2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Manulife Việt Nam
2.1.3. Kết quả kinh doanh (201 5– 2018)
Liên tiếp trong những năm gần đây, Manulife tiếp tục đánh dấu thành cơng của mình tại thị trường Việt Nam với tổng phí bảo hiểm khai thác mới tăng 38% (năm 2018), giúp Manulife giữ vững vị thế là một trong những công ty BHNT dẫn đầu thị trường Việt.Bằng phương châm “Quyết định dễ dàng, vẹn toàn cuộc sống”, Manulife Việt Nam đã không ngừng nỗ lực để gia tăng hiệu suất kinh doanh giúp đem về nhiều lãi suất, bảo tức nhiều hơn cho khách hàng. (Báo cáo kinh doanh Manulife Việt Nam, 2018)
Trong năm 2017, Manulife Việt Nam đã đạt được kết quả kinh doanh vô cùng ấn tượng với tổng doanh thu đạt 10.066 tỷ đồng; trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 8.014 tỷ đồng, lần lượt tăng 34% và 32% so với năm 2016. Để đảm bảo quyền lợi vững chắc hơn nữa cho khách hàng, Manulife Việt Nam cũng đã trích lập quỹ dự phòng thêm 2.000 tỷ đồng (Nếu khơng trích lập quỹ này, lợi nhuận rịng của Manulife sẽ là 1.000 tỷ đồng). Tổng giá trị tài sản quản lý năm 2017 đạt 26.337
Tổng Giám đốc Khối Nghiệp vụ Kênh phân phối qua đối tác và đại lý Khối Pháp lý và tuân thủ Khối Đầu tư Khối
Nhân sự MarketingKhối
Khối Quan hệ
khách hàng
tỷ đồng, tăng 51% so với năm 2016 trước đó. (Báo cáo kinh doanh Manulife Việt Nam, 2017)
Trong suốt 18 tháng qua, Manulife Việt Nam đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số hóa và đang tiếp tục thúc đẩy sự đơn giản hóa đồng thời cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình cung ứng để nâng tầm trải nghiệm khách hàng lên mức cao hơn. Đặc biệt, một trong những giải pháp phải kể tới trong số đó là ứng dụng eClaims – bồi thường bảo hiểm online đã cho phép khách hàng có thể nộp yêu cầu bồi thường trực tuyến mọi lúc mọi nơi, mọi thủ tục được hồn tất chỉ mất thời gian trong vịng 1 phút và gần như ngay lập tức khách hàng sẽ nhận được phản hồi về kết quả bồi thường từ Manulife Việt Nam.
Để đảm bảo khả năng chi trả các quyền lợi của khách hàng trong tương lai, Manulife Việt Nam đã trích lập thêm khoản dự phịng trong năm 2018 là 7.228 tỷ, dẫn đến khoản lỗ sau thuế là 2.173 tỷ đồng vì khoản trích lập này tới 2/3 chi phí hoạt động của Manulife năm 2018. Tuy nhiên, kết quả kinh doanh này không ảnh hưởng đến sự an tồn tài chính của cơng ty. Manulife Việt Nam ln đảm bảo duy trì nguồn lực tài chính mạnh mẽ với khả năng thanh toán vượt xa mức yêu cầu theo luật định. Trong năm 2018, tổng số tiền chi trả bồi thường cho khách hàng của Manulife Việt Nam là 2.219 tỷ đồng. (Báo cáo kinh doanh Manulife Việt Nam, 2018)
Với những đóng góp tích cực và thành tựu đã đạt được trong sự phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ, Manulife Việt Nam vinh dự được trao tặng 8 danh hiệu và giải thưởng uy tín trong năm 2018 như:
- Thương hiệu Xuất sắc Thế giới do Tổ chức Thương hiệu châu Á - Thái Bình Dương trao tặng
- “Cơng ty BHNT có Dịch vụ và Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất” do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng
- Giải thưởng “Nơi Làm việc Tốt nhất” ngành bảo hiểm - Xếp hạng theo kết quả khảo sát của Công ty Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Intage Việt Nam.
Bảng 2. 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Manulife Việt Nam (2015 – 2018)
Đơn vị: Đồng
CHỈ TIÊU NĂM 2015 NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018
Tổng doanh thu
Doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm
6.536.819. 930.720 5.217.985.971.326 7.486.981.438.112 6.016.443.971.326 10.048.930.720.529 7.965.602.120.021 13.117.924.518.461 10.857.337. Doanh thu hoạt động tài chính 1.268.276.908.464 1.399.174.908.051 1.962.770.464.330 2.057.074.519.604
Thu nhập khác 50.558.362.735 71.362.558.735 120.558.136.178 203.512.339.940
Tổng chi phí
Tổng chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm
(6.111.808.509.555) (3.785.911.030.201) (7.023.884.509.555) (4.487.935.960.226) (11.311.548.214.544) (7.994.218.865.073) (15.839.612.844.699) (11.047.914.421.480)
Chi phí hoạt động tài chính (70.584.139.807) (73.554.139.807) (100.769.645.076) (564.500.531.225) Chi phí bán hàng (1.243.730.743.010) (1.430.826.281.875) (1.988.219.897.370) (2.731.571.605.707) Chi phí quản lý doanh nghiệp (1.011.583.000.552) (1.031.397.444.552) (1.228.324.075.359) (1.495.626.286.287)
Chi phí khác - (170.683.095) (15.731.666) -
Lỗ kế toán trước thuế 425.011.928.557 463.096.928.557 (1.262.617.494.015) (2.721.688.326.238) Thu nhập thuế TNDN hoãn
lại (12.750.735.688) (18.025.735.688) 255.225.222.500 548.309.147.461
Lỗ sau thuế thu nhập DN 294.573.549.508 372.197.549.508 (1.007.392.271.515) (2.173.379.178.777)
Nguồn: Báo cáo tài chính Manulife Việt Nam (2015 – 2018)
2.2. Thực trạng phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Manulife Việt Nam (2015 – 2018)