Trong thực tế, có khơng ít người dân Việt Nam cảm thấy quan ngại mỗi khi được đề cập tới việc tham gia BHNT, bởi lẽ, tâm lý chung của họ là sợ cảm giác nộp tiền tham gia thì dễ những lấy tiền bồi thường quyền lợi thì khó. Đây cũng là một trong những nỗi lo đã trở thành rào cản gia tăng tỉ lệ người Việt Nam có Bảo hiểm nhân thọ. Bên cạnh việc tuyển chọn và đào tạo những đại lý chất lượng làm cầu nối đem những giá trị tốt đẹp của sản phẩm tới gần hơn với khách hàng thì Manulife Việt Nam cũng cần phải chú trọng phát triển cả dịch vụ bồi thường bảo hiểm, đặc biệt là ứng dụng bồi thường bảo hiểm online Easy Claims của Manulife hiện đang được nhiều khách hàng yêu thích.
Dịch vụ bồi thường bảo hiểm online qua ứng dụng Easy Claims (https://boithuongbaohiem.manulife.com.vn/) hiện nay được sử dụng như một cơng cụ trực tuyến hữu ích giúp khách hàng yêu cầu bồi thường bảo hiểm dễ dàng hơn mà không cần trực tiếp mất thời gian tới văn phịng cơng ty để nộp các chứng từ gốc. Tuy nhiên, ứng dụng này mới chỉ cho phép khách hàng lấy quyền lợi bổ trợ về trợ cấp nằm viện, ngoài ra với các quyền lợi khác như: tai nạn hay bệnh lý nghiêm
trọng thì khách hàng vẫn phải trực tiếp gửi giấy tờ về các văn phòng giao dịch để cơng ty xem xét và hồn tất thủ tục. Chính bởi vậy, thực trạng này đem lại cảm giác lo lắng cho khách hàng vì thời gian yêu cầu giải quyết bồi thường và nhận về quyền lợi có thể sẽ phải chờ đợi khá lâu.
Bởi vậy, để đem tới chất lượng dịch vụ cao hơn cho khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0, Manulife cũng nên chú trọng nghiên cứu và phát triển thêm yêu cầu bồi thường quyền lợi online để giúp khách hàng có thể dễ dàng yêu cầu bồi thường thêm một số quyền lợi khác qua kênh online thay vì chỉ nhận về quyền lợi trợ cấp nằm viện như hiện nay.
Nếu như hiện tại, dịch vụ yêu cầu bồi thường bảo hiểm online Easy Claims cho phép khách hàng lấy quyền lợi hỗ trợ nằm viện chỉ với bản chụp hình của giấy ra viện thì những quyền lợi khác trong hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thể yêu cầu thêm những giấy tờ cần thiết, đủ đảm bảo tính chứng thực để đem tới dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng. Điều này vừa đảm bảo được quyền và lợi ích hợp pháp của cả công ty BHNT cũng như các khách hàng tham gia bảo hiểm.
Tuy nhiên, vì lý do bảo mật và xác thực thơng tin chính xác nhằm tránh các trường hợp trục lợi bảo hiểm, Manulife Việt Nam cũng nên chú trọng đến tính xác thực thơng tin chi tiết bằng các câu hỏi đánh giá hoặc một số yêu cầu đặc biệt với khách hàng về các thông tin liên quan tới hợp đồng bảo hiểm của họ. Hướng tới sự phát triển vượt bậc hơn nữa của công nghệ 4.0, nếu cơng ty có thể ứng dụng tốt công nghệ trong công tác yêu cầu bồi thường bảo hiểm cũng như có những giải pháp quản trị rủi ro tốt để ngăn ngừa các trường hợp trục lợi bảo hiểm xảy ra thì chắc chắn Manulife Việt Nam sẽ trở thành thương hiệu uy tín nhất với khách hàng trong thời gian tới.