TT Ký hiệu Diễn giải Hệ số tải Trọng số (Phụ lục
3.2)
1 CP1 Hệ thống gói cước thuê bao của Vinaphone đa dạng 0,862 0,344 2 CP3 Giá cước của Vinaphone rẻ hơn những mạng khác 0,844 0,328 3 CP4 Phí thuê bao dịch vụ hàng tháng của Vinaphone hợp lý 0,753 0,289 4 CP2 Phí hòa mạng của Vinaphone hấp dẫn 0,742 0,285
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Tên nhân tố thứ hai sẽ được đặt là CP (chi phí tiêu dùng cho dịch vụ ) bởi vì nhân tố này được tạo thành bởi 04 biến quan sát thuộc nhân tố chi phí tiêu dùng cho dịch vụ.
Chi phí cho dịch vụ là một nhân tố quan trọng không kém, được thể hiện thông qua các biến quan sát có trong nhân tố này. Điều khách hàng quan tâm nhất đó là hệ thống gói cước thuê bao của Vinaphone có đa dạng (CP1) hay không để khách hàng có thể lựa chọn đăng ký gói cước sử dụng phù hợp, biến này đóng góp cao nhất trong việc tạo thành nhân tố CP. Thứ hai là giá cước (CP3) của Vinaphone cũng được khách hàng xem trọng, thể hiện qua việc biến có hệ số tải cao thứ hai. Kế tiếp là khách hàng sẽ quan tâm là phí thuê bao dịch vụ hàng tháng (CP4) và phí hòa mạng (CP2) và hai biến quan sát này không được khách hàng xem trọng lắm được thể hiện thông qua tầm quan trọng của hai biến này lần lượt đứng thứ 3 và 4 trong nhân tố CP. Điều này hoàn toàn phù hợp vì kể từ ngày 01/01/2013 đã yêu cầu các DN cung cấp dịch vụ TTDĐ áp dụng thu cước dịch vụ theo quy định tại Thông tư số 14/2012/TT-BTTTT nên sẽ không có cước thuê bao dịch vụ của DN nào rẻ hơn DN nào. Vì các DN hầu hết đã phát triển hai vấn đề trên là như nhau không có sự khác biệt hay chênh lệch nhiều, nên khi sử dụng dịch vụ khách hàng chỉ biết họ sẽ chọn gói cước nào phù hợp và giá cước hợp lý.
- Nhân tố thứ ba được tạo thành từ các biến sau: