Tiêu chí
đánh giá MobiFone Viettel Các nhà mạng khác
Nội dung dịch vụ
- Nội dung DV phong phú, có những DV trọng tâm mang lại giá trị cao cho KH, điển hình như DV nhạc chờ, DV quản lý cuộc gọi, quản lý thuê bao... Số lượng và nội dung DV GTGT của MobiFone tương đối giống với VinaPhone.
- Các DV hoạt động tốt chỉ tập trung vào các DV GTGT cung cấp tiện ích giải trí như: DV nhạc chờ, nhạc chuông, cung cấp thông tin, GPRS…
- Nội dung DV cũng có nhược điểm là tràn lan, chưa cơ cấu được DV thành các nhóm DV theo các tiện ích khác nhau.
- Cung cấp quá nhiều DV nhưng không tạo được điểm khác biệt.
- Số lượng DV có phần kém phong phú hơn, chỉ cung cấp một số DV có tính khả dụng cao.
- Tuy số lượng ít nhưng nội dung của DV được cung cấp tốt hơn, được đầu tư hơn nên thu hút được nhiều KH, tập trung vào 3 DV chính DV nhạc chờ Imusik, game, nhạc chuông, cung cấp thông tin Dailyinfo.
- Sự sáng tạo trong cung cấp DV cao nên các DV có nội dung khá hấp dẫn.
- Nội dung DV nghèo nàn và ít được đầu tư, do đó DV không có sự phổ biến trên thị trường. - Các DN này lại thường đưa ra các DV có tính thời vụ, tức là dựa vào thời điểm thích hợp để cung cấp dịch vụ GTGT như DV mùa Euro, World Cup: nhắn tin dự đoán, nhắn tin kết quả... các DV này có hiệu quả cao nhưng chỉ trong thời gian ngắn.
Chất lượng dịch vụ
- CLDV khá tốt, nhưng chất lượng còn phụ thuộc vào địa điểm cung cấp DV: các vùng miền, thành thị nông thôn..có chất lượng khác nhau.
- CLDV tốt do có đầu tư CSHT công nghệ và thiết bị cũng như nguồn nhân lực cho công tác cung cấp DV GTGT.
- CLDV còn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Công tác truyền thông, quảng cáo
- Kênh truyền thông khá rộng rãi, tập trung có phân loại cho từng đối tượng khách hàng.
- Nội dung quảng cáo, truyền thông còn chưa thể hiện được điểm khác biệt của dịch vụ.
- Số lượng DV nhiều cũng ảnh hưởng đến vấn đề truyền thông quảng cáo, công tác truyền thông cũng chủ yếu tập trung vào các DV đem lại lợi ích cao.
- Số lượng DV ít nên truyền thông hiệu quả hơn. - Nội dung truyền thông thu hút và hấp dẫn khách hàng.
- Kênh truyền thông được lựa chọn tốt hơn, và cũng khá rộng rãi.
- Có một số chương trình quảng cáo, truyền thông thực hiện khá tốt, nhất là trong giai đoạn nhà mạng và DV mới ra đời như các nhà mạng Gmobile,
Vietnammobile… - Nhìn chung, công tác truyền thông kém hiệu quả do vốn đầu tư ít, không tập trung. - Kênh truyền thông hạn hẹp.
Tóm lại, các dịch vụ GTGT mà VinaPhone hiện nay đang cung cấp rất đa dạng và phong phú. Tuy nhiên, việc tiếp cận đến khách hàng của các dịch vụ GTGT cần thiết phải truyền thông bằng nhiều hình thức khác nhau. có thể nói VNPT đang trong quá trình tái cấu trúc VNPT VinaPhone sẽ tạo luống gió mới với mục tiêu
“chuyên biệt, khác biệt và hiệu quả”.
Tóm tắt chương 3: Trong chương này tác giả giới thiệu sơ lược về Tập đoàn BCVT Việt Nam và DN Viễn thông Vĩnh Long, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của DN qua các năm 2013, 2014, 2015, giới thiệu về các loại hình dịch vụ kinh doanh và các dịch vụ GTGT của DN. Đồng thời tác giả phân tích điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội thách thức của DN, so sánh tình hình cung cấp dịch vụ của Vinaphone với các đối thủ cạnh tranh.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG QUA MẪU KHẢO SÁT
Tổng số bảng câu hỏi được phỏng vấn trực tiếp là 200 bảng, kết quả là 200 bảng câu hỏi đều hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
4.1.1 Giới tính
Số lượng khách hàng theo giới tính qua kết quả khảo sát được thể hiện qua