Biến Diễn giải
Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi
loại biến
CT1 Vinaphone có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,806 0,765 CT2 Mức độ khuyến mãi của Vinaphone diễn ra thường xuyên 0,709 0,854 CT3 Mẫu quảng cáo của Vinaphone lôi cuốn, hấp dẫn 0,740 0,827
Hệ số Cronbach's Alpha 0,870
(Nguồn: phụ lục 1.7)
Hoạt động chiêu thị, đây là một trong nhiều chiến lược được các DN áp dụng để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng hay làm tăng lượng khách hàng. Vinaphone cũng đã và đang sử dụng chiến lược này vì vậy đây cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mạng di động Vinaphone. Kết quả bảng 4.15 cho thấy, hệ số tin cậy của nhân tố hoạt động chiêu thị đạt 0,870 > 0,6 đạt yêu cầu của nghiên cứu. Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha sau khi loại biến nhỏ hơn 0,870. Nên tác giả quyết định giữ lại tất cả 3 biến quan sát thuộc nhân tố hoạt động chiêu thị.
4.2.6 Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ
Thang đo chi phí tiêu cho dịch vụ được đánh giá độ tin cậy qua hình 4.16 như sau:
Bảng 4.16: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo chi phí tiêu dùng (lần 1)
Biến Diễn giải
Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi loại biến
CP1 Hệ thống gói cước thuê bao của Vinaphone đa dạng 0,591 0,554 CP2 Phí hòa mạng của Vinaphone hấp dẫn 0,541 0,584 CP3 Giá cước của Vinaphone rẻ hơn những mạng khác 0,636 0,550 CP4 Phí thuê bao dịch vụ hàng tháng của Vinaphone hợp lý 0,538 0,579 CP5 Chi phí tăng thêm cho dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone không cao 0,062 0,822
Hệ số Cronbach's Alpha 0,677
Bảng 4.16 cho thấy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đạt 0,677 >0,6 đạt yêu cầu của nghiên cứu. Trong 05 biến quan sát thì biến CP5 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 và hệ số Cronbach's Alpha sau khi loại biến lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha 0,677 nên tác giả sẽ loại bỏ biến này, 04 biến còn lại đều đạt yêu cầu nên tác giả sẽ giữ lại và tiếp tục đánh giá lần 2 kết quả qua bảng 4.17 như sau:
Bảng 4.17: Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo chi phí tiêu dùng (lần 2)
Biến Diễn giải
Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha sau khi loại biến
CP1 Hệ thống gói cước thuê bao của Vinaphone đa dạng 0,705 0,746 CP2 Phí hòa mạng của Vinaphone hấp dẫn 0,586 0,802 CP3 Giá cước của Vinaphone rẻ hơn những mạng khác 0,713 0,748 CP4 Phí thuê bao dịch vụ hàng tháng của Vinaphone hợp lý 0,588 0,803
Hệ số Cronbach's Alpha 0,822
(Nguồn: phụ lục 1.9)
Từ bảng 4.17 cho thấy, sau khi loại biến CP5 thì hệ số Cronbach’s Alpha tăng lên 0,822, 04 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Kết quả này cho thấy 04 biến quan sát đo lường tốt cho nhân tố chi phí tiêu dùng.
4.2.7 Dịch vụ giá trị gia tăng
Dịch vụ giá trị gia tăng được đánh giá độ tin cậy qua hình 4.18 như sau: