1.2.3.1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp gia tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty
Dịch vụ chăm sóc tốt sẽ ảnh hưởng tích cực và đáng kể tới tâm lý cũng như quyết định mua của khách hàng, do vậy nó giúp gia tăng doanh số, hiệu suất và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp và đem về mức lợi nhuận cao hơn trong tương lai. Việc các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể cam kết và chứng minh thực tế được về tốc độ chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh sẽ thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng hơn, đồng thời yếu tố này cũng có tác động vô cùng mạnh mẽ tới quyết định mua hàng của họ.
Khi một khách hàng đã hài lòng với các sản phẩm nhất định của công ty thì chắc chắn họ sẽ quay lại ở những lần có nhu cầu tiếp theo cũng như sẽ luôn sẵn sang giới thiệu thương hiệu công ty với những người thân, bạn bè có nhu cầu tìm hiểu về BHNT. Như vậy, thông qua những lời giới thiệu của khách hàng, công ty
cũng đã có thêm nhiều cơ hội để cải thiện doanh số cũng như nâng cao kết quả kinh doanh của mình.
1.2.3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp giảm độ nhạy cảm về giá
Khi khách hàng đã có một sự tin cậy nhất định với dịch vụ chăm sóc tốt của công ty thì đa phần họ sẽ không mấy quan tâm tới mức giá mà doanh nghiệp cung cấp, vì khi đó khách hàng tin rằng những gì họ nhận lại được cũng sẽ hoàn toàn tương xứng với số tiền mà họ chi ra ban đầu.
Trong ngành BHNT, gần như ít có sự cạnh tranh về giá giữa các công ty bảo hiểm bởi tựu chung lại mức phí rủi ro được tính theo giới tính, độ tuổi và nhóm nghề của khách hàng ở các công ty bảo hiểm là như nhau. Do vậy, khách hàng nhiều khi sẽ không quá bận tâm tới việc so sánh giá cả giữa các công ty BHNT vì đôi khi còn tùy thuộc vào sự khác nhau và phạm vi bảo vệ của từng sản phẩm. Thế nên, một công ty BHNT có thể cung ứng tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như các dịch vụ liên quan tới giải quyết quyền lợi bảo hiểm chắc chắn sẽ được ưu tiên chọn lựa hàng đầu.
1.2.3.3. Dịch vụ chăm sóc tốt giúp gia tăng tần suất mua hàng
Sự yêu thích dịch vụ chăm sóc khách hàng còn quyết định tới việc sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ của công ty có thường xuyên hay không? Bởi một khi đã hài lòng, khách hàng sẽ chắc chắn quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty trong thời gian sớm nhất. Với một số sản phẩm BHNT đặc thù có thời gian bảo vệ và đóng phí dài hạn thì việc khách hàng quyết định mua thêm sản phẩm đôi khi sẽ khó khăn hơn. Tuy nhiên, do nhu cầu sinh hoạt và điều kiện đời sống của người dân ngày một nâng cao, cũng như các công ty BHNT không ngừng cải tiến, đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu khác nhau của khách cũng dẫn tới việc khách hàng sẽ có thêm nhiều mong muốn và lựa chọn khác nhau sau một thời gian sử dụng các sản phẩm bảo hiểm trước đó. Bởi vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện hữu tốt chắc chắn sẽ giúp họ cảm thấy yêu thích và phát sinh thêm những nhu cầu sử dụng sản phẩm mới trong thời gian tiếp theo.
1.2.3.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giảm sự chuyển đổi của khách hàng sang các nhà cung cấp mới
Rõ ràng, khi khách hàng đã hài lòng với một sản phẩm, chất lượng dịch vụ của công ty nào đó thì đa phần họ sẽ có thói quen ngại thay đổi nhà cung cấp. Do vậy, khi khách hàng yêu thích sản phẩm đã lựa chọn thì rất khó để các công ty đối thủ có cơ hội cạnh tranh. Đặc biệt, trong ngành BHNT, các công ty bảo hiểm nếu đã chiếm được thiện cảm của khách hàng thì việc họ tiếp tục duy trì và phát huy điểm mạnh sẽ ngày càng giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nữa. Chưa dừng lại ở đó, họ cũng sẽ coi nhà cung cấp hiện tại chính là nhà cung cấp phù hợp nhất cho nhu cầu của người thân, bạn bè họ trong tương lai thông qua những lời giới thiệu.
1.2.3.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp gia tăng số lượng lời giới thiệu
Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của công ty thì bất kể lúc nào người thân, họ hàng hay bạn bè của họ có nhu cầu thì chắc chắn lời giới thiệu của khách hàng đó sẽ dành tậng cho công ty mà họ đã từng sử dụng sản phẩm. Đây chính là một kênh Marketing miễn phí vô cùng hiệu quả mà các công ty kinh doanh bảo hiểm nên tận dụng để phát triển lâu dài. Việc một tư vấn viên có thể tận dụng và khai thác tốt khách hàng hiện hữu của mình để xin được những lời giới thiệu khách hàng tiềm năng từ họ chắc chắn sẽ đảm bảo được sự phát triển lâu dài của họ với nghề bởi nguồn khách khi ấy với họ là không bao giờ khan hiếm.
Tóm lại, một công ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có thể cung ứng tốt các dịch vụ liên quan tới sản phẩm, hợp đồng BHNT sẽ lấy được sự hài lòng rất lớn từ phía khách hàng, từ đó tạo cơ hội để đạt được những thành công tiếp theo.