Từ kết quả thảo luận, tác giả quyết định chọn 07 nhân tố được đề xuất thể hiện qua mô hình nghiên cứu ở hình 2.5 là những nhân tố chính đi đến quyết định
lựa chọn mạng Vinaphone của khách hàng tại tỉnh Vĩnh Long được đo lường thông qua 27 biến quan sát và 1 nhân tố quyết định lựa chọn với 3 biến quan sát.
Xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu:
- Để đo lường cho 7 nhân tố tác động đến quyết định chọn mạng Vinaphone trong mô hình nghiên cứu đề xuất, tác giả kết hợp thang đo Likert 5 mức độ với các chỉ tiêu đo lường cho các nhân tố như sau:
Bảng 2.1: Thang đo Likert 5 mức độ
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
(Nguồn: Tác giả)
Bảng 2.2: Thang đo cho các nhân tố tác động đến quyết định chọn Vinalphone
BIẾN TIÊU CHÍ THANG ĐO
I. HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP (HA) 1 2 3 4 5
HA1 Vinaphone có uy tín và thương hiệu tốt. HA2 Vinaphone được đánh giá cao về chất lượng kết nối và chất lượng phục vụ. HA3 Vinaphone là đối thủ lớn đối với các DN khác.
II. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG (DV)
DV1 Vinaphone chất lượng đàm thoại rõ ràng DV2 Vinaphone Kết nối cuộc gọi nhanh DV3 Tình trạng nghẽn mạng của Vinaphone ít khi xảy ra DV4 Vùng phủ sóng Vinaphone rộng, có thể liên lạc ở mọi nơi DV5 Chất lượng dịch vụ mạng của Vinaphone đạt tiêu chuẩn chất lượng ngành
III. CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA DOANH NGHIỆP (PV)
PV1 Hệ thống cửa hàng giao dịch của Vinaphone nằm ở các địa điểm thuận lợi PV2 Thủ tục đăng ký thuê bao của Vinaphone đơn giản, dễ hiểu PV3 Thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch của Vinaphone nhiệt tình, chu đáo PV4 Vinaphone giải quyết khiếu nại nhanh PV5 Vinaphone dễ gọi vào tổng đài để được giải đáp
IV. ĐỘ TIN CẬY (DTC)
TC2 Độ bảo mật và an toàn của Vinaphone cao TC3 Vinaphone Thực hiện đúng những gì đã hứa với khách hàng
V. HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP (CT)
CT1 Vinaphone có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn CT2 Mức độ khuyến mãi của Vinaphone diễn ra thường xuyên CT3 Mẫu quảng cáo của Vinaphone lôi cuốn, hấp dẫn
VI. CHI PHÍ TIÊU DÙNG CHO DỊCH VỤ (CP)
CP1 Hệ thống gói cước thuê bao của Vinaphone đa dạng CP2 Phí hòa mạng của Vinaphone hấp dẫn CP3 Giá cước của Vinaphone rẻ hơn những mạng khác CP4 Phí thuê bao dịch vụ hàng tháng của Vinaphone hợp lý CP5 Chi phí tăng thêm cho dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone không cao
VII. DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG (GTT)
GT1 Dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone GT2 Vinaphone có nhiều loại hình dịch vụ gia tăng GT3 Dịch vụ giá trị gia tăng của Vinaphone thường xuyên được cập nhật
VIII. QUYẾT ĐỊNH CHỌN MẠNG VINAPHONE (QD)
QD1 Anh/Chị sẽ sử dụng mạng Vinaphone khi có nhu cầu QD2 Anh/Chị hoàn toàn hài lòng khi sử dụng mạng Vinaphone QD3 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người khác sử dụng mạng Vinaphone
(Nguồn: Tác giả)