- Căn cứ vào kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông của Tập Đoàn BCVT Việt Nam và của Tổng Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone (VNPT Vinaphone).
- Căn cứ vào những lý luận chung về phát triển dịch vụ.
- Dựa vào thực trạng khai thác dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng của Tổng Công ty Vinaphone hiện nay.
- Năng lực của Tổng Công ty Vinaphone trong hoạt động cung cấp dịch vụ. - Xu hướng cạnh tranh trong điều kiện hội nhập.
- Xu hướng và định hướng phát triển của ngành viễn thông.
- Căn cứ vào kết quả khảo sát thực tế từ mẫu: Mặc dù kết quả khảo sát cho thấy đa phần người dân ở Vĩnh Long hài lòng về các gói cước di động của các nhà mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel và mạng khác đang cung cấp. Nhưng những đánh giá đó chỉ dừng lại ở mức “Hài lòng” chứ chưa đạt mức “Rất hài lòng”. Vì vậy, ta cần nhận thấy được những hạn chế hiện nay của các nhà mạng nhằm tìm ra giải pháp giúp nhà mạng Vinaphone đáp ứng tốt hơn, thỏa mãn hơn nhu cầu của khách hàng.
5.1.1Về chất lượng mạng
Mặc dù các nhà mạng đã có nhiều nổ lực mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng cuộc gọi và truy cập Internet 3G, nhưng sóng điện thoại 3G thỉnh thoảng đôi lúc vẫn chưa ổn định. Vùng phủ sóng một số nơi chưa đảm bảo còn vùng trắng, tình trạng rớt cuộc gọi và nghẽn mạng vẫn còn xảy ra trong các dịp lễ Tết.
5.1.2 Về cước phí
Mặt dù các nhà cung cấp mạng di động có những chính sách khuyến mãi, và giá cước thoại hầu như đã đến đáy. Tuy nhiên, cước phí sử dụng cho dịch vụ giá trị gia tăng (3G) cũng còn khá cao.
5.1.3 Về cửa hàng, điểm bán lẻ, nhân viên phục vụ và tổng đài giải đáp thắc mắc
Dù thái độ phục vụ của nhân viên khá chu đáo và nhiệt tình nhưng một số khách hàng vẫn chưa hài lòng và một số nơi đặt cửa hàng chưa thực sự thuận tiện, tổng đài giải đáp thắc mắc kết nối chậm do quá tải và hiện tại các khách hàng vẫn còn tốn phí khi gọi đến một vài đường dây CSKH.
5.1.4 Về hoạt động chiêu thị
Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo của các nhà mạng đưa ra thường áp dụng cho khách hàng một cách chung chung, ít khi có chương trình dành riêng cho đối tượng nào đó tạo sự khác biệt, sự thu hút đối với khách hàng.
5.1.5 Sim rác và tin nhắn rác
Do cạnh tranh các nhà mạng thường đưa ra quá nhiều sim khuyến mãi dẫn đến tình trạng sim rác tràn lan, khó kiểm soát. Bên cạnh đó, để quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ GTGT mới của mình hoặc việc nhà mạng nhận gửi tin nhắn quảng cáo cho các cá nhân, tổ chức khác đã ít nhiều gây phiền hà cho khách hàng.
5.1.6 Về vấn đề bảo mật thông tin
Khi khoa học kỹ thuật càng phát triển, truy cập internet 3G sử dụng ngày càng rộng rãi hơn, việc khách hàng ngày càng thích sử dụng các trang mạng xã hội, giải trí, mua bán trực tuyến, …và vô tình để lại số điện thoại hoặc rò rĩ một vài thông tin cá nhân đôi khi tạo cơ hội cho các hacker đánh cắp, sử dụng thông tin cá nhân vào những mục đích xấu.