Cập nhật thông tin liên tục, thường xuyên qua website công ty: Thông qua website của công ty Manulife: https://www.manulife.com.vn/, khách hàng có thể tìm thấy những thơng tin hữu ích chia sẻ về kinh nghiệm sống, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… Với việc định hướng giúp khách hàng có được lối sống lành mạnh, tích cực, Manulife tin tưởng rằng những giải pháp tích lũy tài chính – bảo vệ mà cơng ty cung cấp sẽ là những lá bùa hộ mệnh giúp khách hàng có được cuộc sống tốt đẹp hơn.
Dịch vụ đóng phí bảo hiểm: Như đã phân tích ở trên, đóng phí bảo hiểm hàng năm cũng là một trong những dịch vụ quan trọng của các cơng ty BHNT. Bởi vậy, đóng phí bảo hiểm cũng là dịch vụ không thể thiếu đối với Manulife. Hiện nay, nhằm tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng trong quá trình duy trì và tham gia hợp đồng ở những năm tiếp theo, Manulife đã và đang cung cấp các tiện ích liên quan đến dịch vụ đóng phí bảo hiểm như: Thanh tốn phí bảo hiểm trực tuyến; Thanh tốn phí bảo hiểm qua ngân hàng liên kết với Manulife; Thanh tốn phí bảo hiểm tự động qua Ngân hàng (Ủy nhiệm chi); Thanh tốn phí bảo hiểm qua F@st
Mobile của Techcombank; Thanh tốn phí bảo hiểm qua hệ thống máy ATM của Vietcombank; Thanh tốn phí hợp đồng bảo hiểm qua hệ thống bưu điện; Đóng phí qua Payoo... Rõ ràng, cùng với sự phát triển của Internet, việc thanh tốn phí bảo hiểm đang ngày cầng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho khách hàng.
Bằng những nỗ lực không ngừng cải tiến và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, Manulife Việt Nam đã đạt được một số thành tích vơ cùng ấn tượng trong 4 năm gần đây:
Đạt danh hiệu cơng ty BHNT có dịch vụ tốt nhất trong ngành bảo hiểm: Liên
tiếp trong những năm vừa qua, Manulife đã rất vinh dự và tự hào khi được nhận danh hiệu công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ có dịch vụ tốt nhất trong ngành Bảo Hiểm. Để đạt được những thành tựu như vậy, không thể không nhắc tới công sức của tập thể Ban Lãnh đạo cơng ty cũng như sự đồng lịng, ủng hộ của các CBNV, các quản lý, đại lý của Manulife. Với đặc thù kinh doanh các sản phẩm dịch vụ vô hình như BHNT, Manulife sẽ phải nỗ lực hơn nữa để đem tới cho khách hàng những giá trị dịch vụ chăm sóc tốt nhất thơng qua hệ thống đại lý, văn phòng giao dịch rộng khắp cả nước của công ty.
Trở thành môi trường làm việc Top 1 trong ngành BHNT & Top 22 tại Việt Nam: Bên cạnh những danh hiệu ấn tượng về dịch vụ khách hàng tốt nhất, Manulife
Việt Nam đã trở thành Top 22 môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam nói chung và Top 1 mơi trường làm việc tốt nhất của ngành BHNT trong năm 2018.
Tại Manulife Việt Nam, các tư vấn viên bảo hiểm sẽ được đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn về bảo hiểm cũng như những kỹ năng cần thiết cho việc phát triển sự nghiệp như: kỹ năng trình bày, thuyết phục và chăm sóc khách hàng. Ngồi ra, việc xây dựng sự nghiệp tại Manulife cũng được công ty chú trọng và không ngừng thúc đẩy các tư vấn viên hoàn thiện tốt công tác này thông qua việc đào tạo các kiến thức, kỹ năng về tuyển dụng, hỗ trợ và phát triển đội nhóm… để các tư vấn viên có cơ hội trở thành những vị lãnh đạo cấp cao trong hệ thống mình đã xây dựng cũng như trong công ty Manulife Việt Nam.
Cuối cùng, Manulife luôn là thương hiệu được nhiều khách hàng quan tâm và tin tưởng chọn lựa: Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ ấy, Manulife đã và đang là sự chọn lựa và ưu tiên hàng đầu của khơng ít các khách hàng khi họ có nhu cầu tìm tới một giải pháp giúp bảo vệ sức khỏe và dự phịng tài chính trước những rủi ro bất ngờ của cuộc sống có thể tìm tới bất cứ lúc nào. Chưa dừng lại ở đó, các khách hàng trung thành của Manulife chính là kênh truyền thơng marketing truyền miệng hiệu quả mà cơng ty sẽ có được.
2.2.3. Khách hàng
Với phương châm hành động “Lấy khách hàng làm trọng tâm”, đối tượng
khách hàng Manulife hướng tới là tồn bộ những người dân Việt Nam có nhu cầu và mong muốn được bảo vệ, trong đó đối tượng khách hàng tập trung của công ty là những người trong độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi, đặc biệt Manulife luôn hướng tới các giải pháp bảo hiểm bảo vệ dành cho những người trụ cột trong gia đình - những người ln có tình u, trách nhiệm với cuộc sống của chính mình và cả những người thân yêu khác của họ.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp