Qua bảng kết quả hồi quy (Bảng 4.32) cho thấy quyết định lựa chọn mạng Vinaphone phụ thuộc vào 7 nhân tố: Chất lượng dịch vụ (DV), Chi phí tiêu dùng cho dịch vụ (CP), Hoạt động chiêu thị (CT), Độ tin cậy (DTC), Hình ảnh của doanh nghiệp (HA), Dịch vụ Giá trị gia tăng (GTT), Chất lượng phục vụ (PV).
Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn mạng Vinaphone của khách hàng dựa trên hệ số Beta chuẩn hóa là nhân tố hình ảnh của doanh nghiệp (HA) với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,649; thứ hai là nhân tố chất lượng phục vụ (PV) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,441; thứ ba là nhân tố chất lượng dịch vụ (DV) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,398; thứ tư là nhân tố chi phí tiêu dùng cho dịch vụ (CP) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,141; thứ năm nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng (GTT) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,102; thứ sáu là nhân tố hoạt động chiêu thị (CT) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,087 và cuối cùng là nhân tố độ tin cậy (DTC) có hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0,085.
Nhìn chung cả 7 nhân tố đều có ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào của một trong 7 nhân tố đều tạo nên sự thay đổi đối với quyết định lựa chọn mạng Vinaphone. Và đây cũng chính là căn cứ để nghiên cứu có thể tổng hợp và xây dựng hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ trong tương lai.
Cuối cùng, từ kết quả phân tích hồi qui làm cơ sở để đưa ra kết luận cho các giả thuyết của mô hình nghiên cứu như bảng 4.33 như sau:
Bảng 4.33: Kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả
thuyết Diễn giải
Mức ý nghĩa (Sig) Hệ số Beta Kết quả H1
Nhân tố hình ảnh của doanh nghiệp có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng
Vinaphone của khách hàng 0,000 0,649 Chấp nhận H2
Nhân tố chất lượng dịch vụ có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng
Vinaphone của khách hàng 0,000 0,398 Chấp nhận H3
Nhân tố chất lượng phục vụ có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng
Vinaphone của khách hàng 0,000 0,441 Chấp nhận H4
Nhân tố độ tin cậy có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng Vinaphone của
khách hàng 0,006 0,085 Chấp nhận
H5
Nhân tố hoạt động chiêu thị có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng
Vinaphone của khách hàng 0,005 0,087 Chấp nhận H6
Nhân tố chi phí tiêu dùng cho dịch vụ có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn
mạng Vinaphone của khách hàng 0,000 0,141 Chấp nhận H7
Nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng có quan hệ thuận chiều với quyết định lựa chọn mạng
Vinaphone của khách hàng 0,001 0,102 Chấp nhận
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ phụ lục 4.2)