Tình hình kinh doanh dịch vụ thông tin di động Vinaphone của VNPT Vĩnh Long được thể hiện qua bảng 3.2 như sau:
Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone
ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2013 2014 2015 2014-2013 2015-2014 Doanh thu 54.331 89.007,09 96.837,32 34.676,09 7.830,23 Chi Phí 54.026,46 86.137,46 92.309,88 32.111 6.172,42 Lợi nhuận 304,54 2.869,63 4.527,44 2.565,09 1.657.,81
(Nguồn: Báo cáo phòng Kế hoạch kinh doanh VNPT Vĩnh Long)
Hoạt động kinh doanh của dịch vụ TTDĐ Vinaphone tại tỉnh Vĩnh Long năm 2013-2015 cho ta thấy doanh thu tăng dần qua từng năm và mức chi phí giá vốn hàng bán cũng tăng theo. Đặc biệt là lợi nhuận năm 2015 đã tăng gấn gấp 2 lần so với năm 2014, điều này chứng tỏ thị phần thuê bao di động mạng Vinaphone đã tăng lên.
3.1.3.2 Số lượng thuê bao di độngVinaphone trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long
Số lượng thuê bao di động của Vinaphone so với 02 nhà mạng lớn hiện nay được thể hiện qua bảng 3.3 như sau:
Bảng 3.3: Mô tả số lượng thuê bao của 03 nhà mạng lớn trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long
ĐVT: Thuê bao Chênh lệch Doanh nghiệp Năm 2013 2014 2015 2014-2013 2015-2014 Vinaphone 99.000 87.000 136.000 (12.000) 49.000 Viettel 301.600 323.700 323.400 22.100 (300) Mobifone 145.400 146.400 195.000 1.000 48.600
(Nguồn: Báo cáo của Sở Thông Tin và Truyền Thông tỉnh Vĩnh Long)
Qua kết quả mô tả hình 3.3 ta thấy, tổng số thuê bao di động trong năm 2014 của Vinaphone đã giảm rất mạnh (giảm 12.000 thuê bao) đến năm 2015 thì tổng số thuê bao của Vinaphone tăng 49.000 thuê bao do Vinaphone Vĩnh Long tăng cường
đầu tư cơ sở hạ tầng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Mô tả số lượng thuê bao di động thông qua hình sau:
- Năm 2013:
Hình 3.3: Số lượng thuê bao di động trên địa bàn Vĩnh Long năm 2013
(Nguồn: Báo cáo của Sở Thông Tin và Truyền Thông tỉnh Vĩnh Long)
- Năm 2014:
Hình 3.4: Số lượngthuê bao di động trên địa bàn Vĩnh Long năm 2014
(Nguồn: Báo cáo của Sở Thông Tin và Truyền Thông tỉnh Vĩnh Long)
- Năm 2015:
Hình 3.5: Số lượng thuê bao di động trên địa bàn Vĩnh Long năm 2015
3.2 CÁC DỊCH VỤ TTDĐ VINAPHONE ĐANG CUNG CẤP
Để phân loại sản phẩm DV, VinaPhone chia thành 2 loại: thuê bao di động trả trước và thuê bao di động trả sau, theo đặc tính chung của sản phẩm viễn thông.
Thuê bao di động trả sau là loại hình dịch vụ theo đó cước dịch vụ sẽ được thu của khách hàng sau từng kì sử dụng - thường là từng tháng. Cước dịch vụ bao gồm cước thuê bao và cước phát sinh dịch vụ.
Thuê bao di động trả trước, VinaPhone lại phân chia theo gói cước - dựa vào đặc điểm về giá thành khi khách hàng sử dụng các dịch vụ thoại, nhắn tin, Ezcom(3G),.. Khi đó VinaPhone cung cấp các gói cước sau: VinaCard, VinaDaily, Vinatext, VinaXtra, Vina365… Ngoài ra còn có các gói cước hỗ trợ như Gói cước sinh viên TalkEZ, bộ hòa mạng ALO, di động nội vùng MyZone, Gói cước gọi quốc tế IDD1714, Gói cước VNPT trò chuyện thoải mái.
Về các dịch vụ GTGT, Công ty phân chia thành các dịch vụ hỗ trợ cho từng mảng giá trị gia tăng khác nhau, bao gồm:
- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế: là dịch vụ cho phép thuê bao VinaPhone gọi và nhận cuộc gọi tại tất cả các nước có thỏa thuận chuyển vùng Quốc tế với VinaPhone mà không cần thay đổi thẻ SIM và số máy điện thoại di động;
- Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ MCA: nhằm mục đích thông báo cho thuê bao VinaPhone biết các số máy điện thoại gọi đến nhưng không thành công do thuê bao tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng;
- Dịch vụ nạp tiền bằng mã thẻ trả trước: là việc sử dụng 12 chữ số in trên biên lai để nạp vào tài khoản cho thuê bao trả trước mà khách hàng không cần phải mua thẻ cào thông thường để cào lấy mã số nạp tiền;
- Dịch vụ Tinigames: là dịch vụ trò chơi trực tuyến cung cấp trên nền tảng wap (Game Online trên wapsite) cho các thuê bao VinaPhone;
- Dịch vụ Vlive - Dịch vụ Thông tin Nội dung tổng hợp: là một cổng thông tin, nội dung giải trí tổng hợp cung cấp cho các thuê bao VinaPhone các tiện ích: xem tin tức, xem và tải các nội dung giải trí đa phương tiện (music, video clip, nhạc chuông Ringtones…) tại Website http://vinaphone.com.vn/services/livescreen;
- Dịch vụ Chacha - Dịch vụ âm nhạc di động: dịch vụ cổng âm nhạc cung cấp cho khách hàng các tiện ích: nghe nhạc online trên điện thoại di động hoặc trên máy tính; tải bài hát (fulltrack) về điện thoại di động hoặc về máy tính, tải nhạc chuông điện thoại (ringtones), cài đặt nhạc cho dịch vụ nhạc chuông chờ RingTunes tham gia các hoạt động cộng đồng âm nhạc (music club)...;
- Dịch vụ SMS Marketing: là dịch vụ quảng cáo, tiếp thị bằng tin nhắn cho phép các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng kênh thông tin di động để quảng bá cho nhãn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến các thuê bao di động VinaPhone; Dịch vụ SMS Marketing gửi dưới hình thức tin nhắn có gắn tên thương hiệu của các doanh nghiệp (Brandname);
- Dịch vụ Ví điện tử MoMo: là một giải pháp thanh toán di động (Mobile Payment) tổng thể nhằm giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể sử dụng các dịch vụ tài chính, các tiện ích thanh toán ngân hàng mọi lúc, mọi nơi ngay trên chiếc điện thoại di dộng của mình. Các tiện ích của Ví MoMo đều được tích hợp sẵn trên Menu của SIM nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch đều được mã hóa theo chuẩn cao nhất) và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng, khách hàng chỉ cần lựa chọn các tiện ích cần sử dụng và thao tác trực tiếp trên Menu sẵn có trên SIM;
- Dịch vụ tin nhắn thoại - Say2Send: là một tiện ích giúp các thuê bao VinaPhone có thể gửi bản tin dưới dạng lời nói (voice) tới các thuê bao khác (thuê bao VinaPhone hoặc thuê bao di động của mạng khác);
- Gói cước Talk24: Gói cước gọi nhóm tiết kiệm Talk24 cho phép khách hàng là thuê bao di động (trả trước/trả sau) VinaPhone thể thiết lập 01 nhóm thân thiết (nhóm Talk24) gồm 3 hoặc 5 số điện thoại di động và cố định khác để được hưởng mức giảm giá cước đặc biệt khi gọi đến các số máy này;
- Dịch vụ Internet qua gói cước Opera Mini: là gói dịch vụ truy cập dữ liệu Internet không giới hạn trên thiết bị di động thông qua trình duyệt Opera Mini, dành riêng cho thuê bao mạng VinaPhone;
- Dịch vụ Vgame: là kho trò chơi trên di động với hàng nghìn game HOT và được cập nhật liên tục bởi các nhà phát triển game hàng đầu Việt Nam và trên thế
giới. Dịch vụ cung cấp nhiều thể loại game tới khách hàng (hành động, nhập vai, vui nhộn, miễn phí,…) qua các kênh phân phối khác nhau, bao gồm: website, wapsite, và ứng dụng cài đặt trên điện thoại hệ điều hành Android. VGame còn là hệ thống mạng xã hội giúp các thành viên hệ thống tìm kiếm bạn bè, gửi tin nhắn, chat, cập nhật trạng thái cũng như quản lý hệ thống game riêng của mình trong khi vừa chơi game, vừa cập nhật các tin tức mới nhất từ bạn bè, gửi tin nhắn cùng lời mời tham gia một trò chơi nào đó;
- Dịch vụ Thế giới thể thao - Sport247: là chuyên trang tổng hợp tin tức về thể thao với nội dung phong phú, hấp dẫn, đặc sắc dành cho các thuê bao di động trên mạng VinaPhone. Đăng ký sử dụng dịch vụ, hàng ngày khách hàng sẽ được cập nhật các sự kiện, video clip, hình ảnh, game thể thao, Sport TV, Gameshow thể thao... một cách nhanh nhất và chính xác nhất qua tin nhắn SMS;
- Dịch vụ Call me back: là một tiện ích nhằm giúp các thuê bao VinaPhone trả trước, đặc biệt là các thuê bao VinaPhone trả trước không còn tiền trong tài khoản, thuê bao hết thời hạn sử dụng, thuê bao bị khóa 1 chiều có thể gửi đề nghị gọi lại cho thuê bao di động khác;
- Dịch vụ nạp tiền và kiểm tra tài khoản USSD (Unstructured Supplementary Service Data): VinaPhone cung cấp tới toàn bộ khách hàng là thuê bao trả trước nhằm để khách hàng có thêm một sự lựa chọn thú vị khi thao tác thực hiện nạp tiền và kiểm tra số dư tài khoản;
- Dịch vụ E-Load : là dịch vụ nạp tiền mới cho các thuê bao di động trả trước VinaCard - VinaText - VinaDaily bằng tin nhắn SMS. Đặc biệt là khách hàng có thể nạp tiền với các mệnh giá thấp từ 10.000đ mà không cần sử dụng thẻ cào;
- Dịch vụ Datasafe: là dịch vụ cho phép sao lưu, đồng bộ các dữ liệu cá nhân trên điện thoại di động như Danh bạ - Phonebook, Lịch làm việc - Calendar, Danh sách các việc cần làm - Task, Sổ ghi chép cá nhân - Note lên trang web VinaPortal và ngược lại;
- Dịch vụ Ringtunes: Nhạc chờ cho người gọi - RingTunes là dịch vụ GTGT cho phép các thuê bao di động của mạng VinaPhone có thể lựa chọn bài hát hay những hiệu ứng âm thanh ưa thích thay cho tín hiệu chờ thông thoại của tổng đài;
- Dịch vụ EasyTopUp: là một hình thức nạp tiền hoàn toàn mới vào tài khoản điện thoại VinaPhone trả trước bằng tin nhắn từ điện thoại di động thông qua kết nối trực tiếp giữa tài khoản cá nhân của khách hàng tại ngân hàng với tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động VinaPhone;
- Dịch vụ giá trị gia tăng 8xxx-6xxx và 1900xxxx: Là dịch vụ do VinaPhone cung cấp cho các DN cung cấp nội dung số để những DN này có thể sử dụng các đầu số của VinaPhone để cung cấp nội dung số cho khách hàng sử dụng điện thoại di động. Hiện nay, VinaPhone đã hợp tác với rất nhiều DN cung cấp nội dung số để đem đến các dịch vụ cho khách hàng như: tra cứu thông tin, CSKH…
3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ GTGT CỦA VINAPHONE VINAPHONE
3.3.1 Dịch vụ GTGT
Nhóm dịch vụ GTGT cung cấp miễn phí cho khách hàng - chính là DV cộng thêm, ngoài DV căn bản là nghe, gọi, nhắn tin. Nhóm DV này là nhóm DV mà bất kì khách hàng nào sử dụng dịch vụ cơ bản của VinaPhone đều có quyền sử dụng mà không mất thêm một khoản phí nào. Nhóm DV này tập trung vào việc tăng giá trị cho các gói cước dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký sử dụng như: đơn giản hóa quá trình thanh toán, các hình thức giảm giá khuyến mãi, các hình thức tra cứu thông tin gói cước và quản lý thuê bao.
Nhóm DV thứ hai có thu phí là: Dịch vụ GTGT đã và đang đem lại tiện ích mới cho khách hàng ngoài các giá trị cơ bản. Tổng công ty Dịch vụ viễn thông (hay VNPT-Vinaphone) đã cấp các dịch vụ GTGT có thể được mô tả cụ thể như sau:
Nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng miễn phí:
- Dịch vụ chuyển đổi hình thức thuê bao trả trước bằng SMS; - Dịch vụ tra cứu thông tin khuyến mãi;
- Dịch vụ cổng giao dịch điển tử Vina Portal; - Dịch vụ nạp tiền và kiểm tra tài khoản USSD.
Nhóm các dịch vụ giá trị gia tăng có thu phí:
- Dịch vụ Vlive - Dịch vụ Thông tin Nội dung tổng hợp; - Dịch vụ Chacha - Dịch vụ âm nhạc di động;
- Dịch vụ tin nhắn thoại - Say2Send; - Dịch vụ "EZMail";
- Dịch vụ infoplus; - Dịch vụ 2Friends;
- Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; - Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ;
- Dịch vụ nạp tiền bằng mã thẻ trả trước; - Dịch vụ nạp tiền điện tử;
- Dịch vụ E-Topup;
- Dịch vụ tìm kiếm trên điện thoại di động – VinaSearch; - Dịch vụ Call me back; - Dịch vụ GPRS – MMS – WAP 999; - Dịch vụ Info 360; - Dịch vụ E-Load; - Dịch vụ Datasafe; - Dịch vụ Ringtunes; - Dịch vụ Voice Mail; - Dịch vụ EasyTopUp;
- Dịch vụ giá trị gia tăng 8xxx-6xxx; - Dịch vụ giá trị gia tăng 1900xxxx;
- Dịch vụ Kaspersky Mobile Security 8 For WindowMobile.
Bản chất của hai nhóm dịch vụ có nhiều điểm khác nhau dẫn đến cách thức khai thác dịch vụ giữa hai nhóm dịch vụ cũng có nhiều điểm khác biệt.
3.3.2 Hạ tầng cung cấp dịch vụ Vinaphone tại Vĩnh Long
Từ năm 2013-2015 trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long có tổng số trạm thu phát sóng (BTS-2G và Node B-3G) được mô tả trên bảng sau:
Bảng 3.4: Số trạm BTS 2G và 3G của Vinaphone trên địa bàn Vĩnh Long
Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số trạm 2G Số trạm 3G Số trạm 2G Số trạm 3G Số trạm 2G Số trạm 3G
239 49 240 57 240 229
(Nguồn: báo cáo phòng Kỹ thuật-Kế hoạch-Đầu tư)
Từ số liệu thống kê ở bảng 3.4 cho ta thấy năm 2013-2014, mặc dù số lượng trạm TTDĐ 2G đã phủ sóng hầu như hoàn toàn trên địa bàn toàn tỉnh đã đáp ứng được nhu cầu nghe gọi cho người dân. Tuy nhiên, số lượng trạm 3G là rất hạn chế chỉ 49 trạm 3G (năm 2013) và 57 trạm 3G (năm 2014).
Đến năm 2015 Tập đoàn VNPT thấy được xu thế phát triển của dịch vụ di động và nhu cầu của người dân không chỉ nghe gọi mà còn sử dụng dịch vụ GTGT trên nền di động rất cao, và đã đầu tư trên địa bàn Vĩnh Long tăng hơn gấp 4 lần so với năm 2014 (từ 57 trạm 3G lên 229 trạm 3G).
3.3.3 Mạng lưới kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại Vĩnh Long
Mạng lưới cung cấp dịch vụ Vinaphone bao gồm cả dịch vụ giá trị gia tăng thì theo thống kê từ Phòng Kế hoạch kinh doanh như sau:
Đại lý chính thức được ủy quyền đăng ký thông tin thuê bao: 123 đại lý (năm 2013), 111 đại lý (năm 2014) và 135 đại lý (năm 2015); Tính đến thời điểm hiện tại tổng số cửa hàng bán lẻ sim thẻ điện thoại:1.135 điểm bán lẻ.
Dịch vụ GTGT trên nền di động là cần thiết để tăng doanh thu và giữ thị phần trong khi thị trường gần như bảo hòa, và nhu cầu khách hàng dần chuyển đổi từ sử dụng thoại, Internet cố định chuyển sang thoại di động và Internet 3G.
Tuy nhiên, Viettel và Mobifone là 02 nhà mạng ra đời sau nhưng đã đầu tư hạ tầng 2G, 3G phủ khắp toàn tỉnh. Do đó số liệu thị phần di động của VNPT Vĩnh Long có phần nào khiêm tốn (được mô tả ở bảng 3.4).
Mặc khác, hầu hết các dịch vụ GTGT là khách hàng thường không tiếp xúc trực tiếp với nhân viên cung cấp dịch vụ mà chỉ thông qua tổng đài tin nhắn và
website của Công ty để thực hiện dịch vụ. Do đó, để đánh giá hoạt động của mạng cung cấp dịch vụ GTGT, có thể thông qua việc đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài tin nhắn và giải đáp khách hàng, và website www.Vinaphone.com.vn.
Trên website của Tổng Công ty dịch vụ viễn thông (www.vinaphone.com.vn), tất cả các thông tin về dịch vụ GTGT đều được cung cấp đầy đủ, đơn giản và rõ ràng. Khách hàng khi truy cập website có thể có đầy đủ thông tin cần thiết. Website là nơi giới thiệu và hướng dẫn khách hàng đầy đủ nhất về cách thức sử dụng các dịch vụ GTGT mà Công ty cung cấp. Hoạt động của website của VinaPhone hiện nay đang ổn định và Công ty cũng đang thực hiện nhiều dịch vụ rất linh hoạt và tiện ích. Hơn thế nữa, thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và là xu thế của hiện tại và tương lai, do đó việc cung cấp dịch vụ qua website là một hình thức hiện đại đã, đang và sẽ được khách hàng ưa chuộng.
Bên cạnh đó, tổng đài tin nhắn cũng thường xuyên nhắn tin đến các thuê bao của khách hàng sử dụng dịch vụ để quảng bá các dịch vụ mới, giới thiệu cách thức thực hiện dịch vụ hoặc các thông tin mới của dịch vụ. Tổng đài tin nhắn có ưu điểm là thông tin đến trực tiếp với khách hàng, khách hàng trực tiếp nhận được sự giới thiệu từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, điểm yếu của tin nhắn quảng bá dịch