Hiện tại VNPT-Vinaphone đang cung cấp trên 60 dịch vụ giá trị gia tăng, và được cơ cấu mô hình dịch vụ tương đối hợp lý để khách hàng dễ dàng tìm hiểu về
dịch vụ mà thể hiện rõ nhất qua cổng thông tin điện tử của Công ty, website www.vinaphone.com.vn.
Tuy nhiên, giải pháp đưa ra để khai thác hiệu quả các DV hiện tại là:
5.2.2.1 Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp tiện ích kết nối
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm DV gia tăng này, mà hầu hết là các dịch vụ GTGT miễn phí, VNPT-Vinaphone nên đóng gói thư mục riêng “miễn phí” trong trang web: www.vinaphone.com.vn để khách hàng dễ nhận biết khi khách hàng có nhu cầu sử dụng ứng dụng các dịch vụ GTGT cho thuê bao của mình.
Các GTGT mới cần phải đơn giản hóa, dễ hiểu, dễ thao tác tránh gây rắc rối, khó khăn cho khách hàng thì sự hài lòng sẽ được tăng đáng kể.
Thêm vào đó, sự đa dạng về nội dung các dịch vụ cũng là một yếu tố thu hút khách hàng. Thường xuyên nghiên cứu, cung cấp các dịch vụ mới có nhiều tiện ích hơn. Giảm phí hoặc miễn phí các dịch vụ cũ đang cung cấp, linh động khuyến mại các thuê bao không còn tài khoản, dịch vụ khuyến mãi giờ vàng và các DV khuyến mãi khác…để kích thích khách hàng tiếp tục sử dụng. (Ví dụ điển hình mới đây Vinaphone đã triển khai gói dịch vụ mới đó là gói dịch vụ tổng đài gọi nội bộ MEG, khách hàng có thể nội bộ gọi lẫn nhau qua các số tắt đã đăng ký trong nhóm bạn bè, hoặc trong nhóm cơ quan,…với giá cước rất cạnh tranh).
5.2.2.2 Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp tiện ích quản lý
Đây là nhóm dịch vụ được đánh giá có xu hướng phát triển cao trong tương lai, bởi sự áp dụng công nghệ vào quản lý công việc, gia đình, chăm sóc sức khỏe…nói chung và đặc biệt là ứng dụng di động trong quản lý doanh nghiệp cần được phát triển mạnh.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm dịch vụ này, cần phải đưa dịch vụ ứng dụng CNTT đến khách hàng trải nghiệm tạo sự ham muốn dần dần sẽ thay đổi thói quen khách hàng trong quản lý và sẽ tạo hiệu ứng tốt để quảng bá dịch vụ.
5.2.2.3 Nhóm dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp tiện ích cuộc sống
Đây là nhóm dịch vụ đòi hỏi nội dung phải luôn thay đổi phù hợp với thị hiếu của người sử dụng, do đó cần đầu tư xây dựng nội dung dịch vụ sao cho ngày càng phong phú đa dạng hơn, chất lượng tốt hơn.
DV GTGT tiện ích còn phụ thuộc vào chất lượng truyền tải dịch vụ, nghĩa là các thông tin có thể truyền tải đến khách hàng một cách nhanh chóng hay không. Vì thế một biện pháp nữa để nâng cao CLDV đó là luôn luôn quan tâm đến vấn đề cải tiến công nghệ, cải thiện tốc độ truyền dẫn để cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Mặt khác, việc quản lý kho ứng dụng một cách chặt chẽ, hợp lý và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ sẽ là một giải pháp quan trọng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và vụ đứng vũng trên thị trường. Điều cần chú ý là phải xuất phát từ được nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua tìm hiểu, khảo sát, nghiên cứu thị trường.
Một yếu tố không kém phần quan trọng nữa đó là cần chú trọng vấn đề bản quyền, bởi trong giai đoạn hiện nay mỗi dịch vụ nội dung số đều cần thiết phải có bản quyền sử dụng, để tránh sự sao chép của các đối thủ.