Qua việc phân tích, đánh giá một số dịch vụ chăm sóc khách hàng mà các công ty bảo hiểm nhân thọ nổi tiếng thế giới có thể thấy các công ty BHNT hàng đầu thế giới như Ping An, Allianz, AXA, Prudential... hiện nay đã liên tục tận dụng triệt để yếu tố công nghệ vào hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng, từ đó đem tới cho các khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời. Việc ứng dụng công nghệ đã cho phép khách hàng tiết kiệm thời gian tìm hiểu thông tin về các giải pháp bảo hiểm như thay vì phải chờ đợi để gặp trực tiếp các tư vấn viên tìm hiểu kỹ hơn về các giải pháp bảo hiểm thì khách hàng hoàn toàn có thể tự tính toán được các gói bảo hiểm phù hợp cho mình và cũng có có thể gửi yêu cầu bảo hiểm online. Điều này đã giúp cho khách hàng chủ động hơn rất nhiều trong việc tìm hiểu thông tin.
Bên cạnh đó, việc yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm online góp phần gia tăng thêm niềm tin của khách hàng về tốc độ chi trả quyền lợi nhanh từ các công ty BHNT. Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ này cũng giúp giảm thiểu việc lưu trữ sao lưu các giấy tờ yêu cầu bồi thường bản cứng cho các công ty bảo hiểm. Chưa dừng lại ở đó, bên cạnh việc cung cấp các giải pháp bảo vệ toàn diện, các công ty BHNT hàng đầu thế giới còn cung cấp rất nhiều dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiện ích nhằm giúp khách hàng luôn đảm bảo và duy trì được lối sống lành mạnh.
Dựa trên những bài học kinh nghiệm này, tác giả lấy đó làm tiền đề để nghiên cứu thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Manulife Việt Nam ở chương 2, từ đó đưa ra gợi ý giải pháp đề xuất nhằm phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Manulife trong chương cuối cùng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Nhìn chung, chương 1 của công trình nghiên cứu này đã làm rõ được những lý luận chung nhất về việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty BHNT nói chung cũng như đã chỉ ra được những bài học kinh nghiệm về việc phát triển các dịch vụ CSKH của các công ty BHNT có doanh thu hàng đầu thế giới.
Bên cạnh đó, chương 1 cũng đã làm rõ được một số những nội dung như mô hình nghiên cứu đề xuất để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với các dịch vụ CSKH mà công ty hiện đang cung cấp, từ đó làm tiền đề để tác giả điều chỉnh mô hình trong chương 2 cho phù hợp với đặc thù của công ty BHNT Manulife Việt Nam.
Tựu chung lại, chương đầu tiên của công trình nghiên cứu về đề tài: “Phát
triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam” đã chỉ rõ ra rầng dịch vụ CSKH là cả một quá trình trước, trong và sau khi bán hàng nhằm cung ứng các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ CSKH trong thời đại nền kinh tế ngày càng cạnh tranh như hiện nay lại càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết, đặc biệt là đối với các công ty BHNT. Từ bài học kinh nghiệm của các tập đoàn, công ty BHNT hàng đầu thế giới cũng có thể thấy việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng đem lại những hiệu quả vô cùng thiết thực. Dựa trên những kết quả nghiên cứu và phân tích này, tác giả sẽ lấy đó làm căn cứ để tiếp tục nghiên cứu trong chương 2 tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MANULIFE VIỆT NAM