịch vụ cơng ty phù hợp
Tơi sẽ có mối quan hệ tốt hơn với Fiditour nếu các nhân viên có thể tư vấn cho tơi về sản phẩm du lịch phù hợp. Tổng hợp từ thảo luận nhóm NL6
Nếu một ngân hàng thường xuyên thông báo cho tôi một số dịch vụ có sẵn và/khơng có sẵn, tối sẽ có mối quan hệ tốt hơn với cơng ty đó.
Nếu cơng ty thường xun thơng báo cho tơi một số dịch vụ có sẵn/ khơng có sẵn, tơi sẽ có mối quan hệ tốt hơn với cơng ty đó Tổng hợp từ thảo luận nhóm
facebook, chat trực tuyến trên website, gọi điện trực tiếp cho công ty, gọi điện cho nhân viên tư vấn thị trường cụ thể, hay gửi email vào hộp thư chung.
Chuyên gia R&D cho rằng khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng nếu được giải đáp và phản hồi nhanh, cịn bên dịch vụ du lịch, chi phí cao thấp cần được nhân viên tư vấn giải thích rõ ràng, kĩ lưỡng để khách hàng cảm nhận sự khác biệt nên câu văn và nội dung được thay thế để phù hợp. (bảng 2.5a)