2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Manulife Việt Nam
2.1.1. Thông tin chung
Nguồn: https://www.manulife.com.vn/
Hình 2. 1: Logo Manulife
Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam là một thành viên của tập đồn tài chính Manulife Financial. Tự hào là cơng ty Bảo hiểm Nhân Thọ nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam từ ngày 12/06/1999, Manulife hiện đang sở hữu tịa trụ sở chính tại Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh trị giá 10 triệu USD. Hiện nay, Manulife Việt Nam đang cung cấp một danh mục đa dạng các sản phẩm từ sản phẩm bảo hiểm truyền thống tới bảo hiểm sức khỏe, giáo dục, hưu trí hay liên kết đầu tư… cho hơn 800.000 khách hàng thông qua đội ngũ đại lý chuyên nghiệp tại 72 văn phòng trên 43 tỉnh thành của cả nước.
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh quản lý quỹ, Đầu tư tài chính, Bảo
hiểm Nhân Thọ
Website: https://www.manulife.com.vn/
Tầm nhìn: Trở thành một tổ chức chuyên nghiệp nhất về dịch vụ tài chính –
bảo hiểm trên thế giới, cung cấp các giải pháp hiệu quả, đáng tin cậy và hướng tới
tương lai giúp khách hàng ra được quyết định tài chính quan trọng và đúng đắn nhất.
Sứ mệnh: Đem tới những giải pháp bảo vệ và dự phịng tài chính hữu hiệu
nhất cho các gia đình Việt Nam, giúp họ an tâm trước những biến cố rủi ro bất ngờ của cuộc sống, đồng thời, tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp và đẳng cấp.
Giá trị: Manulife Việt Nam gói gọn những giá trị cốt lõi mà công ty theo
đuổi trong một chữ PRIDE:
+ Professionalism: Chuyên nghiệp. Sự chuyên nghiệp được thể hiện ở những giá trị về sản phẩm mà công ty đem tới cho khách hàng cũng như hình ảnh, tác phong phục vụ, tư vấn và chăm sóc của các tư vấn viên Manulife.
+ Real: Giá trị đích thực. Các sản phẩm, giải pháp BHNT mà Manulife đem tới cho khách hàng luôn là những giải pháp thiết thực và phù hợp với nhu cầu cũng như đủ đảm bảo bù đắp cho thu nhập cho người trụ cột trong những tình huống bất trắc xảy ra.
+ Intergrity: Toàn vẹn. Các giải pháp BHNT Manulife cung cấp với phạm vi bảo vệ rộng và đảm bảo đem tới những gói bảo vệ đa dạng, toàn diện cho khách hàng.
+ Demonstrated: Sức mạnh tài chính. Manulife ln khơng ngừng gia tăng
mức vốn điều lệ để khẳng khả năng tài chính vượt bậc cũng như đảm bảo được mọi quyền lợi của khách hàng sẽ được chi trả theo đúng như thỏa thuận trong hợp đồng.
+ Employer: Sử dụng lao động. Manulife biết cách truyền cảm hứng, tạo
động lực cho các tư vấn viên luôn cảm thấy yêu thích và say mê với nghề, chưa dừng lại ở đó, các chương trình đào tạo thường niên của cơng ty cũng giúp gia tăng trình độ chuyên môn cho các tư vấn viên, từ đó giúp họ có những kiến thức, kỹ năng tốt hơn để phục vụ khách hàng.
Giải thưởng: Sau gần 20 năm hoạt động và phát triển tại Việt Nam,
Manulife vinh dự được trao tặng nhiều giải thưởng uy tín cho những thành tựu và đóng góp tích cục cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ như: Giải
thưởng “Top 10 sản phẩm dịch vụ xuất sắc vì người tiêu dùng 2016”, Danh hiệu “Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uy tín nhất” nằm trong “Top 10 thương hiệu tiêu biểu hội nhập Thái Bình Dương” 2016, Chứng nhận “Doanh nghiệp xuất sắc” về chỉ số hài lòng khách hàng theo tiêu chuẩn SCI: 2016 – Customer Satisfaction Index, Bằng khen của UBND TP. Hồ Chí Minh trao tặng năm 2015, Giải thưởng “Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tốt nhất Việt Nam” 2014, 2016 và 2017, Danh hiệu “Sản phẩm tin cậy” năm 2014 – 2015 & 2016; Giải thưởng Rồng Vàng năm 2008, 2009, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 & 2018 danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tốt nhất”; Danh hiệu “Top 100 doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam” năm 2013, 2014, 2015, 2016 & 2017.
Trụ sở chính của Manulife Việt Nam đặt tại: Lầu 2, tòa Manulife Plaza, 75 Hoàng Văn Thái, phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện thoại: (028) 54166888. Bên cạnh trụ sở chính, hiện nay Manulife Việt Nam cũng đang có hệ thống mạng lưới văn phòng kinh doanh rộng khắp cả nước, trải dài ở ba miền Bắc – Trung – Nam. Trong vòng 10 năm từ 2009 – 2019, tại khu vực nội thành Hà Nội, Manulife Việt Nam đã thành lập 3 đơn vị kinh doanh chính bao gồm: CMC, Nguyễn Đình Chiểu và Icon 4. Đây là những đơn vị kinh doanh chiến lược của Manulife ở tại Hà Nội và đặc biệt, văn phòng CMC được thành lập từ tháng 3/2011 sau 8 năm hình thành và phát triển đã trở thành đơn vị kinh doanh được công ty ưu tiên chọn lựa để áp dụng các chương trình quy chuẩn về hoạt động kinh doanh và phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
2.1.2. Quá trình phát triển
Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 12/06/1999 tại thành phố Hồ Chí Minh, Manulife Việt Nam là công ty liên doanh với 60% vốn của tập đoàn Manulife Financial và 40% vốn góp của Tập đồn Chinfon Global – một trong những nhà đầu tư lớn tại thị trường Việt Nam.
Giai đoạn từ năm 2000 đến năm 2003: Sau gần 2 năm hoạt động, vào tháng
1 năm 2001, tập đoàn Manulife Financial đã mua lại 40% vốn góp của tập đồn Chinfon Global và trở thành tập đồn sở hữu tồn bộ vốn góp của cơng ty tại Việt
Nam và chính thức đổi tên thành Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Manulife Việt Nam. Đồng thời, mức vốn điều lệ cũng được tăng từ 5 triệu đô la Mỹ lên 10 triệu đô la Mỹ. Tháng 4 năm 2001, Manulife Việt Nam cũng chính thức ra mắt website Bảo hiểm Nhân Thọ đầu tiên ở Việt Nam nhằm giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm hiểu các sản phẩm của công ty. Tháng 6 năm 2002, nhằm nâng cao năng lực quản lý, truy cập dữ liệu khách hàng của hệ thống, Manulife Việt Nam lần đầu tiên sử dụng thành công phần mềm quản lý lưu trữ Auto Scanning.
Giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2007: Tháng 6 năm 2004, Manulife Việt Nam liên kết cùng ngân hàng EAB (Đông Á) giới thiệu thẻ Liên kết Manulife – EAB (Đông Á). Vào tháng 10 năm đó, Manulife Việt Nam là công ty Bảo hiểm Nhân Tho đầu tiên phát hành bản Hiến Chương Khách Hàng nhằm đề ra những cam kết trong việc giúp khách hàng hiểu rõ những quyền lợi cũng như nghĩa vụ của mình trong việc quyết định tham gia hợp đồng Bảo hiểm với công ty.
Cũng trong tháng 10 năm 2004, Manulife Việt Nam đã ký hợp đồng thuê đất với công ty liên doanh Phú Mỹ Hưng để xây dựng một tòa nhà cao cấp làm thành trụ sở chính của cơng ty tại Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh với giá trị lên tới 10 triệu đô la Mỹ. Đây là bước đột phá đồng thời cũng thể hiện rõ cam kết lâu dài của Manulife với thị trường Việt Nam. Tháng 9 năm 2007, Manulife chính thức khai trương trụ sở chính Manulife Plaza với diện tích 6064m2. Đây là tịa nhà đầu tiên của Manulife được xây dựng tại thị trường châu Á. Việc đầu tư này giúp Manulife có thể tiếp tục cung cấp được những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và góp phần phát triển nền kinh tế Việt Nam trong nhiều tiếp theo.
Giai đoạn từ năm 2009 tới nay: Vào tháng 6 năm 2009, văn phòng Tổng Đại
lý Manulife đầu tiên đã được thành lập. Đây là kênh phân phối lớn của Manulife nhằm đưa các sản phẩm Bảo hiểm Nhân Thọ tới gần hơn và rộng hơn với nhiều gia đình Việt. Từ đó tới nay, Manulife Việt Nam đã phát triển tới 61 văn phòng đại diện trên 45 tỉnh thành của cả nước.